想做大事的人很多，但愿意把事做細(xì)的人很少；雄韜偉略的戰(zhàn)略家很多，但精益求精的執(zhí)行者很少。有句話叫：小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。做好每一件簡單的小事就是不簡單，成功者們總是習(xí)慣追求細(xì)節(jié)的完美，因為那些看上去瑣碎的細(xì)節(jié)，在追求一個卓越目標(biāo)的過程中具有非凡的意義。

凡成就大業(yè)者，喜歡把小事做細(xì)做透

成功學(xué)大師戴爾·卡耐基曾說：“一個不注意小事情的人，永遠(yuǎn)不會成就大事業(yè)。”

事實上，人與人之間的差別，就是體現(xiàn)在這些細(xì)小的事情上，也正是因為這些細(xì)小的事情，決定了誰能成就大業(yè)，誰注定只能是個普通人。細(xì)節(jié)往往決定著一個人的成敗，對其事業(yè)和未來產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。一個注重細(xì)節(jié)的人，成功的幾率也比別人高。有時候，哪怕你為一件事情做了９９％的準(zhǔn)備，但可能就是因為１％的疏忽，前面的努力就會全部歸零，一切都白費。

２０世紀(jì)世界最偉大的建筑師之一密斯·凡·德羅，在概括自己成功的原因時，只用了五個字：“魔鬼在細(xì)節(jié)?！焙妥錾狻⑵词聵I(yè)一樣，不管你的方法和時機有多么好，如果對細(xì)節(jié)的把握不到位，就不能稱之為一件成功的事。準(zhǔn)確的細(xì)節(jié)可以成就一件偉大的作品，也可以成就人的一生。

當(dāng)年，統(tǒng)一潤滑油從２０世紀(jì)９０年代的十幾個人的小公司，發(fā)展至２００５年，竟然創(chuàng)造了３０多億的銷售額，發(fā)展成１０００余人的企業(yè)。對于成功的原因，其總經(jīng)理李嘉說：我的成功并沒有什么秘密，說到底，只不過是我更加細(xì)心、更加努力地滿足市場需要而已。

面對激烈的市場競爭，如果李嘉沒有細(xì)心地注意產(chǎn)品的包裝、渠道的模式、市場的需要，然后在別人忽視或未在意的情況下做出了改變，那么就難說有今天的成功。而事實上正是這些小到容易被忽略的細(xì)節(jié)，令統(tǒng)一潤滑油的銷售額從幾百萬一直上升到了幾十個億。下面我們具體看一下兩個有代表性的細(xì)節(jié)。

１在包裝桶上多加了張汽車的照片，該用什么油司機一眼就能看清楚。

２國內(nèi)外油桶只有一個規(guī)格，液體容量不是多就是少。于是李嘉便換了不同的包裝桶，令小車、大車都能做到一桶剛好就夠，不多不少。

統(tǒng)一只是改變了很多人從沒想過改變的細(xì)節(jié)，便使產(chǎn)品銷量獲得大幅度提升。就是靠著這樣一點一滴的小細(xì)節(jié)，統(tǒng)一潤滑油才一步一步地走向了成功。

成功者與失敗者的差別到底在哪兒？答案很簡單，那就是細(xì)節(jié)。

我們平?？偸菚鲆曇恍┬〖?xì)節(jié)，認(rèn)為不重要、無所謂，但越是小細(xì)節(jié)，越能反映出一個人做事的真實狀態(tài)，也最能表現(xiàn)出一個人的修養(yǎng)。在中國，想成大事的人有很多，但愿意把每一件小事都做細(xì)的人卻很少。其實社會上并不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，而是缺少精益求精的執(zhí)行者。

另外，一個微小的細(xì)節(jié)也可能引起一系列嚴(yán)重的錯誤，生活和工作中的每一件細(xì)微的小事，都能夠體現(xiàn)我們整體的水準(zhǔn)。因此一個人要想把事業(yè)做大，必須從細(xì)節(jié)做起，把每個細(xì)節(jié)都做好。所以我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡注重細(xì)節(jié)，力爭把每件小事都做好。

格茨·維爾納白手起家開了一家連鎖超市，他一直用心經(jīng)營，因此生意還不錯。

有一次，當(dāng)維爾納走進店里時，他環(huán)視了一下超市，然后叫經(jīng)理拿掃帚來。經(jīng)理不解，但還是將掃帚遞給了維爾納，然后小心翼翼地問：“維爾納先生，我不明白您要拿掃帚做什么？”維爾納指了指地下的燈光說：“你看，這貨架的燈光都照在了地上，什么作用也沒有?！庇谑?，維爾納便用掃帚動了動上面的燈，讓它的光線剛好照在貨架上。

讓燈光照在有用的位置，這看似是一件小事，但維爾納先生卻用心抓住了這一細(xì)節(jié)。這給他的員工做了一個很好的表率，也讓他的員工體會到了“工作中無小事”的道理。

如今，格茨·維爾納已擁有１３７０家連鎖店、２００００名員工，公司銷售額最高的時候達到２６億歐元。維爾納成了同行業(yè)中最富有的人，他的個人資產(chǎn)也已達到十幾億歐元。

我們大多是一些平凡的人，都在從事著簡單而又平凡的工作。但我們可以做到不小看自己的工作，不小看每一件小事、每個細(xì)節(jié)。只要把小事、簡單的事做細(xì)做好，便能夠做成大事。

求精不求多，一款ｉＰｈｏｎｅ也能改變世界

一個企業(yè)要想做強做大，就必須注重細(xì)節(jié)，因為企業(yè)之間的終級競爭就在于細(xì)節(jié)上。

有哲學(xué)家說過：細(xì)節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬以千里，真理和謬論往往只有一步之遙。一個錯誤的數(shù)據(jù)，可以導(dǎo)致企業(yè)倒閉；一個標(biāo)點的錯誤，可以使航天器墜毀；一篇報告的失誤，可以使若干年的努力泡湯。由此可以看出，細(xì)節(jié)是多么重要。對于企業(yè)而言，在商品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，從細(xì)節(jié)入手，精益求精才能創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟效益。

當(dāng)今社會，企業(yè)之間的競爭異常激烈，確切地說已經(jīng)進入了微利時代，企業(yè)投入大量的財力、人力，往往只能賺取幾個百分點的利潤，而一個細(xì)節(jié)的忽略卻足以讓有限的利潤化為烏有。所以，在當(dāng)今激烈競爭的市場環(huán)境中，細(xì)節(jié)的確決定著企業(yè)的成敗。

麥當(dāng)勞公司創(chuàng)辦者雷·克勞克曾說過：“今天的麥當(dāng)勞是我所知道的最沒有結(jié)構(gòu)的公司，因此我強調(diào)細(xì)節(jié)的重要性。如果你想把整件事做好，就必須使每一項最基本的工作都盡善盡美?！痹谌粘５墓ぷ髦?，想做大事的人很多，但愿意把小事做細(xì)的人很少。常聽到一些年輕人感嘆企業(yè)難辦，其實只要愿意認(rèn)真對待每個細(xì)節(jié)，力求把每一件事都做到極致，那么一定會擁有美好的明天。

與蘋果的其他產(chǎn)品一樣，ｉＰｈｏｎｅ來到這個世上，不是帶著愿景，而是帶著問題。當(dāng)時，市面上的很多手機都很糟糕，喬布斯和其他蘋果高管也時常抱怨自己的手機不好用。一款最簡單的手機除了打電話沒多少其他功能，而一旦增加的功能多了，手機的運行速度就變慢了，就越難用。

在２００５年，要用手機播放音樂和視頻很困難，即使勉強通過各種各樣的界面播放出來，也毫無樂趣可言。因為多數(shù)手機都受到一個基本問題的困擾，那就是缺乏流暢的輸入方式。從理論上講，搭載觸摸屏的手機可以實現(xiàn)很多任務(wù)，但實際上觸摸屏卻并不好用。在那個時候，觸摸屏無法探測手指的按壓，只有通過觸控筆來書寫和控制。而一旦使用觸控筆，就必須雙手同時操作，沒人喜歡必須用雙手才能操縱的手機。

如果按照常規(guī)的商業(yè)邏輯，現(xiàn)代的ｉＰｈｏｎｅ根本不可能誕生。因為蘋果有一款ｉＰｏｄ十分暢銷，而且是蘋果的主要利潤來源，用它來娛樂非常合適，但是蘋果公司卻立志開發(fā)出一款足以扼殺自己產(chǎn)品的產(chǎn)品。為什么這么說呢？因為如果蘋果解決了手機的界面問題，創(chuàng)造出既可以打電話，又能播放音樂和視頻，甚至具備更多功能的產(chǎn)品時，ｉＰｏｄ必將死路一條。

但是蘋果公司并未計較一城一池的得失，而是將手機視為一次真正的創(chuàng)新機遇，要精心創(chuàng)造出一款能改變世界的手機，只要一款，便足矣。這款手機的代表就是ｉＰｈｏｎｅ４，它的確改變了世界，改變了人們頭腦中手機的概念，讓世人為之瘋狂。這款手機為何能讓那么多人為之陶醉，為之瘋狂？恐怕與喬布斯對完美細(xì)節(jié)的追求不無關(guān)系。ｉＰｈｏｎｅ４在很多方面都做了讓人意想不到的創(chuàng)新，它在細(xì)節(jié)方面的表現(xiàn)近乎完美，這正迎合了時尚男女們在細(xì)節(jié)上追求極致的心理。

從技術(shù)到環(huán)保再到性能，喬布斯絕不容許任何一個環(huán)節(jié)違背自己的完美原則。正是因為絲毫不放松任何細(xì)節(jié)，蘋果公司的產(chǎn)品才贏得了眾多消費者的青睞。從而使蘋果公司鞏固了市場地位，并形成了難以撼動的市場競爭優(yōu)勢。如今，蘋果品牌幾乎成為精致、完美、一流設(shè)計的代名詞。蘋果公司的成長經(jīng)歷告訴我們，只要精益求精把細(xì)節(jié)做到極致，一款ｉＰｈｏｎｅ也能改變世界。

不管是什么企業(yè)，只有認(rèn)真對待產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)節(jié)，做到寧缺毋濫，才能讓企業(yè)具備更強的競爭力。有很多公司都不屑在細(xì)節(jié)上下工夫，只想著如何出更多產(chǎn)品賺錢，這一切都是舍本逐末的做法。企業(yè)只有做到精益求精，把每處細(xì)節(jié)都做完美，才能在市場競爭中立于不敗之地。

細(xì)節(jié)做好叫精致，細(xì)節(jié)不好叫粗糙

浙江某家具公司的董事長吳老板廠子里有句標(biāo)語，叫：細(xì)節(jié)做好叫精致，細(xì)節(jié)不好叫粗糙。這句話在他的每個車間都可以看到。類似于吳老板這樣的成功人士，對于細(xì)節(jié)有較深的認(rèn)識和理解，所以他和他的企業(yè)才能達到一般人無法企及的高度。

細(xì)節(jié)對于一個人抑或是一個企業(yè)來說有多重要？毫不夸張地說，一家企業(yè)如果細(xì)節(jié)做不到位，就很難發(fā)展下去，甚至?xí)虼硕鴱氐资?。所謂“差之毫厘，謬以千里”，說的就是這個道理。

以上海地鐵為例，其中有兩條線，一條線是由中國人設(shè)計的，另一條是由德國人設(shè)計的。兩者設(shè)計方案相差不大，只是德國人的設(shè)計圖中多了三個臺階。中國人自以為聰明，沒有做這三個臺階，以為這樣可以節(jié)省很多資金。但是因為上海雨水天較多，一到下雨天水就往地鐵里灌，而德國人設(shè)計的那條線路便沒有這個問題。無奈，中方設(shè)計的線路最后還是補上了這幾個臺階，問題才算解決掉了。

這個小插曲無非說的就是細(xì)節(jié)做不好就等于是粗糙，而粗糙的東西總是會衍生出許多麻煩，負(fù)面影響很大，甚至決定最終的成敗。

有一家著名的五星級大酒店，在全世界有上百家的連鎖店，它最讓顧客稱道的一點是他們一流的服務(wù)和管理有序的細(xì)節(jié)化服務(wù)。

有一次，酒店的總裁到其中一家連鎖店去考察，想了解一下分店的經(jīng)營狀況。總裁事先沒有告訴酒店經(jīng)理，而是來了一次“突襲”。經(jīng)過一番查看，他對這家分店的經(jīng)營和服務(wù)都非常滿意，覺得他們做得相當(dāng)優(yōu)秀。因為他檢查客房的時候，不僅檢查了地面、窗簾、浴室，還伸手四處摸了摸，但他發(fā)現(xiàn)一切都干干凈凈，沒有一絲灰塵，床也鋪得平整、整齊。

正當(dāng)他準(zhǔn)備滿意地離開時，突然發(fā)現(xiàn)了一個問題——茶幾上茶杯的朝向錯了。其實茶杯放得很整齊，左右也對稱，但是卻看不見茶杯上的字。按規(guī)定，杯子上的“××大酒店”這幾個字應(yīng)當(dāng)正對著門口，讓客人一進門就能看見，以便傳達酒店的品牌形象。

總裁本來輕松的面孔立即嚴(yán)肅了起來，他對值班的服務(wù)人員大為不滿，并把經(jīng)理訓(xùn)斥了一頓：“茶杯怎么能反著放？這不是一件小事，你一個細(xì)節(jié)做不到位，可能就會影響顧客對我們酒店的看法。只有把這些細(xì)節(jié)化的東西做足了，我們才能配得上五星級的稱號?！?/p>

從例子中我們可以看出，這家酒店的總裁多么注重于對細(xì)節(jié)的追求，而這也正是他們獲得顧客認(rèn)可的根本原因之一。

在中國電子百強企業(yè)中，華為可以說排在首位。這是因為華為一直都非常注重細(xì)節(jié)，把精致、完美作為企業(yè)目標(biāo)，華為的員工始終堅持“放置水筆的時候筆尖朝下”等很普通的行為規(guī)范，員工購餐也是清一色的一字長龍，秩序井然……就是把這一些毫不起眼的細(xì)節(jié)都做好了，才有了華為的今天。

卜克·華盛頓是美國著名的黑人教育家，他開創(chuàng)了黑人教育事業(yè)，不僅受到千萬黑人愛戴，而且得到了千萬白人的尊敬。

然而，他年輕的時候，也不是那么一帆風(fēng)順。當(dāng)時，卜克·華盛頓到一所學(xué)校請求入學(xué)。當(dāng)學(xué)校的職員看見他穿得破破爛爛時，便不肯收留他。學(xué)校職員走了之后，卜克就獨自坐在學(xué)校門口等。幾個小時過后，那位職員看見卜克還在校門口，感到很好奇，便跟他說在校園中有一間屋子，需要人打掃，問他能否做這件事，卜克高興地點了點頭。

來到這間小屋子，卜克奮力地擦洗著地板、桌椅，連最小的角落也沒有放過，他把整間屋子清理得沒有一點灰塵。過了一會兒，校職員來到屋內(nèi)，他見屋內(nèi)干凈整潔，便拿出雪白的手帕擦拭了一下桌椅，他發(fā)現(xiàn)白手帕上竟然沒留下一絲污跡，便答應(yīng)了卜克入學(xué)讀書。其實，那個校職員本想用這件事來嚇走卜克，讓他知難而退。誰知道卜克不僅迎難而上，而且做得很完美。

從上面這個例子我們可以看出：一個能把細(xì)節(jié)做到極致的人，成功的幾率也會比其他人高得多。

中國道家創(chuàng)始人老子曾說：“天下難事必作于易，天下大事必作于細(xì)?！币馑际亲鎏煜碌碾y事必定從容易的做起，大事必須先從小事開始。一個人即使有再偉大、再英明的戰(zhàn)略，如果沒有在細(xì)節(jié)上執(zhí)行到位，再好的決策也難以實現(xiàn)。

大處著眼，小處做起

清代著名政治家曾國藩有一副贈聯(lián)：“大處著眼，小處著手；群居守口，獨居守心?！?/p>

大處著眼，這應(yīng)是所有企業(yè)家和公司高層應(yīng)有的立足點，只有著眼于遠(yuǎn)處才不會一葉障目，才能高屋建瓴，制定正確的企業(yè)戰(zhàn)略，這也是對一個人敏銳性和洞察力的整體把握。一個人若想成功，就必須要有能縱攬全局的超前意識；而小處著手，就需要我們從一點一滴做起，哪怕事情再小也要找一個正確的切入點，力爭把它做到最好。

人們總是習(xí)慣于驚嘆別人偉大的創(chuàng)舉，但對其做出創(chuàng)舉前積累的默默無聞的小事卻忽略不計。其實“大處”就是事物質(zhì)的飛躍，“小處”則是其量的積累。世間的所有事物只有先達到量的積累才能產(chǎn)生質(zhì)的飛躍，如澎湃的大海，若沒有千萬條涓涓細(xì)流的匯入，又何來那壯觀的波濤？因此，一個人心中有遠(yuǎn)大的理想當(dāng)然是好事，但是理想能否實現(xiàn)，還在于有沒有腳踏實地地做好一些小事。古今中外凡是成大事者，無不是從小處開始做起的。李時珍為了編寫本草綱目，不知踏過多少土地，他對書中每一味藥都做了認(rèn)真的研究，并把舊時藥書的每處錯誤都一一做了校正。正是這種細(xì)致入微，不放過每個細(xì)小之處的精神，才讓這本醫(yī)學(xué)巨著大放光彩。

小細(xì)節(jié)處理到位，對于做大事也是非常有利的。因此，作為企業(yè)管理者，不要小看自己所做的每一件小事，即便是最普通、最細(xì)微的小事，也應(yīng)該全力以赴做好。史玉柱曾說：公司一旦戰(zhàn)略定準(zhǔn)之后，就是細(xì)節(jié)在決定公司的命運，決定公司能不能做大。由此看來，只要把一些看似簡單的小事情堅持做下來，堅持做好，那便是成功。我們先來看一個個人的例子，從中或許可以看出細(xì)節(jié)有多么重要。

陳星和張力都是一家外企的采購員，其中陳星畢業(yè)于某著名商學(xué)院，而張力只是一名普通高校的畢業(yè)生。公司每年都有一次晉升的機會，有能力者一年便可升為主管。經(jīng)過評估和挑選，主管就在陳星和張力二人中間產(chǎn)生。在很多人看來，結(jié)果是很容易判斷的。

但是經(jīng)理卻玩了一個小小的游戲，他親自出題，測試題目為：假如公司派你到某廠采購９９９個信封，你會從公司帶去多少錢？

不到５分鐘，陳星便交了答卷，他的答案是１５０元。計算方法是：按采購１０００個信封來計算，大概要１００元，其他雜費就按５０元算，加起來便是１５０元。經(jīng)理看完后點點頭，然后轉(zhuǎn)向張力。

張力的答案寫著１２４９２元，計算內(nèi)容為：現(xiàn)在的信封批發(fā)價是每個８分，９９９個就是７９９２元。從公司到工廠，來回的車票錢是２０元。午餐費１５元。從工廠到汽車站還有一段距離，請一輛三輪車搬信封的費用是１０元。因此，最后總費用為１２４９２元?！?/p>

總經(jīng)理看完后露出了會心的微笑。

任何事物都是由細(xì)節(jié)構(gòu)成的，把握好每一個細(xì)節(jié)，事物才能夠完美。所以，只有認(rèn)真對待每一個細(xì)節(jié)，從小事做起，并善于從中尋找機會，才能使自己走上成功之路。

海爾之所以能夠做成知名的國際品牌，不僅是因為其領(lǐng)導(dǎo)者們具備長遠(yuǎn)的眼光，更重要的是他們從未放棄過每個細(xì)節(jié)。我們都懂得“千里之堤，潰于蟻穴”的道理，一個成功的人士或企業(yè)都善于從小處做起，非?？粗刈鍪碌募?xì)節(jié)。海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏所說的那句話“把一件簡單的事做好就是不簡單，把一件平凡的事做好便是不平凡”，或許能很好地說明這一點。

加藤信三是日本獅王牙刷公司的董事長，在這之前，加藤只是一個普通的員工，為什么后來他會成功，就是因為他凡事從大處著眼，從小處做起，總是能從細(xì)微處察覺到商機。

在加藤還是小職工的時候，有一次，他起床晚了，為了上班不遲到，刷牙時急急忙忙，結(jié)果把牙齦刷出血了。趕到公司后，加藤心想如果能設(shè)計出一種防止牙齦出血的牙刷，那么銷量一定特別好，于是他和同事一起想辦法解決刷牙容易傷及牙齦的問題。

在想了不少緩解牙齦出血的牙刷設(shè)計方案后，他們嘗試把牙刷毛改為柔軟的貍毛，在刷牙前先用熱水把牙刷泡軟，然后放慢刷牙速度，但是效果仍不是很理想。為了進一步檢查牙刷毛，加藤把牙刷放在放大鏡下觀察，他發(fā)現(xiàn)刷毛的頂端并不是尖的，而是四方形的，加藤心想：“如果把它改成圓形的，會不會好一些？”于是帶著這個疑問，他們開始改進牙刷。

在試驗成功后，加藤向公司提出了改變牙刷毛形狀的建議，公司經(jīng)過論證，覺得這個想法非常好，便開始著手生產(chǎn)這種圓形刷毛的牙刷。改良后的獅王牌牙刷銷量不斷上升，最后竟占了全國同類產(chǎn)品銷售量的４０％，加藤也由普通職員晉升為科長，十幾年后便成了如今日本獅王牙刷公司的董事長。

牙刷不好用，牙齦出血，在我們看來都是一些司空見慣的小事，既不威脅生命，也不影響生活，所以很少有人會想到去解決這個小問題。但是加藤不僅發(fā)現(xiàn)了這個小問題，而且對這個小問題進行了細(xì)致的分析、努力的研究，最終使自己在事業(yè)上取得了成功。由此，我們可以看出，每位成功的企業(yè)家都會自覺地注重細(xì)節(jié)，從小處做起，不僅不怕重復(fù)做一件事，還樂于從這些平凡的小事中尋求樂趣，反復(fù)提升，最終把自己的企業(yè)做強做大。

在精細(xì)化管理中追求完美

“精細(xì)化管理”是西方盛行的一種管理理念，“精”涵蓋了所有的產(chǎn)品、服務(wù)，追求盡善盡美；“細(xì)”和“化”體現(xiàn)在所有的工作上，強調(diào)精益求精?！熬?xì)化管理”本質(zhì)上強調(diào)的就是細(xì)節(jié)化的管理，在持續(xù)改進、不斷完善的過程中求進步。

每個人都期望自己能成功，每個管理者也都希望自己的企業(yè)能夠做強做大。俗話說：“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”任何事物都不是一蹴而就的，要想做一個成功的企業(yè)家，還得認(rèn)真做好每一處細(xì)節(jié)，周密細(xì)致地協(xié)調(diào)企業(yè)的各個環(huán)節(jié)，把這種精細(xì)化的管理貫徹到全公司每一位員工身上。

彭進辦了一個家具廠，專門生產(chǎn)家具。在公司創(chuàng)辦初期，由于廠房較小，各種材料都堆放在一起。有時候，上午剛清理好，到中午又亂了，既擾亂了生產(chǎn)流程，管理起來也特別棘手，而且每年花在這些雜事上的成本就有好幾十萬。

在痛定思痛后，彭進決定引進國外科學(xué)的精細(xì)化管理方法，請專家按生產(chǎn)流程對車間的布局做了重新規(guī)劃，制定了科學(xué)高效的管理制度，將每個崗位的清潔、管理落實到了個人。雖然更改的只是一些微不足道的細(xì)節(jié)，但效果卻是立竿見影的。僅過了短短２個月，車間里就有了很大改觀，物品堆放整齊，工序井井有條，生產(chǎn)效率大大提高，連管理成本也大幅度下降。

見識到了細(xì)節(jié)的力量后，彭進決定把精細(xì)化的細(xì)節(jié)管理貫穿到全程。于是從選料、開料、剔除瑕疵，到制作階段都是嚴(yán)格按照設(shè)計圖紙加工，再到打磨、油漆，直到包裝發(fā)運，每個崗位都按照制度運作，真正做到了精細(xì)化管理。

合作方來參觀廠房時，都會驚嘆如此精細(xì)化的管理。只要生產(chǎn)機器旁的鋸末、廢料積累到一定位置，就會有專人過來打掃，并把這些廢料堆放在指定區(qū)域，然后運到烘房作燃料。這樣做不僅能保持廠房整潔，還節(jié)省了一筆較可觀的資金。為了不留死角，彭進每年還會請專家到廠區(qū)上課，并積極改進生產(chǎn)技術(shù)，組織技工互相學(xué)習(xí)，降低損耗多出精品。

因為注重細(xì)節(jié)，經(jīng)營有方，彭進公司的年銷量增長了２００％。

麥當(dāng)勞總裁費雷德·特納曾經(jīng)說過：“我們的成功表明，我們競爭者的管理層對下層的介入未能深入下去，他們?nèi)狈?xì)節(jié)的關(guān)注?！蹦切﹥?yōu)秀的企業(yè)之所以能夠取得成功，關(guān)鍵就在于他們對細(xì)節(jié)的重視，對完美的追求。

企業(yè)就是一個完整的系統(tǒng)，它由每個部門、每個員工、每一件事情組成。因此精細(xì)化管理不是一個籠統(tǒng)的概念，而是要體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的方方面面，管理者只有全方位做好細(xì)節(jié)管理，整個企業(yè)才算是個完整的系統(tǒng)，才能正常運轉(zhuǎn)。在現(xiàn)代企業(yè)競爭中，有越來越多的企業(yè)都意識到了把管理做精做細(xì)的重要性，精細(xì)化管理也成為決定未來企業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵。但是在企業(yè)不斷求進步、求完美的過程中，如何實施好“精細(xì)化管理”呢？主要有以下幾點：

（１）領(lǐng)導(dǎo)以身作則，由上而下貫穿實施

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者這一特殊角色，就決定了他是精細(xì)化管理方案實施的關(guān)鍵。實施精細(xì)化管理過程中，領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，做好一個榜樣。這并不要求領(lǐng)導(dǎo)一定要事必躬親，而是要在細(xì)節(jié)的處理上做出榜樣，并形成一種威懾力，使每個員工都不敢馬虎。只有從上而下貫穿實施，企業(yè)才能真正做精做細(xì)，精細(xì)化管理的方案也才能得到有效實施。

（２）明確職責(zé)，人人有責(zé)

管理層責(zé)、權(quán)、利是否明確對精細(xì)化管理的推行影響較大，因此，實施精細(xì)化管理的前提就是明確職責(zé)，使每個部門都能明白自己的任務(wù)、每個人都能清楚自己的責(zé)任。企業(yè)只有把組織機構(gòu)中的職能和崗位細(xì)分化，才能保證精細(xì)化管理的順利推行。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對企業(yè)內(nèi)部進行科學(xué)分工，界定好管理者和普通員工應(yīng)盡的責(zé)任，讓每個員工都能明確自己的崗位職責(zé)。如此一來，便能杜絕工作中出現(xiàn)推諉、扯皮等不良現(xiàn)象，更有利于實行精細(xì)化管理。

（３）執(zhí)行力度如何，執(zhí)行過程是關(guān)鍵

像“下級應(yīng)付上級檢查，上級檢查走馬觀花”的社會現(xiàn)象，在人們的心中由來已久。所以，在管理的執(zhí)行過程中，你如何判斷員工是在認(rèn)真執(zhí)行，還是在走馬觀花，敷衍了事?？梢酝ㄟ^以下幾點來把握。

首先，可以將執(zhí)行者進行分組，對執(zhí)行過程中遇到的問題要及時和如實反饋。

其次，要加強執(zhí)行過程的跟蹤，特殊情況下還可采取突擊檢查的行動。

最后，可采取賞罰分明的措施，對執(zhí)行優(yōu)秀者現(xiàn)場獎勵，對執(zhí)行不力者當(dāng)場“槍斃”，可以引以為戒，防患未然。

（４）全員參與，注重人的作用

精細(xì)化管理的主體是人，客體也是人。因此在推行精細(xì)化管理的過程中，要充分調(diào)動員工的積極性，只有這樣管理才能取得實實在在的效果，否則只能停留在紙上，成為“鏡中花、水中月”。精細(xì)化管理是一個全員參與的過程，精細(xì)化管理的目標(biāo)就在于讓組織中的每一位員工都通過參與管理過程，最大程度地發(fā)揮自己的潛力，成為企業(yè)競爭力的一個有機組成部分。

追求利潤是企業(yè)的根本目標(biāo)，而精細(xì)化管理對企業(yè)最大的貢獻就在于控制成本。若一個企業(yè)實現(xiàn)了管理精細(xì)化，就能夠把成本控制到最優(yōu)，因為精細(xì)化管理就是一個優(yōu)化流程、提高品質(zhì)、降低不必要損耗的過程。

精細(xì)化管理已經(jīng)成為當(dāng)代企業(yè)管理發(fā)展的一種趨勢，也成了決定企業(yè)未來競爭成敗的關(guān)鍵。一個企業(yè)要想“健康長壽”，做強做大，那么企業(yè)管理從粗放走向精細(xì)化就是必經(jīng)之路。

戰(zhàn)略要從細(xì)節(jié)中來，到細(xì)節(jié)中去

中國其實并不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，而是缺少精益求精的執(zhí)行者。一個好的戰(zhàn)略，只有落實到每個細(xì)節(jié)上，才能發(fā)揮作用?！吧虡I(yè)教皇”布魯諾·蒂茨曾說：企業(yè)未來的競爭，就是細(xì)節(jié)的競爭。因此，企業(yè)只有注意細(xì)節(jié)，在每一個細(xì)節(jié)上下足功夫，才能全面提高市場競爭力，保證企業(yè)基業(yè)長青。

有些人羨慕麥當(dāng)勞的火爆，似乎它開在中國的任何一個地方都能火起來，這令中國餐飲界的其他人士羨慕又嫉妒。麥當(dāng)勞當(dāng)然有自己一套獨特的戰(zhàn)略，那就是從細(xì)節(jié)中來，到細(xì)節(jié)中去。麥當(dāng)勞在進駐中國前不是倉促決定的，而是連續(xù)做了５年的跟蹤調(diào)查。其中包括中國消費者的經(jīng)濟收入和消費方式的特點，并提前４年在中國東北和北京市郊試種馬鈴薯，進行口味試驗和分析。這還不算，麥當(dāng)勞還根據(jù)中國人的身高、體形確定最佳柜臺、桌椅和尺寸，在北京開首家分店時，選了５個地點進行反復(fù)比較……由于做足了這些細(xì)節(jié)方面的準(zhǔn)備，麥當(dāng)勞正式進入中國后，一炮打響。

很多細(xì)節(jié)因其細(xì)小，容易被人忽視。這些人常常因時間、精力有限而顧不上細(xì)節(jié)的處理，更有一些人因急功近利、好高騖遠(yuǎn)而對細(xì)節(jié)不屑一顧。我們不要只看到細(xì)節(jié)微不足道的一面，還要看到許多事情都是依附細(xì)節(jié)而存在的事實。因此，我們應(yīng)該以一種科學(xué)的態(tài)度看待細(xì)節(jié)同整體、同戰(zhàn)略決策的關(guān)系。因為任何一個戰(zhàn)略在制定前都得做調(diào)研分析，而這個前期的過程，就是把整個決策拆開來看，也就是對每一個細(xì)節(jié)的關(guān)注。

為什么有的企業(yè)能夠歷經(jīng)風(fēng)雨而長盛不衰，而有的企業(yè)在輝煌一時后便轟然倒塌？一個重要的原因就是戰(zhàn)略失敗，而戰(zhàn)略的失誤就是對細(xì)節(jié)的調(diào)研分析不到位造成的。因此前期做得越細(xì)，戰(zhàn)略的定位也就越準(zhǔn)確，所以一個好的戰(zhàn)略要從細(xì)節(jié)中來。在企業(yè)的戰(zhàn)略基本成形后，決定企業(yè)成敗的就是“細(xì)節(jié)管理”，因此戰(zhàn)略不僅要從細(xì)節(jié)中來，最后還要回到細(xì)節(jié)中去。

智者之所以為智者，是因為他把握了事物發(fā)展與變化的規(guī)律，對事物的判斷能見微知著，由此及彼。那么，一個管理者要如何把戰(zhàn)略運用到細(xì)節(jié)中去呢？

（１）與下屬做好溝通工作

在實行戰(zhàn)略、下達任務(wù)前，自然要有充分準(zhǔn)備，重要的是要觀察誰最適合這項任務(wù)。

事實證明，在布置任務(wù)時根據(jù)員工的能力適當(dāng)分配，對員工抱著信任、公平對待的態(tài)度，員工會更容易接受，也能更好地去執(zhí)行并完成任務(wù)。這雖然只是一個細(xì)節(jié)，但是對戰(zhàn)略執(zhí)行卻有著很大的幫助。

（２）從思想觀念上注重細(xì)節(jié)

很多人在旅館住宿時會睡不著覺，也就是人們常說的“認(rèn)床”。希爾頓大酒店發(fā)現(xiàn)這個問題后，和全美睡眠基金會達成協(xié)議，聯(lián)合研究是哪些因素促使一些人換了睡眠環(huán)境后難以入眠。之后，希爾頓大酒店開始對癥下藥，用不同的隔音設(shè)備，為顧客配用不同的床墊、枕頭等，改善顧客的睡眠環(huán)境。通過一段時間的試驗，他們摸索出了一種基本上適合所有旅客的辦法，從而解決了一些人換床后睡不著的問題。

“認(rèn)床”本是個很小的個人行為，和企業(yè)無關(guān)。但是希爾頓酒店卻能夠從細(xì)小處著手，把它當(dāng)作自己的事情來對待。因而給顧客提供了一個優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境，也產(chǎn)生了好的經(jīng)營效果。

有很多管理者，在思想上沒有正確對待注重細(xì)節(jié)的人和事。因此要想讓戰(zhàn)略很好地實行，就得從觀念上培養(yǎng)起注重細(xì)節(jié)的習(xí)慣。只有在思想上對細(xì)節(jié)足夠重視了，才能事半功倍。

（３）重視破窗效應(yīng)

為什么一個粗魯?shù)娜说搅烁呒増鏊銜兴諗?，而一個文明的人去地下游戲廳，也會變得粗魯？這就是“破窗效應(yīng)”在起作用。破窗效應(yīng)驗證了一個道理，那就是環(huán)境具有強烈的暗示性和誘導(dǎo)性。當(dāng)然，這也是一個小細(xì)節(jié)，但若處理不好，便會影響戰(zhàn)略的實行。

１８世紀(jì)的紐約是出了名的臟亂差之地，社會環(huán)境惡劣，犯罪分子猖獗，紐約地鐵的情況尤其嚴(yán)重，是犯罪者的根據(jù)地。平均每７個逃票的人當(dāng)中就有一個是通緝犯，每２０個逃票的人中就有一個人攜帶武器。到了１９９４年，新任的警察局長布拉頓開始著手治理紐約治安，他制定的戰(zhàn)略入手點就是紐約地鐵的車廂。他先把車廂弄干凈了，接著站臺也變干凈了，站臺變干凈后，階梯和街道也隨之干凈了。之后，地鐵旁邊的街道也很干凈，后來整個紐約都變了樣，變得整潔和干凈。與此同時，犯罪率也大大降低。

在一個企業(yè)里，第一個遲到的人一定要被處罰，否則別人會認(rèn)為遲到是件無所謂的事。一旦形成這種風(fēng)氣，戰(zhàn)略的實行便會受阻。所以，只有從根源上阻斷以身試法，其他的方面自然也就會跟著好起來。

（４）人才使用戰(zhàn)略

阿基勃特是美國標(biāo)準(zhǔn)石油公司的一名小職員，無論是在工作還是生活中，只要需要他簽名的地方，他都會在自己名字下方寫上“每桶標(biāo)準(zhǔn)石油只需４美元！”的字樣。因此同事嘲笑他為“每桶４美元！”公司的董事長洛克菲勒知道后，面見了這位小職員，并約他共進晚餐。在后來洛克菲勒卸任的時候，阿基勃特被舉薦為董事長。在董事會上，洛克菲勒說：“我想各位一定會同意我的舉薦，因為他可以做到隨時隨地都想著公司，這正是一名出色的董事長應(yīng)該具備的素質(zhì)?！?/p>

一個公司若有這樣的員工，那么戰(zhàn)略的實行又怎會不成功呢？有很多小事看起來不起眼，因此很多人不屑去做。但成功是沒有偶然因素的，只有精心做好每一處細(xì)節(jié)，成功才會與你為伍。

戰(zhàn)略就是用來開發(fā)核心競爭力、獲取競爭優(yōu)勢的一系列綜合的行動，從這個意義上來說，戰(zhàn)略的選擇就表明了一家公司打算做什么，以及不做什么。因此，一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者要把以上４點融入到戰(zhàn)略實施的每一個細(xì)節(jié)中去，這樣你才能成為最終的勝利者。

小細(xì)節(jié)成就卓越管理者

對于企業(yè)的管理者而言，所有的“小題”都應(yīng)該“大做”，對待所有的“細(xì)節(jié)”都應(yīng)該采取“舉輕若重”的態(tài)度。只有將一個個小細(xì)節(jié)做好了，才會產(chǎn)生好的管理效果。但在現(xiàn)實生活中，有許多管理者只喜歡把“戰(zhàn)略”、“規(guī)劃”之類的詞掛在嘴邊，似乎只有這些才是正經(jīng)事兒，對于一些細(xì)節(jié)，則往往是一帶而過，眼不見為凈。因此忽視細(xì)節(jié)成了多數(shù)管理者的通病。小細(xì)節(jié)，往往能成就卓越管理者。如果一個管理者都“不屑于”去做眼前的小事，那么再好的戰(zhàn)略、再好的目標(biāo)也只能像是“空中樓閣”，中看不中用。因此管理無大小，成功的管理者都應(yīng)該善于細(xì)節(jié)管理，善于從小處做文章。

從企業(yè)的角度來看，小細(xì)節(jié)能否做好是衡量一個管理者是否管理到位的標(biāo)準(zhǔn)之一。一個管理不到位的企業(yè)很難成長。在企業(yè)管理中，很多事務(wù)都是緊密相連，一環(huán)扣著一環(huán)的，只要一個環(huán)節(jié)出了問題，輕則給企業(yè)帶來經(jīng)濟上的損失，重則可能導(dǎo)致整個企業(yè)都無法正常運轉(zhuǎn)。因此，要想成為一個優(yōu)秀的管理者，就一定要做好企業(yè)的細(xì)節(jié)管理工作，始終把細(xì)節(jié)的管理貫徹于整個經(jīng)營范圍之內(nèi)，做到事無巨細(xì)，不忽視每一個小細(xì)節(jié)，因為１％的錯誤都可能會導(dǎo)致１００％的失敗。

在企業(yè)中，我們常常可以看到這樣的管理者，對新來的員工先表示歡迎，然后簡單向他介紹幾句本單位的情況，接著三言兩語交代一下該做什么工作，之后便交給下級什么也不管了。還有一種管理者常常犯的錯誤，就是從來不明確地告訴下屬該干什么，該怎么干。他認(rèn)為自己了解的東西，下屬也應(yīng)該懂得，而當(dāng)員工沒有達到他的要求時，便訓(xùn)斥一頓。

其實這都是細(xì)節(jié)問題，如何處理好細(xì)節(jié)，是一個管理者領(lǐng)導(dǎo)能力與水平的體現(xiàn)。所以，成功的管理要從細(xì)節(jié)做起，善于從小處做文章，這樣才能周密細(xì)致地協(xié)調(diào)企業(yè)的各個環(huán)節(jié)。

１９９２年，尼克·里森在為新加坡?lián)伟土帚y行的期貨交易員之前，已經(jīng)在印度尼西亞為巴林銀行賺了一大筆外匯。巴林銀行當(dāng)時在新加坡有了一個賬號為“９９９０５”的錯誤賬戶，專門處理交易過程中因疏忽所造成的錯誤。有一天，倫敦總部負(fù)責(zé)清算工作的哥頓·鮑塞給尼克打了一個電話，要他另設(shè)一個錯誤賬戶，用來記錄較小的錯誤，可自行在新加坡處理。對中國文化有所了解的尼克·里森便以“８”這個吉利數(shù)字，設(shè)立了一個“８８８８８”的錯誤賬戶。

不久后，倫敦總部又來了電話，說所有的錯誤記錄仍由“９９９０５”賬戶直接向倫敦報告。就這樣，“８８８８８”這個錯誤賬戶就被擱置不用了，但它卻一直是以真正的“錯誤賬戶”存在于巴林銀行的電腦之中。尼克為謀私利，一再動用錯誤賬戶，造成了巴林銀行越來越巨大的但不為人所知的資金漏洞。之后總部也注意到了新加坡分行出現(xiàn)的錯誤，但都被尼克巧妙地搪塞而過?！埃福福福福浮边@個被人忽略的賬戶，就這樣成了尼克日后造假賬掩人耳目的工具。

１９９５年，東京日經(jīng)指數(shù)大幅度下跌。尼克在這種不利形勢下還在大量交易，銀行損失已經(jīng)達到了８６０００萬英鎊，但他仍繼續(xù)將這些計入了“８８８８８”賬戶。隨著交易形式的進一步惡化，尼克最后終于招架不住，而巴林銀行也在一片震驚聲中宣告破產(chǎn)。

這個例子充分說明，即使企業(yè)規(guī)模再大，只要一個細(xì)節(jié)出差錯，就有可能“轟然倒塌”。其實尼克也不是沒有露過餡，巴林銀行也不是沒有絲毫的察覺，而是高層管理者一直在等著尼克給他們賺更多的外匯，卻忽略了這個小小的資金露洞。

事后，尼克也說道：“他們本來有機會拆穿我的把戲，但他們沒有這么做。我不知道他們的疏忽與我自身犯罪之間的界限在哪里。如果是在其他一家管理嚴(yán)格的銀行，我是不會有這樣的機會犯罪的。”

有一句話叫：“魔鬼存在于細(xì)節(jié)之中?！惫芾碚咭呛雎粤斯芾碇械囊恍┬〖?xì)節(jié)，久而久之就會讓魔鬼有機可乘，從而造成整個企業(yè)的分崩離析。因此關(guān)注細(xì)節(jié)，是每一個卓越的管理者不可或缺的素質(zhì)。

不要忽視一些你認(rèn)為不重要的細(xì)節(jié)，有很多重要的事，往往就是在小細(xì)節(jié)上失足。細(xì)小的因素，有的時候毫不起眼，卻往往決定著一件事的成敗。一個卓越的管理者，只有做到零失誤，做好每個細(xì)節(jié)，才能保證企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

陳輝在一家公司做了３年普通職員，但公司由于一次失誤，損失慘重，面臨著破產(chǎn)的困境。雖然公司經(jīng)理對陳輝特別照顧，但面臨即將破產(chǎn)的公司，他權(quán)衡再三，還是決定離開。

就在他準(zhǔn)備向經(jīng)理遞交辭職報告的那天，一件小事讓他改變了離開的決定。

盛夏，為節(jié)約用電，經(jīng)理將自己辦公室空調(diào)的溫度從２４提高到了２５，他還在門口貼了一張紙條：“關(guān)鍵時刻，讓我們從點滴做起。盡管公司現(xiàn)在處于困境，但這只是暫時的，就像烏云遮不住太陽。為節(jié)省一度的電量，你們進入我的辦公室時，可隨便減去一件衣服?！?/p>

在這個有著嚴(yán)格制度的公司，沒人能在進入領(lǐng)導(dǎo)辦公室前隨便脫去西裝。時間長了，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這一點，便自己先行減去一件衣服，穿著隨便些，以便讓來匯報工作的員工放松心情。

陳輝拿著辭職報告走到經(jīng)理辦公室，看到門口的小紙條，心微微顫動了一下。走進辦公室后，他發(fā)現(xiàn)經(jīng)理穿著很隨便。經(jīng)理讓他脫去外套，有什么事慢慢匯報。最終陳輝沒有說出“辭職”二字，盡管１對一個員工上千的企業(yè)算不了什么，但是陳輝從那微不足道的１中看出了經(jīng)理對細(xì)節(jié)的重視，以及對待困難的精神。幾個月后，公司走出了困境，企業(yè)的發(fā)展蒸蒸日上。

小細(xì)節(jié)成就卓越管理者，這一件小事足以折射出一個領(lǐng)導(dǎo)者的魅力。

小事不可小看，細(xì)節(jié)彰顯魅力。管理者只有做到了全方位的細(xì)節(jié)管理，才能使企業(yè)更易于管理，才能創(chuàng)造出更大的價值。