１０１把了解員工當大事來抓
了解員工的基本情況，并讓員工知道領(lǐng)導者在關(guān)心他，是優(yōu)秀管理者慣用的手法。了解了員工的基本情況，才能有針對性地激勵員工，做出讓員工意想不到的舉動，從而引爆員工身上的激情。
小張是一家電子公司的一名普通員工。說起公司老板，小張充滿自豪地稱贊道：“我們公司老板這人真沒的說，太夠意思了。不管我掙錢多少，我覺得跟著他干心里舒坦?！睘槭裁葱垖习逶u價如此之高呢？這與老板為小張做的一件事分不開。
小張剛進公司時，在歡迎新員工的聯(lián)歡會上，老板致完歡迎詞后，對大家說：“今天大家歡聚一堂，我向諸位宣布一個消息，今天是咱們新同事小張２３歲的生日，請小張站起來，走上臺來，接受公司對你的祝賀?！?/p>
小張感到非常意外，因為他根本沒有告訴公司他什么時候過生日。當他走上臺時，從外面走進來兩位禮儀小姐，他們推著一個車，上面放著一塊很大的蛋糕。在這種熱烈的氣氛中，小張被同事們簇擁著許愿、吹蠟燭。
當時小張感動得不知道說什么才好，做夢也沒想到，自己一個剛進公司的員工，老板居然那么重視他的生日，而且為他特意定做了生日蛋糕。就在小張依然沉浸在感動中時，老板又宣布：“為了表達對小張的生日祝福，公司沒有準備什么禮物，這個紅包請小張收下，希望不要嫌少哦?！?/p>
那一刻，小張的心徹底被老板收服了。回到家里，小張打開紅包，“哇，居然是１０００元?！毙埿南?，公司出手真大方，于是暗自下決心，一定要認真對待工作，用心回報公司的厚愛。
看完小張的故事，你是否為他感到慶幸呢？能被公司如此重視，是人生的一件幸事。但我們不由地想問：老板怎么知道一個新員工的生日？當然，其實要知道一個員工的生日，并不是什么難事，只要做有心之人，定能把員工的個人情況了解清楚。這就提醒了管理者們，一定要把了解員工當成大事來抓。只有了解了員工，才能為員工制定個性化的激勵策略，才能想員工之所想，幫員工分擔困難，和員工分享喜悅。
很多優(yōu)秀的管理者都十分重視了解員工，這包括記住員工的名字、生日、年齡、家庭有幾個兄妹、員工的籍貫、父母的職業(yè)、興趣愛好等等。為了便于記憶，他們甚至把這些信息特意寫在一個專門的記事本上，時常翻來看一看，以便找到激勵員工的機會。
有位管理者曾在本子上記下了員工父親養(yǎng)了一只兔子，一個月后，他在一次與員工共餐時，問員工：“你父親養(yǎng)的兔子還好嗎？現(xiàn)在應(yīng)該長大很多吧？”當時員工覺得非常驚喜，他甚至一時想不起來：為什么領(lǐng)導知道他父親養(yǎng)了兔子，事實上他是在一次平常的聊天中說出來的，沒想到領(lǐng)導居然還記得，這讓他非常感動。
管理者除了解員工的出身、學歷、家庭背景、興趣、專長之外，還應(yīng)該了解員工的性格特征、行為習慣，了解員工當下遇到的困難。只有出乎意料地關(guān)心員工或提供幫助，才能讓員工感覺自己受到了重視。
１０２巧用感情杠桿，理智與感情并用
“投之以桃，報之以李?！比绻芾碚叨眠\用感情杠桿，巧妙地迎合員工的內(nèi)心需求，往往會收到豐厚的“回報”。雖然這叫“感情投資”，看起來有些功利，但實際上，它是一種發(fā)自內(nèi)心、誠心誠意的感情付出，因為這種付出包含了尊重、理解、信任、關(guān)心、愛護等等，是一種真實感情的流露，絕非虛情假意，玩弄心計。當然，這種籠絡(luò)人心的行為，既包含了真摯的感情，也包含了理智的思考。
戰(zhàn)國時期，名將吳起不但驍勇善戰(zhàn)，還非常善于籠絡(luò)人心。他在作戰(zhàn)期間，總是與士兵同甘共苦。他和士兵穿一樣的衣服，吃一樣的食物，睡覺時不鋪席，行軍時不乘車，還經(jīng)常主動分擔士兵的苦悶。
一次，軍中一位士兵生了腫瘤，痛苦不堪，吳起見狀，毫不猶豫地蹲下身子，用嘴巴為士兵吸出腫瘤內(nèi)的膿汁，那位士兵和在場的將士都感動不已。后來，那位士兵忠心追隨吳將軍四處征戰(zhàn)，以此報答吳起的恩情，最終戰(zhàn)死沙場。
從吳起為士兵吸膿這件事上我們可以發(fā)現(xiàn)：巧用感情杠桿，誠心打動士兵，對士兵能產(chǎn)生多大的影響力。同樣，在企業(yè)管理中，如果管理者能夠與下屬同甘共苦，處處為下屬著想，真心實意地對待下屬，還怕下屬不忠誠、不為公司的發(fā)展竭盡全力嗎？
常言道：“人非草木，孰能無情?！鼻Ы鹨椎?，真情難求，尤其是在當今社會，人人追逐利益，人與人之間顯得有些冷漠，如果管理者能巧用感情杠桿對待下屬，厚養(yǎng)人情、厚施仁義，那么何愁下屬不信服管理者、不忠于企業(yè)呢？
感情作為人際關(guān)系的紐帶，存在于管理者與下屬之間。這種感情是相互影響的。如果管理者希望下屬理解、尊重、信任、支持自己，首先應(yīng)該去理解、去尊重、去信任、去關(guān)心、去愛護下屬。要知道，先有投入才會有產(chǎn)出，先有耕耘才會有收獲。這就叫：“不行春風，哪得春雨?！?/p>
１０３站在對方的角度思考
有句話叫“理解萬歲”，人與人之間，若能達到相互理解，那么人與人就能和諧相處。在管理中，上下級之間也需要相互理解，有了理解，才有人情味。當上司理解了下屬的抱怨、煩惱時，才能認識到自己的策略是否符合民意；當下屬理解了上司的想法時，才能明白上司的苦衷。
東漢末年，曹操在官渡之戰(zhàn)中打敗袁紹，在打掃袁紹住處時，曹軍發(fā)現(xiàn)很多私通的信件，于是把這件事報告給曹操。當時曹操屬下給袁紹寫過私通信件的文臣武將們個個心驚膽戰(zhàn)，有的人甚至嚇得坐在地上，心想：這次死定了。但是出乎大家的意料，曹操得知這件事后，把大家都召過來，然后當眾燒了那些私通的信件。
有些屬下不明白曹操的用意，就問他為什么這么做？曹操說：“我與袁紹開始交兵時，敵強我弱，當時連我都不知道能不能取勝，我屬下的文臣武將一樣無法預料。因此，他們當時為自己做打算，和袁紹通信，想背叛我也是可以理解的?！辈懿賾{借這一招，不知道收買了多少人心。
曹操之所以在戰(zhàn)場上叱咤風云，就在于他懂得推己及人、收買人心。古人說得好：“得人心者得天下?！蓖瑯?，要想在商戰(zhàn)中戰(zhàn)無不勝，管理者也需要站在別人的角度思考問題。從下屬的角度思考問題，才能理解下屬的想法，消除下屬心頭的苦悶；站在客戶的角度思考問題，才能理解客戶的難處，與客戶達成合作。
１０４“跟我沖”而不是“給我沖”
在戰(zhàn)爭片中，我們經(jīng)常能見到軍官坐在馬上，揮舞著指揮刀，大聲喊道：“給我沖！”什么叫“給我沖”，意思是我可以坐在這里指揮，你們要上陣殺敵。如果你們戰(zhàn)敗了，我可以隨時調(diào)轉(zhuǎn)馬頭，趕緊逃跑，輸了與我無關(guān)，不是我的責任。如果戰(zhàn)勝了，功勞是我的，因為我指揮有功。
與“給我沖”差不多，還有三個字叫“跟我沖”。所謂“跟我沖”，就是我?guī)ь^，你們隨后，我們一起去上陣殺敵、攻克困難。如果戰(zhàn)敗了，我責任首當其沖，你們不用擔心我推卸責任。如果戰(zhàn)勝了，功勞屬于大家。
“給我沖”是一種“言傳”，而“跟我沖”是一種“身教”；“給我沖”是空喊口號、紙上談兵，而“跟我沖”是身先士卒、一馬當先。試問，哪個影響力更大？很明顯，“跟我沖”三個字更有影響力，更有感染力，更有激勵性。身為管理者，你應(yīng)該對下屬高喊“跟我沖”，而不是對下屬高喊“給我沖”，一字之差，管理效果相差千里。
金宇中是韓國大宇集團總裁，他每天晚上零點睡覺，次日凌晨５點起床，每天工作十幾個小時，二十多年如一日。他經(jīng)常對下屬說：“為了公司明天的繁榮，我們必須犧牲今天的享樂，因為我們還是發(fā)展中國家?！彼男袆痈袆恿苏麄€大宇集團的所有員工，每位員工都自覺地認真對待工作，為公司的利益而努力。
優(yōu)秀的管理者應(yīng)該成為員工的榜樣，要員工“跟我沖”，而不是讓員工“給我沖”。因為“跟我沖”這三個字中蘊含了無窮的魔力。從“跟我沖”這三個字中，我們看到了身教重于言傳，看到了身先士卒、以身作則、率先垂范的表率作用。
１０５給下屬帶來輕松和諧的氣氛
在日本，提到稻盛和夫，幾乎無人不知，無人不曉。因為他在商業(yè)領(lǐng)域取得了他人難以企及的成就，他曾創(chuàng)辦的兩家企業(yè)先后躋身于世界５００強。他經(jīng)營企業(yè)有什么秘訣呢？他說：“作為領(lǐng)導者，首先要滿足員工物質(zhì)和心兩方面的幸福，只有我想到他們了以后，他們才能和我一起打天下?！?/p>
在這里，稻盛和夫提到了“員工心的幸福”，他認為只有員工心里感到幸福，才愿意與企業(yè)一同打天下。由此可見，經(jīng)營人心多么重要。對管理者來說，如果想贏得員工的心，激發(fā)員工的潛能，最簡單的辦法莫過于，營造輕松和諧的企業(yè)氛圍。
一家游戲研發(fā)公司的老板規(guī)定，只要大家把自己分內(nèi)的工作完成了，其余的時間就可以自由支配，只要不影響其他人工作就可以。當員工工作找不到靈感時，可以去隔壁的茶水間享用免費的茶水，還可以約幾個同事去公司自己開的小吧臺聊會天。公司大樓外面還有一片大草坪，每當冬天陽光充足時，員工就會在工作之余，去草坪上曬太陽，那種輕松和諧的氛圍，讓每個員工都流連忘返。
在公司管理層看來，考量公司的環(huán)境是否受員工歡迎，標準非常簡單，那就是當員工每天早上出門前，是否有主動想去公司的意愿。公司在布置工作環(huán)境時，充分聽取了員工們的意見和建議，所以，才有了種種輕松的場合。
現(xiàn)代社會，很多公司在一個寬敞的大辦公室里辦公，里面擺放著十幾張辦公桌，辦公桌之間幾乎都被壁板擋住，每個員工都在自己相對封閉的空間工作。如果員工每天只知道劈里啪啦敲擊鍵盤，沒有討論聲，沒有適當?shù)恼勑?；如果管理者臉上沒有笑容，總是繃著臉，可想而知，公司的氣氛有多么沉悶。在這樣的氣氛中，員工無形中會產(chǎn)生壓力，更容易產(chǎn)生疲憊感。可見，輕松和諧的工作氛圍至關(guān)重要。
１０６良好的環(huán)境和氛圍能穩(wěn)定人心
素書中說：危國無賢人，亂政無善人。同樣，在混亂的公司，人人皆有小人之嫌。這就是說，公司的環(huán)境和氛圍會對人產(chǎn)生重大的影響。作為公司老板，要想穩(wěn)住人心，要想催人奮進，就必須創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和企業(yè)氛圍。
一個良好的公司環(huán)境，首先應(yīng)該讓員工感受到快樂。任何人都喜歡在輕松、愉快的環(huán)境中工作，這樣大家才會更有效率、更愿意工作下去。所謂快樂的環(huán)境，其實主要指公司能讓員工感受到自豪感、歸屬感、榮譽感。比如，有較為滿意的薪酬和福利，有舒適的辦公環(huán)境，能得到公司的尊重和關(guān)懷。
美國西南航空公司連續(xù)２０年保持贏利，其秘訣就在于讓員工對公司保持高度的認同，對工作充滿熱情。為此，他們積極傾聽員工的心聲，聽取員工的建議，還提出了“顧客并不總是對的”的觀點。公司總裁赫伯·克勒赫說：“實際上，顧客也并不總是對的，他們也經(jīng)常犯錯。我們經(jīng)常遇到毒癮者、醉漢或可恥的家伙。這時我們不說顧客永遠是對的。我們說：你永遠也不要再乘坐西南航空公司的航班了，因為你竟然那樣對待我們的員工。”
正因為他們寧愿得罪無理的顧客，也要保護自己的員工，使得每一個員工感受到了公司的尊重與關(guān)照。所以，員工以十倍的熱情回報公司，服務(wù)于顧客。這就是西南航空公司長期盈利的秘訣。
除了良好的公司環(huán)境，企業(yè)還應(yīng)該給員工以成就感，讓員工從事這份工作，能獲得社會的認可，得到公司的肯定。這能讓員工對公司產(chǎn)生一種歸屬感，對公司有一種更深的情感寄托。為此，管理者要多對員工進行感情投資，這樣才能贏得員工的真心相待。
美國Ｈ·Ｊ·亨氏公司的亨利·海因茨就做得很好，他從一個種菜賣菜的小販開始，一步步把生意做大做強，最后以自己的名字創(chuàng)辦了亨氏公司。在這期間，他非常注重在公司內(nèi)營造融洽的工作氣氛。他認為，金錢雖然能促進員工努力工作，但快樂的工作環(huán)境對員工的激勵更大。為此，他打破了業(yè)主與員工森嚴的等級關(guān)系，經(jīng)常走到員工中去，與員工聊天，了解他們對公司的想法，了解他們的生活困難，并給他們以幫助和鼓勵。他所到之處，無不談笑風生，其樂融融，大家這么喜歡他，工作起來自然格外賣力。
１０１２０在講出對對方不利的消息時，要注意表達方法
在企業(yè)管理中，有時候管理者要向下屬通報不利的消息，所謂不利的消息，是指下屬聽了之后會不悅、生氣，甚至無法接受。比如，管理者不滿下屬的表現(xiàn)，指出下屬的問題，甚至辭退下屬。類似于這樣的消息，管理者在講述時，一定要注意表達方式，千萬不要言辭過激，引起下屬的強烈不滿，以至于把事情鬧大。
旅館大王希爾頓從創(chuàng)業(yè)開始，就立下一條經(jīng)營原則：最低的收費，最佳的服務(wù)。為此，他要求所有的員工，包括中層管理者，都必須與顧客以和為貴。如果誰違反了這一規(guī)定，誰就要受到嚴厲的懲罰。
在管理中，希爾頓曾遇到這樣一件事：有位經(jīng)理在為客戶提供服務(wù)時，與顧客發(fā)生了爭執(zhí)，最后和顧客吵了起來，對旅店造成了很壞的影響。當希爾頓得知這件事后，他非常氣憤。他馬上找來那位經(jīng)理，嚴厲地對他說：“你違背了公司的原則，所以你必須離開?！?/p>
希爾頓在說這句話的時候，沒有大發(fā)雷霆，言語顯得很平靜。盡管那位經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力很強，為飯店做出了不小貢獻，但是希爾頓并沒有姑息他。正因為希爾頓堅持以和為貴的經(jīng)營原則，最終使得他的旅店如雨后春筍般，在世界各地破土而出。
希爾頓在向下屬傳遞不利消息時，表現(xiàn)得十分冷靜，言辭之中充滿“不妥協(xié)”、“沒商量”的味道，使下屬清楚自己錯在了哪里，不得不接受被裁的命運。
俗話說得好：“怎么說要比說什么更重要?！碑敼芾碚呦蛳聦賯鬟f壞消息時，如果不注意表達方式，往往不利于下屬接受。如果管理者懂得注意方式方法，效果則截然不同。比如，管理者對下屬說：“你負責的那個客戶出了點狀況，你打電話去了解一下吧！”“你到底是怎么搞的，你負責的客戶怎么跑了？”兩種說法相比，前一種說法肯定比下一種說法更容易被下屬接受。
在這里，用“狀況”，而不是“麻煩、問題”之類的激烈的言辭，更有利于消除消息的負面刺激，從而給下屬一些緩沖情緒的時間。如果再配合你本人鎮(zhèn)定自若的語調(diào)，或配合你本人泰山壓頂而色不變的神態(tài)，就一定能給下屬留下沉穩(wěn)的印象。
１０７關(guān)鍵時刻拉下屬一把
生活不會一帆風順，誰都可能遇到困難。有些困難憑借個人的能力是難以克服的，這個時候，企業(yè)應(yīng)該及時站出來，在關(guān)鍵時刻拉員工一把，將員工從水深火熱、刀山火海中解救出來。
２００１年，李生茂剛進入蒙牛集團，不久后被確診患了心臟病，必須立刻做手術(shù)。可是對于出身寒門的他來說，４６萬元的手術(shù)費實在太貴了。父母為了湊齊這筆手術(shù)費，東拼西湊，仍然只是杯水車薪。到最后，他們只好狠下心來對李生茂說：“兒子，我們湊不齊４６萬，我們實在沒法子了，你再想想辦法吧?！?/p>
走投無路之際，李生茂找到了公司液態(tài)奶事業(yè)部的經(jīng)理白瑛，把自己的情況反映出來。白瑛又將李生茂的情況告訴給公司的高層，最后，這件事驚動了蒙牛黨委，他們立刻發(fā)出倡議：向李生茂募捐手術(shù)費。蒙牛的總裁牛根生帶頭捐出了１萬元，員工們也紛紛解囊相救，最后捐了３萬多元。隨后，李生茂成功地做了心臟移植手術(shù)，從此，他和家人對蒙牛充滿了感激之情，在工作中，他更加認真負責。
２００２年年末，李生茂榮幸被選中前去參加一個大型的設(shè)備維修培訓班。與他一起參加這個培訓班的還有其他公司的兩個設(shè)備部的經(jīng)理，在培訓即將結(jié)束時，兩位設(shè)備部的經(jīng)理表示愿意高薪聘請李生茂。李生茂什么也沒說，當場扯開上衣，把胸口的傷疤露給他們看，然后堅定地說：“我不能為錢活著，不能違背良心，雖然你們可以給我高薪，但是蒙牛卻給了我第二次生命?！?/p>
當員工落難時，企業(yè)如果能伸出援手，拉員工一把，那么這種雪中送炭的行為，可能會讓員工銘記一生，感動一生。李生茂之所以面對其他企業(yè)的高薪聘請不動心，不就是因為當初他心臟移植需要手術(shù)費時，公司在關(guān)鍵時刻拉了他一把嗎？由此可見，愛護員工、幫助員工，關(guān)鍵時刻拉員工一把，對員工有著非常深遠的激勵作用。
１０８對下屬和周圍的人主動示好
很多管理者不愿意主動與下屬打招呼，一方面，他們覺得大家每天都見面，用不著每次看見都打招呼；另一方面，他們覺得自己是領(lǐng)導，下屬應(yīng)該先和他們打招呼，而不應(yīng)該是他們先和下屬打招呼。還有一個原因是，如果公司較大，人員較多，他們叫不出別人的名字，害怕叫錯了，引起不必要的尷尬，所以干脆不打招呼了。
主動與下屬打招呼，你所傳遞的信息是：我心中有你，我眼中有你。試問，哪個下屬不喜歡被領(lǐng)導尊重和關(guān)注呢？如果你主動與下屬打招呼，只要持續(xù)一個月，你在下屬心目中的影響力會迅速攀升。
見了下屬主動打招呼，說明你體恤下屬、關(guān)注下屬、重視下屬。通過打招呼，可以營造和諧的人際關(guān)系氛圍。當你見到公司保安時，主動打招呼：“您好，今天是你值班啊，辛苦了！”這時，保安會覺得自己受到了領(lǐng)導的重視，站姿會更加標準，下一次見到你時，他很可能主動幫你提東西；當你見到公司的保潔人員打掃衛(wèi)生時，主動打招呼：“大姐，你辛苦了！你把公司打掃得真干凈?！北嵢藛T會覺得受到了領(lǐng)導的重視，打掃衛(wèi)生更加認真負責。
尤其是對于那些被冷落的員工，一聲主動的輕聲問候?qū)λ麄冇兄羁痰囊饬x。就這么一句簡單的問候，傳達的是一種友好，也是一種關(guān)懷。換來的是公司全體員工身心愉悅，工作積極性高漲，這樣有什么不好呢？所以，領(lǐng)導者永遠都要記住一句話：你眼里有別人，別人才會心中有你。
１０９只有認真傾聽，下屬才愿意發(fā)表意見
有這樣一個案例，對很多管理者都有實戰(zhàn)性的啟發(fā)意義：
有一天，總經(jīng)理在辦公桌前看一份報告，此時，下屬小胡敲門進來了，說：“總經(jīng)理，你有時間嗎？我想和你談?wù)??！边~克說：“有時間，你說吧！”說完他繼續(xù)看報告。
小胡說了幾句之后，發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理一直在埋頭看報告，沒有任何回應(yīng)，于是他停下來了。過了一會兒，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)小胡沒有說話，他抬起頭，看到小胡一臉不悅地坐在椅子上。
總經(jīng)理問：“怎么不說了？”
小胡說：“我等你看完報告再說?！?/p>
總經(jīng)理說：“沒有關(guān)系，我在聽呢！”
小胡說：“不，你根本沒有聽。”說完這話，小胡走出了總經(jīng)理的辦公室。
總經(jīng)理感到很疑惑，到了第二天，他才明白昨天的做法多么錯誤。因為他本來想告訴總經(jīng)理一個非常重要的市場信息，但總經(jīng)理不認真傾聽，這令小胡非常失望。所以，他干脆辭職，跳槽到另一家公司，把這個重要信息告訴給了競爭對手。
面對員工熱情的意見反饋，管理者如果不去傾聽，這不等于讓員工的熱臉貼到管理者的冷屁股上嗎？傾聽是實現(xiàn)有效溝通最重要的環(huán)節(jié)之一，可惜很多管理者并不懂得傾聽，這表現(xiàn)為：當下屬剛說一半時，管理者發(fā)現(xiàn)下屬的意見不對，立即打斷：“好了，不用說了，你的想法沒有用?！碑斚聦僬f完之后，管理者馬上說：“不對，你的想法不對?！碑斎唬€包括案例中的那種情況，下屬說的時候，管理者沒有認真傾聽。
那么，什么才叫認真傾聽呢？所謂認真傾聽，應(yīng)該包括這樣幾個要素：眼睛正視下屬，表現(xiàn)出感興趣的樣子；不要打斷，不要批評，不要露出不認同的眼神；下屬說完之后，管理者最好表現(xiàn)出若有所思的樣子，然后再去評價下屬的意見，而且盡量多賞識、少批評，即使批評，也要用詞委婉，充分照顧下屬的自尊心。如果管理者能做到這幾點，那么下屬才愿意積極發(fā)表意見。
１１０送給下屬超過預期的禮物
逢年過節(jié)、員工生日，老板給員工、領(lǐng)導給下屬送禮物，是老板、領(lǐng)導籠絡(luò)人心的常用手段?？墒?，有些老板、領(lǐng)導把給下屬送禮物當成例行公事的任務(wù)，每年都發(fā)放一些沒有價值含量的禮物，讓下屬絲毫打不起精神，自然也起不到激勵人心的作用。
身為管理者，要認識到一點：給下屬送禮物目的是激勵下屬，贏得下屬的心。因此，與其送下屬一些常規(guī)性、沒有價值感的禮物，不如不送。如果想送，就應(yīng)該舍得花本錢，送一些真正能令下屬心動的禮物。這樣才能達到激勵下屬的目的。
說到令下屬心動的禮物，可能有些管理者認為，一定要送下屬昂貴的禮物。當然，昂貴的禮物是其中一種，不過，最主要的是要送超過下屬預期的禮物。換言之，禮物要給下屬驚喜，這樣的禮物即便不昂貴，也能令下屬心動、興奮。
除夕將近，還有三天公司就要放假了。那天早上，員工走入公司，發(fā)現(xiàn)每個人的辦公桌上都有一份禮物。大家充滿期待地打開禮物，頓時驚呼起來：“沒想到，老板居然給員工準備了新年禮物，這也太貼心了吧！”接著，又有員工驚呼：“這個禮物這么精美，真的沒想到。”
幾個后到的員工還沒進門，就被先到的同事拉進來了，說：“快點啊，你怎么這么晚才到啊，你桌子上有禮物，快去看看?！?/p>
大家發(fā)現(xiàn)，老板給男員工每人買了一條皮帶，給女員工每人買了一條珍珠手鏈。皮帶的皮質(zhì)很好，珍珠手鏈也非常精美，看起來很上檔次。
大家沒有想到，平時看起來高高在上的老板，一貼心起來，居然顯得那么和藹可親。他送給員工的禮物，完全是站在員工角度來看的，作為女員工，誰不喜歡漂亮的飾品呢？作為男員工，誰不希望有一條顯檔次的皮帶呢？
禮物是否昂貴，是否精美，其實不是最關(guān)鍵的，關(guān)鍵要超乎員工的預期。如果在員工的預期內(nèi)，新年前夕公司不會給他們準備禮物，但是老板卻出乎員工的預料，給他們準備了禮物，這無疑是一個驚喜。如果員工預期公司給他們的禮物是一箱蘋果、一箱牛奶，但老板卻給他們每人準備了一箱蘋果、一箱牛奶、一個大大的紅包，那么多出來的紅包就會令員工驚喜不已。由此可見，給員工送禮物也要懂心理學，超乎預期的禮物總是顯得那么有心意。
理查德·布朗森是英國維京集團的老板，他曾花費２００萬英鎊的巨資，在澳大利亞買下一座２５萬平方米的熱帶島嶼，送給了全體員工，作為大家的度假勝地。這座小島靠近澳大利亞昆士蘭的沖浪圣地陽光海岸，從高空看下去，小島的形狀酷似心形，被當?shù)厝朔Q為——“締造和平”。原本布朗森想把這個島作為自己的私人度假地，但在得知公司創(chuàng)下了２３０％的利潤增長率之后，他決定把這個小島送給大家作為禮物。這一舉動超乎全體員工的預料，大家沒想到老板這么大方，他們深受激勵。剛買下時，小島上除了幾件簡單的木屋，就是原生態(tài)的，后來布朗森花巨資在上面建造了度假休閑中心，除了各式水上運動，還建造了網(wǎng)球場、林間跑道。
以往我們經(jīng)常聽到員工給領(lǐng)導送禮，為的是巴結(jié)領(lǐng)導，拍一拍領(lǐng)導的馬屁，希望得到領(lǐng)導的關(guān)照和提攜。而今，聰明的老板懂得換位思考，他們通過給員工送禮物來籠絡(luò)人心，激勵員工奮發(fā)努力，這很好地彰顯了老板的風范。
１１１沒有什么比批評更能抹殺一個人的雄心
俗話說，新官上任三把火，在現(xiàn)實生活中，不少管理者把批評下屬當作自己立威的重要手段。殊不知，沒有什么比批評更能抹殺一個人的雄心，在你立威的同時，下屬的工作熱情也遭到了毀滅性打擊。
培訓員工是企業(yè)的重要工作之一，作為管理者，能否把兵練好直接關(guān)系著整個團隊的未來發(fā)展。要想贏得部下的認同與擁戴，就必須嚴格要求。對于個別的落后者，該批評時，就要毫不留情地批評，但批評時也要講究一定的方法。往往這個時候，被訓者難免垂頭喪氣，灰心絕望，所以領(lǐng)導者要給予適當?shù)毓膭睿瑢W會“打完巴掌揉三揉”。
凱瑟琳是一家大型跨國企業(yè)的部門經(jīng)理，她對員工的要求向來嚴格，大家私下里對她奉行的鐵血懲戒措施意見頗多，但礙于上下級之間的關(guān)系，也不好說破。
由于公司業(yè)務(wù)十分繁忙，凱瑟琳所在部門的工作量比平時增加了近一倍，因此她專門召開動員會，要求大家提起精神，努力工作。誰知道，剛開完會的第二天，竟然就有人遲到，而且遲了整整半天，對此，凱瑟琳十分氣憤。
辦公室里，凱瑟琳不問青紅皂白，一頓訓斥，遲到的員工自知理虧，雖然低著頭一言不發(fā)，但心里卻有苦衷。他本想著早點到公司，把堆在手頭的工作都搞定，誰知道火急火燎地出了門，車卻壞在了半路。好不容易找人幫忙，把車拖到最近的維修站，匆匆忙忙來了公司，結(jié)果還沒來得及工作，便遇到了如此嚴厲的批評。
凱瑟琳的批評，嚴重挫傷了這位員工的工作積極性，他無精打采地回到自己的辦公桌前，根本無心工作，領(lǐng)導大吼大叫的震怒表情以及失望的眼神都令他萬分難受，在這種消極思想的影響下，這位下屬的工作效率也越來越差。
當員工犯錯誤時，大多數(shù)管理者都會無意識地把員工當成出氣筒，大聲責罵員工，甚至小題大做、嚴厲批評，殊不知，這種不冷靜的舉動，往往會抹殺一個人在事業(yè)上的雄心。
為了避免這種情況的發(fā)生，作為管理者，一要把握好批評的尺度，二要找到合適的批評時機。此外，批評的目的是為了幫助員工改正錯誤，而非發(fā)泄不滿，所以一定要考慮對方能否接受，只有下屬愿意接受的批評，才是適宜的批評。
１１２多下柔性的命令
有些領(lǐng)導對待員工時，喜歡高高在上地指揮，尤其是在下命令的時候，他們總是擺出一幅頤指氣使的樣子，扯著嗓門大聲命令下屬：“叫你怎么干，你就怎么干！”當下屬提出意見時，他們一臉不悅：“你是領(lǐng)導還是我是領(lǐng)導？說那么多廢話有用嗎？”在這種強硬的命令下，下屬感受不到領(lǐng)導的尊重，久而久之，就會對領(lǐng)導失去好感和信任，工作的積極性和創(chuàng)造性也會受到極大的打擊。
一個優(yōu)秀的領(lǐng)導，絕對不會用強硬的命令來管理下屬，不會以上壓下，不會用威脅的語氣說話，而是用商量的口氣下達命令，比如，他們在下命令時會對下屬說：“我這里有個任務(wù)想交給你去負責，你覺得可以嗎？對于這個任務(wù)，你有什么想法嗎？你覺得難度大嗎？需要我為你做什么？”當下屬想提出意見和想法時，他們往往會鼓勵道：“你有什么想法盡管說！”通過這種溫和的語態(tài)，可以很好地瓦解下屬的逆反情緒，最終贏得下屬的服從。
威廉·曼斯菲爾德伯爵曾在給兒子的一封信中這樣寫道：
當你下達命令時，如果能以溫和的態(tài)度命令他人，對方一定會很高興，并以愉快的心情接受你的命令?？墒牵绻愦直┑孛顒e人，別人大概不會接受你的命令，或者接受了但是不認真去實施。例如，我對下屬說：“給我倒一杯白蘭地來！”下屬接到這個命令時，可能很想把白蘭地倒在我的臉上，因為我的態(tài)度太惡劣了。
威廉伯爵告訴兒子，在下達命令的時候，語氣里一定要深含“我希望你服從”的意味，表現(xiàn)出一種堅定和冷靜的意愿，這是非常必要的。但態(tài)度一定要溫和，讓對方能夠愉快地接納你的命令，這才是明智的。
溫和地下達命令又叫“柔性命令”，它是與強硬命令相對而言的。身為管理者，在下達柔性命令時，要注意幾點：一要讓下屬看到你的尊重和誠意，二要讓下屬看出你是希望他接受你命令的，三是征詢下屬的意見，看下屬實施你的命令時，有什么顧慮和難處。做到了這三點，下屬必定樂意接受你的命令。
