有這樣一個(gè)寓言，講的是在一個(gè)炎熱的夏天，有兩名旅客在大槐樹(shù)下歇腳、乘涼。他們一邊擦汗一邊聊天，一名旅客看了看老槐樹(shù)，對(duì)另一名旅客說(shuō)：“槐樹(shù)沒(méi)什么用，長(zhǎng)這么大，但是不能結(jié)果實(shí)，對(duì)人類(lèi)沒(méi)有實(shí)際的用處?！?/p>
槐樹(shù)聽(tīng)了這話(huà)，生氣地質(zhì)問(wèn)道：“明明享受著我?guī)?lái)的好處，嘴里卻說(shuō)沒(méi)用，你們是不是太忘恩負(fù)義了？”
“你們是不是太忘恩負(fù)義了？”管理者應(yīng)該好好思考一下這個(gè)問(wèn)題。在企業(yè)管理中，不少管理者一邊享受員工給企業(yè)帶來(lái)的好處，一邊卻在無(wú)視或否定員工的價(jià)值。比如，領(lǐng)導(dǎo)者抱怨秘書(shū)：“你每天除了打印文件，寫(xiě)一些報(bào)告，還能做什么？有你和沒(méi)你對(duì)我沒(méi)什么影響?！鳖?lèi)似的話(huà)一出口，將對(duì)員工積極性造成毀滅性的打擊。
事實(shí)上，無(wú)論員工在什么崗位上，他對(duì)企業(yè)的發(fā)展都很重要。那些看似普通的員工，就像企業(yè)這個(gè)大機(jī)器上的一個(gè)個(gè)螺絲，沒(méi)有他們企業(yè)這臺(tái)大機(jī)器就無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，所以，管理者應(yīng)該經(jīng)常對(duì)員工說(shuō)：“你的工作很重要。”這樣才能激發(fā)員工的責(zé)任感和積極性，從而使員工更加認(rèn)真地對(duì)待工作。
有一位員工請(qǐng)假了一周，當(dāng)他回到公司時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)把他叫到辦公室，握著他的雙手，真誠(chéng)地說(shuō)：“以前有你在的日子，我不覺(jué)得你的工作有多重要，但是這幾天你請(qǐng)假回家，公司缺少了你，我才發(fā)現(xiàn)原來(lái)你的工作那么重要，少了你這一環(huán)節(jié)，大家工作起來(lái)都會(huì)遇到不小的麻煩?！眴T工聽(tīng)了這番話(huà)，激動(dòng)得差點(diǎn)落淚。當(dāng)時(shí)他的心里肯定在想：領(lǐng)導(dǎo)這么器重我，我一定不會(huì)辜負(fù)他，我會(huì)繼續(xù)努力，把工作做得更好。
這位領(lǐng)導(dǎo)的做法是高明的，他懂得用高度的認(rèn)可來(lái)評(píng)價(jià)員工，使員工獲得精神上的鼓舞和情感上的支持。在他那番評(píng)價(jià)的背后，我們看到的是：每一個(gè)員工都是團(tuán)隊(duì)不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)，當(dāng)員工在自己的崗位上時(shí)，我們看不到他們的重要性，但缺少了任何一人，團(tuán)隊(duì)的運(yùn)轉(zhuǎn)都會(huì)受到影響。由此可見(jiàn)，每個(gè)員工的工作都很重要，千萬(wàn)不要輕視它，不要忽視它，更不要鄙視它。
一家營(yíng)養(yǎng)鹽公司的領(lǐng)導(dǎo)者曾給員工寫(xiě)過(guò)一封信，該員工是一名不起眼的開(kāi)票員，這封信的主題是：你的工作真的很重要?？赐赀@封信后，相信你也會(huì)被其中的言辭所感動(dòng)。這封信的內(nèi)容是這樣的：
你是個(gè)平凡的員工，做著平凡的工作——開(kāi)票，可是，我要告訴你：你的工作真的很重要。不要覺(jué)得我在虛假地恭維你，要知道，每一位客戶(hù)都會(huì)與你直接接觸。有的與你見(jiàn)面，有的與你通過(guò)電話(huà)聯(lián)系，寒冬酷暑，送往迎來(lái)，你漸漸熟悉了一些老客戶(hù)的聲音，記住了他們的容貌，等下一次客戶(hù)來(lái)買(mǎi)鹽，你的一聲問(wèn)候：“您好，今天買(mǎi)多少？”簡(jiǎn)單的一句話(huà)，就能拉近與客戶(hù)的距離，使客戶(hù)覺(jué)得親切。
你開(kāi)出每一張發(fā)票，收取每一筆款項(xiàng)，都是平凡的舉動(dòng)，也許你向客戶(hù)說(shuō)了很多好話(huà)，為的是讓客戶(hù)多買(mǎi)一點(diǎn)營(yíng)養(yǎng)鹽。也許客戶(hù)對(duì)你不理不睬，也許你感覺(jué)到了灰心，但是當(dāng)新業(yè)務(wù)來(lái)了時(shí)，你又打起了精神，滿(mǎn)面微笑：“您好，我是鹽業(yè)公司……”
有些話(huà)，你每天不知道要重復(fù)多少遍，也許你口干舌燥，但你覺(jué)得值得，因?yàn)閺母怕式嵌葋?lái)講，成功的概率也是存在的。合家團(tuán)圓的節(jié)假日，對(duì)于你卻是一種奢望，你可能要忙忙碌碌一整天，堅(jiān)守在銷(xiāo)售第一線(xiàn)。
你的工作是平凡的，但是誰(shuí)敢說(shuō)平凡的工作不重要？謝謝你，辛勤的開(kāi)票員，你為公司做出了重要的貢獻(xiàn)，公司真心感謝你。
一封充滿(mǎn)肯定和感激的信，把公司管理層的重才愛(ài)才之心表現(xiàn)得淋漓盡致。在這封信里，每一句話(huà)都是那么情真意切，平凡的語(yǔ)言，卻彰顯了最真實(shí)、最樸素的感動(dòng)。作為公司的管理者，你可曾對(duì)員工說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：“你的工作真的很重要”？如果還沒(méi)有，請(qǐng)記得把這句話(huà)傳達(dá)給員工，讓他們得到你的認(rèn)可，感受到自己的價(jià)值。
玫琳凱·艾施是美國(guó)著名的女企業(yè)家，１９６３年退休后，她僅用５０００美元積蓄，創(chuàng)辦了玫琳凱化妝品公司。最開(kāi)始公司只有９名員工。２０年后，公司的員工超過(guò)５０００人，公司年銷(xiāo)售額超過(guò)３億美元。
艾施成功的秘訣是什么呢？在她看來(lái)，她的成功秘訣就是讓每個(gè)員工都覺(jué)得自己很重要。關(guān)于這一點(diǎn)，她是從曾經(jīng)的實(shí)際工作中獲得啟發(fā)的。
多年前，艾施只是一個(gè)公司的普通員工，有一次，她為了能和公司的副總裁握手，不惜排隊(duì)等候了足足３個(gè)小時(shí)。當(dāng)終于輪到她晉見(jiàn)副總裁時(shí)，副總裁只是象征性地與她握一握手，而且眼睛根本沒(méi)有正視她，而是瞧著艾施身后的隊(duì)伍還有多長(zhǎng)。就是這么不經(jīng)意間的一個(gè)細(xì)節(jié)，讓艾施至今記憶猶新。
艾施回憶說(shuō)“直到今天，我還為那件事傷心，當(dāng)時(shí)我暗自告訴自己：假如有朝一日我成為被人們朝覲的人，我一定要把注意力全部集中在站在面前同我握手的人士身上?！焙髞?lái)，她等到了那一天，她成了公司的總裁，因此，她總是盡力使每一個(gè)員工感到自己重要。
有人曾問(wèn)她：“你怎樣才能讓員工感到重要呢？你這樣做會(huì)不會(huì)覺(jué)得累呢？”
艾施說(shuō)：“當(dāng)然，雖然我累得精疲力竭，但我從不改變初衷，因?yàn)槲以H身體驗(yàn)到被一個(gè)你很敬重的人冷遇是什么滋味。所以，我要求自己必須精神集中地接待眼前的這個(gè)員工。切記，永遠(yuǎn)不要輕視任何一個(gè)員工?！?/p>
艾施一直確信，每個(gè)與她接觸的人都是重要的。每個(gè)月，公司都有即將升任銷(xiāo)售主任的美容顧問(wèn)去達(dá)拉斯參加訓(xùn)練班，而艾施的家就在達(dá)拉斯，因此，她每次都會(huì)邀請(qǐng)她們來(lái)家中做客。為此，她經(jīng)常要為幾百個(gè)女人準(zhǔn)備飯菜，這可不是一件容易的事。她給她們準(zhǔn)備香氣撲鼻的茶、家常小甜餅。
后來(lái)，艾施還寫(xiě)過(guò)一本書(shū)，叫銷(xiāo)售主任小甜餅制作方法的小冊(cè)子，里面收錄了艾施最擅長(zhǎng)做的２０種點(diǎn)心和飲料。有些美容顧問(wèn)把艾施制作的小甜餅帶回去給孩子或下屬吃，原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)槟鞘前┯H手做的。
玫琳凱·艾施重視任何員工的做法在業(yè)界是罕見(jiàn)的，但是這種做法對(duì)公司的發(fā)展起到了很大的作用。當(dāng)員工覺(jué)得自己很重要時(shí)，他們才會(huì)迸發(fā)出自信心，在接待客戶(hù)的時(shí)候，他們才會(huì)意識(shí)到自己是公司的形象代表，才會(huì)給客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，以維護(hù)公司的形象。
尤其是對(duì)于那些有點(diǎn)自卑的、內(nèi)向、默默無(wú)聞的員工，管理者更應(yīng)該經(jīng)常對(duì)他們說(shuō)：“你的工作很重要?！边@樣可以改變員工對(duì)自己的評(píng)價(jià)，使他們不再認(rèn)為自己是卑微的角色。有了這種認(rèn)識(shí)之后，他們才會(huì)振奮精神、端正態(tài)度，他們的潛能才能被激發(fā)出來(lái)，從而最大限度地發(fā)光發(fā)熱，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
