經(jīng)常聽到一些領(lǐng)導(dǎo)對不能完成任務(wù)的員工破口大罵，甚至是惡言相向，這樣的領(lǐng)導(dǎo)只注重結(jié)果而完全忽視了過程。很多時候，并不是員工沒有能力去完成任務(wù)，而是因?yàn)橐恍┎豢杀苊獾穆闊┙O住了手腳，拖延了時間。當(dāng)員工滿懷歉意地前來向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告時，他們一定是遭遇了棘手的麻煩，而面對這樣的員工，領(lǐng)導(dǎo)決不能抱怨他們工作不努力，而是首先要感謝他們辛勤的付出，讓員工受到應(yīng)有的尊重，感到自己是被理解的。

很多時候，一個公司里總有幾個員工的家里發(fā)生一些事情，這是難以避免的。家中的煩心事往往會束縛住員工，讓他們無法全身心地投入到工作中，這個時候領(lǐng)導(dǎo)不關(guān)心甚至是埋怨員工，是不近人情的，更別談?wù){(diào)動員工的積極性了。俗話說“家家都有本難念的經(jīng)”。作為管理者，更應(yīng)該設(shè)身處地地從員工的角度思考問題，深入其中體味難處，才能和員工打成一片，籠絡(luò)人心。領(lǐng)導(dǎo)要理解每一位員工的難處，幫助他們處理問題，念好家庭這本“經(jīng)”。

人是公司得以存在的基礎(chǔ)，每一位員工都是公司必不可少的一份子。然而人非草木孰能無情，每一個人都不是機(jī)器，而是有情感的個體。作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)時時刻刻想著為員工排憂解難。事實(shí)上，每一位負(fù)責(zé)任的員工都不會故意拖延工作，當(dāng)他們帶著麻煩尋找領(lǐng)導(dǎo)時，一定是掙扎、猶豫了很久，這個問題一定特別棘手。面對這樣的員工，領(lǐng)導(dǎo)一定要予以通融照顧，關(guān)心職工的煩惱，并一同尋找解決辦法。

美國國際農(nóng)機(jī)商用公司的老板西洛斯·梅考斯是一個堅(jiān)持原則，并時刻關(guān)照員工的人。他做事向來一絲不茍，并且賞罰分明。如果公司里有人違反了制度，出現(xiàn)了不可彌補(bǔ)的損失，他一定會毫不猶豫地予以處罰。但是在處罰前，西洛斯·梅考斯總是會先去考察一番，看這個錯誤的直接原因到底是什么。很多時候，西洛斯·梅考斯并不輕易處罰員工，他深知員工的疾苦，經(jīng)常設(shè)身處地為大家著想。

有一次，一名公司里的老員工上班遲到了，而且還是醉醺醺的。梅考斯得知后，十分重視這個事情，立即協(xié)同有關(guān)部門商議討論，決定嚴(yán)肅處理，最終開除了這名不守制度的老員工。但是，萬事皆有因，這位老員工的妻子剛剛過世，留下兩個尚未成年的孩子，其中一個孩子不慎摔斷了腿，另一個孩子沒有母親照顧，每天哭鬧。這位員工一時陷入痛苦，無法自拔，只能借酒澆愁，結(jié)果才醉酒遲到。

得知實(shí)際情況后，梅考斯及時采取了補(bǔ)救措施。他當(dāng)即掏出一大筆錢為這名員工解決生活困難，并且馬上廢除了原來的開除命令，將他升職為公司的主管。然而，梅考斯的補(bǔ)救措施不僅僅限于此，還當(dāng)眾向老員工道歉，為自己的行為表示深深的歉意，希望得到員工的諒解。梅考斯的做法既保障了工人的生活，也贏得了公司其他員工的心，更在員工中間樹立了良好的領(lǐng)導(dǎo)形象，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，贏得了大家的稱贊。

當(dāng)我悲傷時，有人能夠替我分憂解難；當(dāng)我快樂時，有人能夠和我一同分享喜悅。那么這樣的人才是你人生的知己，企業(yè)管理者一定要樹立這種思想，將“以人為本”的理念融入管理中。作為一個公司的管理者，如果能時時刻刻地關(guān)心員工，想員工所想，急員工所急，就會產(chǎn)生非常大的功效。人是感情動物，你關(guān)注我，我一定會想著你。如果上升到企業(yè)的高度，那么這種理念就能使全公司上上下下的每一個人都與整個公司生死與共，共同進(jìn)退。

在領(lǐng)導(dǎo)的整個生涯中，任何時刻都應(yīng)該做到待人如待己。不過，做到這一點(diǎn)并不容易，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者總是喜歡擺出一副高高在上的樣子，不把員工放在眼里，對員工的麻煩和難處總是嗤之以鼻，加以責(zé)罵。這往往是許多領(lǐng)導(dǎo)者的致命缺陷。人們的對待是相互的，人與人之間更是平等的，你怎樣對待別人，別人心里有數(shù)，會以相同的態(tài)度對待你，并不會因?yàn)槟闶穷I(lǐng)導(dǎo)而畏懼三分。身為領(lǐng)導(dǎo)，必須在待人方面有出色的表現(xiàn)，因?yàn)橹挥嘘P(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)才能贏得人心。

管理心理學(xué)啟示

人不只是群居動物，更是相對獨(dú)立的動物，即使在他們最高興的時候也不愿意受人指責(zé)，聽人擺布。大多數(shù)人面對領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)難往往是敢怒不敢言，把一口苦水吞咽到肚子里去。因此，即便是頂頭上司，也千萬不要處處耍弄權(quán)威，擺出一副高高在上的樣子，而是應(yīng)該代之以引導(dǎo)、鼓勵的方法，關(guān)心員工的生活，感謝員工的付出，只有這樣才能收到良好的效果。

當(dāng)員工帶著麻煩求救時，切不可擺出一副不耐煩的樣子，大聲地抱怨他們，“怎么就你出現(xiàn)這樣的事？”，“怎么偏偏會在這個時候出現(xiàn)？”，這些抱怨收不到良好的效果，只會加深你與員工之間的隔閡。如果你選擇認(rèn)真傾聽，就會避免不必要的麻煩和爭執(zhí)，增加你與員工之間的親密程度。

時常對員工表示感謝，對員工給予贊賞，能有效提升你的領(lǐng)導(dǎo)形象，增強(qiáng)員工的歸屬感。顯然，這是成功領(lǐng)導(dǎo)者的必備素質(zhì)。