愚蠢的管理者總是喜歡為自己的過失尋找借口，竭力為自己的錯(cuò)誤辯護(hù)。有這樣的管理者，員工絕不會(huì)心甘情愿地接受他的領(lǐng)導(dǎo)。而那些敢于承認(rèn)錯(cuò)誤的領(lǐng)導(dǎo)，卻收獲了員工們的信任，樹立了權(quán)威。一些領(lǐng)導(dǎo)者在犯錯(cuò)后往往不知所措，他們總是想著怎么掩蓋自己的過失，隱瞞真相。其實(shí)，錯(cuò)誤在所難免，在犯錯(cuò)誤的過程中，管理者也在學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，更是消除誤會(huì)、化解矛盾的最好辦法。
每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都有犯錯(cuò)誤的時(shí)候，不要害怕承認(rèn)過錯(cuò)后會(huì)遭到別人的嘲笑，以為別人會(huì)看不起自己。相反，那些敢于承認(rèn)錯(cuò)誤的人往往更具勇氣和膽量，他們能博得眾人的喝彩和稱贊。真正有能力的領(lǐng)導(dǎo)者往往樂于承認(rèn)自己的過失，面對(duì)下屬們的批評(píng)意見也愿意接受。
世界上有兩種人，一種人在面對(duì)自身錯(cuò)誤的時(shí)候百般辯解，希望能推卸掉，讓自己不用承擔(dān)后果，另一種人能夠在錯(cuò)誤面前主動(dòng)站出來，勇敢果斷地面對(duì)失敗，并從中吸取教訓(xùn)。前一種人一生都將碌碌無為，他們總是逃避，看見勝利主動(dòng)迎上去，看見失敗唯恐躲之不及；后一種人才是成大事的人，他們不畏失敗，積極反省找出紕漏，在不斷總結(jié)中發(fā)展自己。顯然，一個(gè)敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，承擔(dān)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)才能肩負(fù)起整個(gè)公司未來的命運(yùn)，才是真正成大事的人。
羅斯福作為美國(guó)最偉大的總統(tǒng)之一，為美國(guó)的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。他曾經(jīng)連任四屆總統(tǒng)，在二戰(zhàn)時(shí)成為最主要的決策者。而像羅斯福這樣功高蓋世的偉大人物，在面對(duì)自身的錯(cuò)誤的時(shí)候從來沒有選擇過逃避，而是主動(dòng)承認(rèn)，擔(dān)當(dāng)起屬于自己的責(zé)任，并且能夠及時(shí)地反思改正。也正是因?yàn)檫@樣，他才能夠成就偉大的事業(yè)，成為杰出的領(lǐng)導(dǎo)者。
當(dāng)羅斯福還在紐約警備團(tuán)當(dāng)隊(duì)長(zhǎng)的時(shí)候，他的優(yōu)秀品質(zhì)就已經(jīng)開始顯露出來。曾經(jīng)和他待在一個(gè)隊(duì)里的中尉評(píng)價(jià)羅斯福時(shí)說道：“像他這樣誠(chéng)懇實(shí)在，能夠承認(rèn)自己過失的人實(shí)在是不多。有一次，羅斯福在軍隊(duì)中帶隊(duì)練操，他經(jīng)常會(huì)在教士兵們動(dòng)作之后拿出一個(gè)小本子來，如果發(fā)現(xiàn)剛才教的內(nèi)容出現(xiàn)了錯(cuò)誤，他就會(huì)當(dāng)著全隊(duì)士兵的面，翻到某一頁，找出自己剛才教的內(nèi)容并大聲地讀出來。然后，對(duì)著眾人說‘剛才我教錯(cuò)了，實(shí)際的動(dòng)作應(yīng)該是這樣的’。每到這個(gè)時(shí)候，我們都會(huì)為羅斯福的舉動(dòng)所感動(dòng)，有時(shí)候也忍不住笑出聲音來。”
羅斯福之所以令人欽佩，絕對(duì)不是在一些小事上能夠承認(rèn)錯(cuò)誤，在一些關(guān)乎國(guó)家的重大事務(wù)上依然能保持這種品性。后來，當(dāng)羅斯福升任紐約市市長(zhǎng)，在一次更為嚴(yán)重的錯(cuò)誤中他的這種高貴特性又一次得到了凸顯。在羅斯福的提議和努力下，一項(xiàng)議案經(jīng)過了國(guó)會(huì)的通過，但羅斯福馬上發(fā)現(xiàn)，自己在某個(gè)方面判斷錯(cuò)誤，這項(xiàng)議案生效后必定會(huì)產(chǎn)生極為不良的后果。他當(dāng)即在眾多國(guó)會(huì)議員面前勇敢而主動(dòng)地承認(rèn)了自己的失誤，并希望能夠得到應(yīng)有的懲罰。
“我感到十分的慚愧和不安，”羅斯福當(dāng)著眾多國(guó)會(huì)議員的面說道，“這次的失誤我將承擔(dān)所有的責(zé)任，在我極力贊成這項(xiàng)議案的時(shí)候，我沒能夠仔細(xì)審閱，我是有過錯(cuò)的，違背了紐約人民的意愿。”
羅斯福之所以能有后來的地位和身份，和他自身的品質(zhì)有著極大的關(guān)系。那么，今天的管理者若想要成就大事業(yè)，必須具備這種勇于承擔(dān)責(zé)任的品質(zhì)。一個(gè)能夠發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)誤的領(lǐng)導(dǎo)是明智的，而能夠承認(rèn)自己錯(cuò)誤的領(lǐng)導(dǎo)也必定是坦誠(chéng)的，能夠主動(dòng)改正自己錯(cuò)誤的領(lǐng)導(dǎo)更是令人欽佩的，將這三者融為一體才是真正具有大智慧成就大事業(yè)的管理者。
脆弱的管理者會(huì)把承認(rèn)錯(cuò)誤當(dāng)作是有弱點(diǎn)的象征，他們害怕暴露自己的缺陷，他們擔(dān)心承認(rèn)錯(cuò)誤會(huì)使自己難堪，會(huì)在下屬心中失去信用。脆弱的管理者往往具備這樣的心態(tài)：他們害怕別人揭露自己的錯(cuò)誤而出洋相；他們犯了錯(cuò)誤不愿承認(rèn)，盡管自己對(duì)此心知肚明。這樣的管理者可以說是公司的毒藥，他們會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)侵蝕公司的基礎(chǔ)，直至大廈崩塌的那一天。
一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)如果永遠(yuǎn)不敢承擔(dān)責(zé)任，固執(zhí)己見，就無法聽取別人的合理建議；一個(gè)管理者如果不敢承認(rèn)錯(cuò)誤，他的員工就更不愿承擔(dān)責(zé)任，到時(shí)候人心渙散，整個(gè)企業(yè)就如同一盤散沙，又談何發(fā)展。有了錯(cuò)誤就要去承擔(dān)，我想這是三歲孩童都懂得的道理，那么身為管理者的你又怎能不懂呢？只有承認(rèn)了錯(cuò)誤，別人才會(huì)愿意和你交心，你的下屬才會(huì)以你為榜樣，你的客戶才會(huì)高看你一眼。
管理心理學(xué)啟示
一些專家建議領(lǐng)導(dǎo)者坦白地承認(rèn)錯(cuò)誤和缺點(diǎn)，這會(huì)增加他們的人格魅力，為他們帶來信任和尊敬。錯(cuò)誤無法避免，那就勇于去承擔(dān)，面對(duì)過錯(cuò)，將責(zé)任深深植根于內(nèi)心中，讓它成為腦海中一種強(qiáng)烈的意識(shí)和人生的基本信條。一個(gè)敢于承擔(dān)錯(cuò)誤的領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)讓人產(chǎn)生信賴感，他的名聲也會(huì)口口相傳，從而為自己帶來無限的商機(jī)。
一個(gè)想成就大事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)脫離了失敗的歷練，就無法收獲人生的真諦。盡管犯錯(cuò)誤會(huì)帶來無限的麻煩，處理棘手的事物也會(huì)讓人身心疲憊，但你的能力和見識(shí)卻在這個(gè)過程中成長(zhǎng)，讓你在以后的工作中不至于再走彎路。所以，管理者請(qǐng)放下脆弱的內(nèi)心，勇敢地去承擔(dān)自己的責(zé)任和過失。從心理學(xué)角度看，這種做法更容易贏得下屬認(rèn)同，從而提升團(tuán)隊(duì)的向心力。
