０３０小肚雞腸做不了好領(lǐng)導(dǎo)

身為管理者，應(yīng)該有大肚能容的胸懷。古人云：“宰相肚里能撐船?！惫芾碚叩男闹幸莸孟乱粋€(gè)團(tuán)隊(duì)，要包容得了不同個(gè)性、性格和處事方式的下屬和同事。即便與同事或下屬有了小摩擦，也不能小肚雞腸、斤斤計(jì)較，以至于影響正常的工作。

某公司有兩位主管，甲和乙，甲分管公司宣傳工作，乙管經(jīng)營(yíng)辦的工作，在營(yíng)銷代表需要寄相關(guān)宣傳資料的時(shí)候，他們就開始算計(jì)，推卸工作。乙說(shuō)，寄資料是宣傳部的事情；甲說(shuō)，宣傳部是專門搞創(chuàng)作、寫文案的，怎么能做寄資料這樣的瑣事。就這樣，兩位主管你推我，我推你，大家都不積極處理問(wèn)題。

例子中的兩位主管，是典型的小肚雞腸、斤斤計(jì)較型的管理者。這類管理者最常見(jiàn)的表現(xiàn)就是推卸工作，推卸責(zé)任，還有對(duì)待員工時(shí)，喜歡計(jì)較員工的無(wú)心之過(guò)，尤其是無(wú)意間對(duì)他們的冒犯。

工作中，下屬頂撞上司、偶爾說(shuō)話態(tài)度不好、因?yàn)槭诸^的工作沒(méi)有積極配合上司，引起上司的不快，這些事情是常有的。有胸懷的管理者往往不會(huì)往心里去，而小肚雞腸的管理者則不一樣，他嘴上說(shuō)沒(méi)當(dāng)回事，心里卻記著下屬對(duì)自己的冒犯，骨子里甚至記仇下屬，當(dāng)時(shí)風(fēng)平浪靜，秋后跟下屬算總賬。

怎么算總帳呢？比如，在下屬評(píng)職稱、提職務(wù)、加工資等切身利益問(wèn)題上給下屬制造障礙，或在實(shí)際工作中給下屬設(shè)套子、下絆子，或找一些小事為借口，處罰、處分下屬，甚至直接辭退員工，等等，通過(guò)這些卑鄙的手段打擊報(bào)復(fù)下屬。這種斤斤計(jì)較的行為，是無(wú)能的表現(xiàn)，是缺乏領(lǐng)袖品格的表現(xiàn)。

有能力、有魄力、有作為的管理者絕對(duì)不會(huì)這樣對(duì)待下屬。他們胸中裝大事，心里想的是正事，眼睛看的是公司的發(fā)展前景，根本不會(huì)把雞毛蒜皮的小事記在心里，不會(huì)為個(gè)人恩怨所累。這樣，他們既能讓自己輕松，又能讓下屬輕松，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)在輕松的氛圍中工作。

一個(gè)人的魅力不是取決于他的身高有多高，而是取決于他的胸懷有多寬廣。就像林則徐寫的一副自勉的對(duì)聯(lián)：“海納百川，有容乃大；壁立千仞，無(wú)欲則剛?！痹囅胍幌?，如果領(lǐng)導(dǎo)者小肚雞腸、斤斤計(jì)較，怎么稱得上有魅力呢？怎么可能贏得他人的追隨呢？

管理者要心胸開闊、豁達(dá)大度，而不要斤斤計(jì)較。被人誤解時(shí)要做到不怨恨，遭人誹謗時(shí)要做到不動(dòng)怒，雖然大權(quán)在握，但卻不依仗權(quán)勢(shì)排擠、打擊別人，這才是智慧管理者應(yīng)有的風(fēng)度。

０３１不要跟下屬“抬死杠”

管理者與下屬之間，大多數(shù)情況下都能融洽相處，但也不排除有發(fā)生矛盾的時(shí)候。一般來(lái)說(shuō)，下屬由于在職位上低于管理者，對(duì)管理者往往是敬畏三分、禮讓三分，但如果管理者做得過(guò)分，也可能會(huì)引起下屬的直接對(duì)抗。這個(gè)時(shí)候，管理者應(yīng)該怎么做呢？

愚蠢的管理者往往會(huì)與下屬“抬死杠”，與下屬唇槍舌劍，互相指責(zé)，如果見(jiàn)指責(zé)無(wú)效，往往會(huì)以權(quán)壓人、簡(jiǎn)單行事，甚至仗勢(shì)欺人，凌辱對(duì)方，與其對(duì)吵對(duì)罵。殊不知，這樣既有損于領(lǐng)導(dǎo)形象，又無(wú)法解決問(wèn)題。而且，還會(huì)造成劍拔弩張之勢(shì)，使本來(lái)的小事越鬧越僵。這樣輕則引起公司上下的議論，影響管理者的威信，重則導(dǎo)致管理者難以開展工作。

而聰明的管理者面對(duì)下屬的對(duì)抗，懂得及時(shí)控制情緒，控制事態(tài)的發(fā)展。他們懂得，最好的辦法就是避下屬的鋒芒，以靜制動(dòng)，以柔克剛。當(dāng)下屬?zèng)_撞他們時(shí)，他們懂得耐心地聽其把話說(shuō)完，然后再以理服人、以誠(chéng)待人、以情感人的處事原則。而且事后還會(huì)積極地反省自己的行為，找到下屬對(duì)抗、沖撞自己的原因，找到從根源上消除矛盾的對(duì)策。

一般來(lái)說(shuō)，下屬表現(xiàn)出對(duì)抗情緒，往往有四種：一是下屬性格孤僻、個(gè)性強(qiáng)硬，容不得半點(diǎn)委屈；二是下屬心胸狹窄、對(duì)管理者早有成見(jiàn)，往往借工作上的小事當(dāng)面頂撞管理者，欲使管理者難堪；三是下屬自以為是、居功自傲，自以為有能力、有功績(jī)而不服管理；四是下屬遭遇不公正的待遇，由怨而生怒，當(dāng)面頂撞管理者。

面對(duì)下屬的對(duì)抗情緒，管理者首先必須弄清下屬頂撞自己的原因，是下屬性格所致，還是下屬思想上有疙瘩，故意找茬兒，還是自己的管理不當(dāng)，引起下屬不滿等。只有找到了原因，才能對(duì)癥下藥，采取相應(yīng)的措施及時(shí)消除矛盾。

如果屬于個(gè)人性格問(wèn)題，應(yīng)該讓下屬把話說(shuō)完，然后再對(duì)下屬曉之以理、動(dòng)之以情，使其自覺(jué)服從大局；如果屬于個(gè)人恩怨問(wèn)題的，那么平時(shí)要多與下屬交流，加強(qiáng)了解，消除誤會(huì)，增進(jìn)上下級(jí)之間的關(guān)系；如果屬于管理不當(dāng)導(dǎo)致的，管理者應(yīng)盡可能改正自己的不當(dāng)行為，想方設(shè)法提高自己的管理水平，以出色的領(lǐng)導(dǎo)才能和人格魅力融合彼此之間的關(guān)系。

俗話說(shuō)：“不打不相識(shí)?！甭斆鞯墓芾碚邞?yīng)該將與下屬的沖突、對(duì)抗，轉(zhuǎn)化為了解下屬的機(jī)會(huì)，由此進(jìn)一步拉近與下屬的距離，用自己的人格魅力影響下屬，贏得下屬的支持、信任和配合。這樣不僅提高了自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和思想修養(yǎng)，還會(huì)贏得一大批下屬的真心尊敬和追隨。

０３２猶豫只能誤己，果斷才可成事

在發(fā)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)的冰箱存在缺陷時(shí)，張瑞敏當(dāng)即派人把庫(kù)房里的４００多臺(tái)冰箱檢查一遍，查出７６臺(tái)冰箱有問(wèn)題。然后，張瑞敏把全體員工召集起來(lái)，對(duì)大家說(shuō)：“如果我允許你們把這些產(chǎn)品賣掉，就等于允許你們明年生產(chǎn)７６０臺(tái)這樣的冰箱?！弊詈?，他宣布誰(shuí)干的誰(shuí)來(lái)砸，而且自己率先掄起大錘子砸冰箱。這種果斷處事的魄力，是每一個(gè)管理者都應(yīng)該學(xué)習(xí)的。

眾所周知，機(jī)會(huì)總是稍縱即逝的，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)時(shí)，如果你不果斷出手，而是猶豫不決，那么只會(huì)讓你痛失良機(jī)，失去一個(gè)成功的機(jī)會(huì)。優(yōu)秀的管理者絕不會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤，他們總是能夠準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，果斷地把握機(jī)會(huì)，聰明地利用機(jī)會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。

１９８０年夏天，溫州人周先生到上海出差，走在大街上，他發(fā)現(xiàn)很多人總是抱著大捆的文件夾、財(cái)務(wù)冊(cè)。他感到非常奇怪，于是找了一家文化用品商店了解情況。原來(lái)，當(dāng)時(shí)的上海在開展企業(yè)整頓活動(dòng)，原來(lái)的辦公表格、賬冊(cè)都要更新?lián)Q代。從這一信息中，周先生看到了商機(jī)，于是果斷買了幾份不同格式的表格和賬冊(cè)，還購(gòu)買了一本上海市工業(yè)企業(yè)名錄大全。

回到老家溫州蒼南后，周先生馬上開始制作企業(yè)管理表格，這些表格包括財(cái)務(wù)、設(shè)備、檔案、物資等１４類種。然后，周先生把這些表格委托給蒼南一家印刷廠印刷，同時(shí)發(fā)動(dòng)家人和親友，給上海市工業(yè)企業(yè)名錄大全上的企業(yè)郵寄征訂信、表格樣本、訂單。在短短的半個(gè)月時(shí)間里，周先生總共寄出了８７００多封征訂信，花了上千元的郵費(fèi)，這在當(dāng)時(shí)可是一筆巨大的數(shù)目。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的焦急等待，終于盼來(lái)了訂單。有１０００多家上海企業(yè)寄回了訂單，為此周先生整整忙了兩個(gè)月，一共售出７萬(wàn)多本文件冊(cè)、賬冊(cè)，凈賺了６萬(wàn)余元。這在當(dāng)時(shí)，６萬(wàn)元簡(jiǎn)直是天文數(shù)字。但是，周先生絲毫沒(méi)有滿足，他果斷地買來(lái)了印刷機(jī)、切紙刀、裝訂機(jī)等設(shè)備，創(chuàng)辦了一家文教用品廠。

１９８２年，周先生又抓住了上海開始評(píng)定“文明企業(yè)”的信息，加緊生產(chǎn)“文明企業(yè)驗(yàn)收臺(tái)賬系列產(chǎn)品”，然后運(yùn)到上海銷售；１９８３年，周先生又抓住國(guó)家對(duì)工業(yè)企業(yè)評(píng)定“國(guó)家一級(jí)”、“國(guó)家二級(jí)”等稱號(hào)這個(gè)機(jī)會(huì)，再次生產(chǎn)了系列用品他又搶先為上海企業(yè)升級(jí)提供系列用品……如今，周先生已經(jīng)是一個(gè)擁有５００萬(wàn)元固定資產(chǎn)的大老板，每年的產(chǎn)品銷售額超過(guò)百萬(wàn)。

周先生之所以順利地走向成功之路，源于他有一雙捕捉機(jī)會(huì)的慧眼，還有敢于果斷下決心的智慧個(gè)性，更少不了他快速執(zhí)行的辦事風(fēng)格。周先生的成功告訴我們兩個(gè)經(jīng)商的準(zhǔn)則：眼光要準(zhǔn)，出手要快。如果看到了商機(jī)，卻猶豫不決，不敢行動(dòng)，那么再好的機(jī)會(huì)，也無(wú)法幫你成功。

管理學(xué)大師湯姆·彼得斯說(shuō)過(guò)：“快速制訂計(jì)劃并迅速行動(dòng)是一種修養(yǎng)?！鄙頌槠髽I(yè)管理者，應(yīng)該具備這種修養(yǎng)，而且如果你想成就大事，你就必須具備這種修養(yǎng)。只有具備了這種修養(yǎng)，你才能果斷作出戰(zhàn)略決策，才能果斷出擊，以快制勝。

０３３守信是領(lǐng)導(dǎo)的第一要義

誠(chéng)實(shí)守信是為人處世之本、創(chuàng)業(yè)興邦之基。古往今來(lái)，關(guān)于誠(chéng)實(shí)守信的名言俗語(yǔ)不計(jì)其數(shù)，比如“言必信，行必果”、“一言既出，駟馬難追”等。從一句“得黃金千兩，不如得季布一諾”中，我們看到了誠(chéng)信的價(jià)值。誠(chéng)信對(duì)一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)都是無(wú)可估量的財(cái)富，是一筆巨大的無(wú)形資產(chǎn)。一個(gè)企業(yè)老板、公司領(lǐng)導(dǎo)者只有堅(jiān)持走誠(chéng)實(shí)守信的道路，才能凝聚人心，才有希望把企業(yè)做大做強(qiáng)。

對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者而言，守信表現(xiàn)為說(shuō)到做到，言行一致，表里如一。只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)者才能在下屬心目中產(chǎn)生威信，才能獲得下屬的信任。下屬信任領(lǐng)導(dǎo)者，才會(huì)堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者的決策，才會(huì)團(tuán)結(jié)一心為企業(yè)貢獻(xiàn)力量。

在商君書中，記載了商鞅變法的故事：

商鞅在秦國(guó)推行變法之初，為了顯示變法的決心，樹立國(guó)君的威信，做了一件事：他叫人在京城南城門口立了一根木頭，然后對(duì)圍觀百姓說(shuō)：“誰(shuí)能將這根木頭從南門搬到北門，就賞他５０金?！卑傩諅兇蠖嗖幌嘈庞羞@樣的好事，他們擔(dān)心商鞅許諾是一句空話，因此，沒(méi)有人愿意搬動(dòng)那根木頭。

就在大家疑惑、猶豫的時(shí)候，有個(gè)壯年扛起了木頭，從南門一直走到北門。之后，商鞅在眾人期待的目光中兌現(xiàn)了諾言，當(dāng)場(chǎng)賞給那個(gè)壯年５０金?？吹竭@一幕之后，人們都相信了商鞅的話。從此以后，商鞅推行新法時(shí)，人們都自覺(jué)地去遵守。

日本“經(jīng)營(yíng)之神”松下幸之助是一個(gè)非常重視誠(chéng)信的人，他認(rèn)為誠(chéng)信是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的保證，是促使銷售成功的秘訣。他曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“如果你想使客戶感到高興，就要用誠(chéng)實(shí)守信去打動(dòng)他們，讓他們看到你的誠(chéng)意，這樣你的銷售能力必然隨之提高。”因此，領(lǐng)導(dǎo)者一定要樹立自己的守信形象，維護(hù)自己的誠(chéng)信。

一個(gè)普通百姓不講信用，只會(huì)影響自己的形象，影響自己的人際關(guān)系。而一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者若不講信用，則會(huì)影響整個(gè)企業(yè)的形象，影響員工、客戶、合作者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信任。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是否講信用，直接關(guān)系到企業(yè)的成敗。

０３４處變不驚，體現(xiàn)出大將風(fēng)度

一個(gè)優(yōu)秀的管理者，一定要有處變不驚的修養(yǎng)，否則難堪大任?？梢约僭O(shè)一種場(chǎng)景，公司經(jīng)營(yíng)突然出現(xiàn)危機(jī)，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題被曝光，管理者一聽當(dāng)場(chǎng)急得慌亂起來(lái)。下屬們看在眼里，會(huì)作何感想呢？下屬們肯定會(huì)想：大事不好了，公司要完蛋了，還是趕緊撤吧！管理者應(yīng)該成為下屬的“定心丸”，要發(fā)揮安撫人心的作用。越是在危機(jī)面前，越要處變不驚，這樣的管理者才能體現(xiàn)出大將風(fēng)范。

戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，秦國(guó)獨(dú)強(qiáng)，各國(guó)都懼怕秦國(guó)，經(jīng)常割城池給秦國(guó)。有一次，趙國(guó)得到一塊和氏璧，相傳價(jià)值連城，秦王得知這一消息后，就打起了和氏璧的主意。秦王派使者前往趙國(guó)，表明愿意用１５座城池?fù)Q和氏璧。

趙王心想：秦王一向只想占便宜，從來(lái)不肯吃虧。這一次這么大方，肯定有問(wèn)題。如果不答應(yīng)秦王的要求，又擔(dān)心秦王發(fā)兵。答應(yīng)吧，又怕上當(dāng)。趙王思來(lái)想去，不知道怎么辦，就和大臣們商量，但大臣們也想不出好辦法。

后來(lái)藺相如自告奮勇地帶著和氏璧前往秦國(guó)面見(jiàn)秦王，秦王看到和氏璧后，愛(ài)不釋手，東撫西摸，大有占為己有的邪念。藺相如察言觀色，深知秦王的小心思，于是謊稱和氏璧有瑕疵，讓他給秦王指出來(lái)。然而，當(dāng)他把和氏璧拿到手里之后，馬上做出要摔碎的姿勢(shì)，說(shuō)：“秦王，如果你不講道理，想霸占和氏璧，我藺某就血濺七尺，連璧玉一起摔碎。那時(shí)候，玉碎了，大王的信用也碎了，人人都會(huì)指責(zé)您的不是?！?/p>

秦王訕訕地笑了笑，最終被藺相如的處變不驚折服。

處變不驚是一種超強(qiáng)應(yīng)變力的表現(xiàn)，即當(dāng)事物發(fā)展的偶然性表現(xiàn)在面前時(shí)，善于靈活地處理的能力。作為一名管理者，縱然判斷力和預(yù)見(jiàn)性再?gòu)?qiáng)，也不可能完全預(yù)見(jiàn)事物的發(fā)展，因此，突發(fā)事件是難免的。這就要求管理者必須具備處變不驚、臨危不懼的應(yīng)變能力，最大限度地將偶然因素變成實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有利因素。

作為一個(gè)管理者，應(yīng)該達(dá)到“心有驚雷而面如平湖”的境界。無(wú)論遇到什么問(wèn)題，都要保持鎮(zhèn)定自若的狀態(tài)，這樣才能從容理智地做出應(yīng)變策略，最后贏得勝利。