1994年，任正非在《致新員工書》中寫道：“華為多年來鑄就的成就只有兩個字——誠信，誠信是生存之本、發(fā)展之源，誠信文化是公司最重要的無形資產。只要我們堅持下去，這種誠信的價值是取之不盡用之不竭的?！?/p>

對于一個企業(yè)而言，誠信乃是企業(yè)的立命之本，一個沒有誠信，只追求利益最大化的企業(yè)，最終會被消費者拋棄。

任正非認為“誠信”包括了人和技術兩個方面。在與人交往時，華為服務是面向人的，而不是面向設備的，因此在工作中永遠不能拋開對人的因素的考慮。首先，要以誠待人，和客戶人員建立良好的工作關系。良好的工作關系和誠信的建立，是華為有效開展工作所必需的前提。因為工作的緣故，華為員工經常和客戶維護人員接觸，只要華為人盡職盡責地工作，他們都會看在眼中記在心里的，時間長了他們會認同華為人的工作態(tài)度，會覺得華為是可以信賴的企業(yè)。

在和客戶交往時，華為很注重信守承諾，無論事情本身大小，承諾的事情都會按時實現，如果因為特殊原因不能實現，也一定會進行詳細地解釋。對此，任正非打了一個比方。比如在協調會上說第二天8點開始驗收測試，結果我們遲到了5分鐘，雖然僅僅遲到了幾分鐘，但在客戶的眼中我們就成了不守信用的人。要從根本上重視承諾，不要隨意承諾，承諾前仔細想一下，我們將要做的承諾的含義到底包括哪些內容，是否辦得到，這需要我們不斷地進行自我提高。

而技術上的誠信主要體現在現場服務過程中。華為人經常遇到這樣的問題：處理故障后，如何向用戶匯報故障原因？任正非覺得一定要讓客戶知道公司對此采取的措施和計劃，一定要抱著“比用戶還要著急”的態(tài)度，并且華為公司正在努力地做很多工作來解決這個問題，也一定會盡快解決這個問題。任正非認為這是非常重要的，華為必須以此來取得更多技術上的誠信。運營商對設備供應商要求的提高，具體到每一次現場維修、每一個工程中，就是對華為個人要求的提高。因此新形勢下提高客戶滿意度，從華為個人角度來說，最主要的就是盡快提高自身的素質。團結所有可以團結的人，利用所有可以利用的資源，以務實為本，以誠信為目的，這樣才能實現新形勢下的客戶滿意。

聯想公司創(chuàng)始人之一的柳傳志在一次訪談中曾回憶說：“大概在20世紀80年代末的時候，那時候聯想還在做代理，當時賣過一個服務器給一個客戶，結果那個服務器是個壞的，人家找上門來要退貨，但是當時聯想的身份實際上只是境內代理，也就是俗稱的‘二道販子’，要到境外去找代理的時候，我們根本出不了境，所以就沒法賠，后來這件事也就過去了。后來有一次在西安的一個展覽會上，正好用這個服務器的人也在。那時候大概是90年代中期了，聯想已經有一定規(guī)模了，人家就說聯想曾經怎么怎么樣。我們在那里主持工作的副總聽說后，立刻找到人家，主動去賠錢。雖然當年人家受到了損失，人也換了，但畢竟是我們的一番心意吧。”

柳傳志坦言，在聯想的發(fā)展過程中，也出現過各種問題?！捌鋵嵁敃r由于我們體制上也不夠健全，各個城市的子公司、分公司本身也沒有能夠很好地進行統(tǒng)一管理，財務系統(tǒng)也不是很健全，所以年年都有人犯規(guī)，那十年我們有10個同事被送進了司法機關，判了刑，說明一個企業(yè)本身是有一個發(fā)展相對混亂的過程，但是最起碼高層領導在誠實守信方面還是要有意愿做好?！?/p>

自古以來，誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，是中國道德文化的核心，在古代早就有過許多論述，如“人無忠信，不可立于世”，“人而無信，不知其可也”等。從現代意義上看，誠信不僅是一種道德要求，一種用來評價人的基本尺度，而且是現代企業(yè)的一個黃金原則。企業(yè)誠信則是指企業(yè)在市場經濟的一切活動中要遵紀守法，以信取人。馬云就曾說：“商道的根本在于誠信的積累，我一切的目的都是為了獲得信任?！?/p>

對于創(chuàng)業(yè)的初衷，馬云在和創(chuàng)業(yè)者分享阿里巴巴10周年的感悟時說：“創(chuàng)業(yè)是為了什么？在阿里10周年的時候，我意識到商道的根本在于誠信的積累，我一切的目的都是為了獲得信任，獲得社會、客戶、員工、股東對我的信任?！?/p>

馬云表示，獲取這些信任非常難。所以他告訴每一個創(chuàng)業(yè)者：“從第一天起珍惜你的每一個客戶、珍惜每一個加入你的團隊的員工、珍惜所有的股東，因為有了他們對你的信任，你才會越走越遠?！?/p>

馬云認為做企業(yè)就應該要誠信，做企業(yè)就應該要有使命和價值觀，否則沒必要那么辛苦?！案鷦?chuàng)業(yè)者、小企業(yè)時間做得越長，越明白創(chuàng)業(yè)者不容易，誠信是有價值的，是可以變成錢的?！?/p>

在現代經濟社會中，誠信不僅僅是一種道德規(guī)范，也是能夠為企業(yè)帶來經濟效益的重要資源，在一定程度上甚至比物質資源和人力資源更為重要。企業(yè)誠信，作為企業(yè)文化的重要組成部分，它孕育于企業(yè)文化，扎根于企業(yè)文化，滲透于企業(yè)文化，是企業(yè)文化不可或缺的重要組成部分。