第24章

盧朝霞在東北大學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)當(dāng)教師的時(shí)候就是學(xué)校有口皆碑的女強(qiáng)人。她38歲取得教授職稱，是東北大學(xué)最年輕的女教授。她說(shuō)，從當(dāng)教師到東軟負(fù)責(zé)運(yùn)轉(zhuǎn)和營(yíng)銷副總裁的角色轉(zhuǎn)換，也是一個(gè)從微妙的“說(shuō)給人聽(tīng)”到“聽(tīng)客戶說(shuō)”的職位變化。為了公司的快速健康發(fā)展，她常常親自到各地去跟客戶溝通，每年有三分之二的時(shí)間她都出差在外地。有一次她為了見(jiàn)到客戶，在賓館大堂一直等到深夜，可客戶并沒(méi)有按約前來(lái)；她第二天清晨又出現(xiàn)在賓館大堂里，最后她的韌性和誠(chéng)意終于感動(dòng)了客戶。從1996年初“受命”時(shí)算起，盧朝霞就開(kāi)始一直轉(zhuǎn)戰(zhàn)在軟件市場(chǎng)最前線，在東軟的八年，她每年都這樣帶著長(zhǎng)期勞累造成的疾病而堅(jiān)持工作著。浪潮的翟芳憑靠著女人的堅(jiān)強(qiáng)韌性起死回生地為公司挽救了一次數(shù)額巨大的投標(biāo)，成為公司歷史上的驚人奇跡。當(dāng)時(shí)公司在北京同另一家公司合作要進(jìn)行一個(gè)電子政務(wù)項(xiàng)目的競(jìng)標(biāo)，誰(shuí)知合作方卻在投標(biāo)前一晚決定退出。對(duì)投標(biāo)已經(jīng)爛熟于心的翟芳立即連夜打電話給總部，拿到標(biāo)書(shū)的電子文本后，按照招標(biāo)的具體情況，由翟芳口述，讓當(dāng)時(shí)準(zhǔn)備招標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)答疑的工程師整理，經(jīng)過(guò)整整一夜的奮戰(zhàn)，第二天早晨8∶50，他們終于在投標(biāo)前十分鐘提前完成了標(biāo)書(shū)并準(zhǔn)時(shí)交到開(kāi)標(biāo)處。在翟芳的記憶中，那天晚上是天空下著紛飛的大雪，賓館的鍋爐還壞了，不能提供熱水，她與工程師兩個(gè)人敲擊鍵盤(pán)的手都快凍僵了。在答辯時(shí)，翟芳帶隊(duì)沉著應(yīng)戰(zhàn)，專家們對(duì)浪潮工程師的專業(yè)水平和方案能力以及團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌印象十分深刻，同時(shí)，議標(biāo)的專家委員會(huì)也了解到合作商臨時(shí)放棄投標(biāo)這個(gè)意外因素。最后經(jīng)過(guò)客戶和專家委員會(huì)的嚴(yán)格審議，最終確定為浪潮中標(biāo)。鞠立也遇到過(guò)類似的高難度挑戰(zhàn)。2001年，鞠立被派到IBM北卡總部負(fù)責(zé)一個(gè)亞太項(xiàng)目的實(shí)施。美國(guó)與亞太區(qū)有十二個(gè)小時(shí)時(shí)差，鞠立就白天在北卡總部工作，晚上10點(diǎn)以后開(kāi)始同亞太區(qū)的同事們開(kāi)會(huì)。每當(dāng)回想起自己第一次召集亞太電話會(huì)時(shí)，鞠立總是記憶猶新。原本是開(kāi)一個(gè)電話會(huì)議，可是到了開(kāi)會(huì)時(shí)間卻只有自己跟另外一個(gè)同事在線，她當(dāng)時(shí)感覺(jué)很郁悶，為何說(shuō)好的時(shí)間，大家都沒(méi)有來(lái)參加呢？后來(lái)鞠立開(kāi)始意識(shí)到原因可能是自己并不是他們的直接領(lǐng)導(dǎo)而只是監(jiān)督和支持他們的一個(gè)人。面對(duì)這樣的情況，如何與他們進(jìn)行很好地溝通，而且讓他們?cè)敢馊プ?，這件事情成了擺在鞠立面前的一個(gè)重要課題。她后來(lái)發(fā)現(xiàn)，只能給他們每一個(gè)人打電話約時(shí)間單獨(dú)來(lái)談，畢竟他們確實(shí)都有他們的日常工作，需要從他們的角度來(lái)考慮問(wèn)題，以便有利于說(shuō)服他們，告訴他們?yōu)槭裁醋鲞@個(gè)項(xiàng)目，能給他們帶來(lái)何種好處，聆聽(tīng)他們真正最關(guān)心的問(wèn)題，了解他們想讓你幫助什么。唯有如此逐個(gè)溝通以后，這個(gè)團(tuán)隊(duì)才可能真正地開(kāi)始規(guī)范運(yùn)作起來(lái)。

從這段經(jīng)歷中，鞠立品味出了溝通的精要，也隱隱感覺(jué)到這對(duì)于自己其實(shí)不是什么克服不了的難題。她說(shuō)，女性做管理其實(shí)是有很多優(yōu)勢(shì)的，因?yàn)橐龊霉芾砭碗x不開(kāi)溝通，溝通至關(guān)重要，而溝通對(duì)于女性常常不成問(wèn)題。通過(guò)上面的例子我們發(fā)現(xiàn)，女人并不比男人差，只要懂得運(yùn)用自己的智慧，打破性別的桎梏，女人就能走向成功。事實(shí)上，智慧女人可以不必過(guò)于在意美麗的容顏，漂亮的裝扮，婀娜的體態(tài)，然而不可以缺少思想、學(xué)識(shí)、自信和良好的修養(yǎng)。因?yàn)檎嬲屢粋€(gè)女人光彩一生的是她的思想、學(xué)識(shí)與修養(yǎng)。智慧就是有才識(shí)，智慧就是活潑開(kāi)朗，智慧就是熱情大方，智慧就是樂(lè)觀自信，智慧就是豁達(dá)堅(jiān)強(qiáng)，智慧就是溫柔謙和，智慧就是柔情似水……不是說(shuō)有內(nèi)涵的女人永遠(yuǎn)年輕、聰明的女人最漂亮嗎？不是說(shuō)智能與知識(shí)同行嗎？不是說(shuō)自信是成功女人的愛(ài)侶嗎？因此說(shuō)每個(gè)女人都能夠成為一個(gè)有智慧的女人，或者說(shuō)每個(gè)女人都有自己潛在的智慧，因此你應(yīng)該充分挖掘你自己的智慧，用智慧為自己開(kāi)創(chuàng)一個(gè)非凡人生。千萬(wàn)不要失去親和力一個(gè)冷冰冰的總是拒人于千里之外的美人常常是不受歡迎的，親和力勝過(guò)一切的美貌！具有親和力的女人在與人談話時(shí)總是用友善的口吻，臉上也總是保持著微笑，這樣能有效消除人與人之間的隔膜，拉近彼此間的距離。在人際交往中，具有親和力的女人不俗不媚、寬容隨和、通情達(dá)理，無(wú)論何時(shí)何地都是廣受歡迎的。即便是批評(píng)，有了親和力，也會(huì)更容易讓人接受?，旣惻渴且患一瘖y品公司的老總，她最不能接受的事就是凱迪拉克轎車的推銷員開(kāi)著福特轎車四處游說(shuō)，人壽保險(xiǎn)公司的經(jīng)理自己不參加保險(xiǎn)。所以，她要求公司的所有職員都要用自己公司生產(chǎn)的化妝品。有一次，她發(fā)現(xiàn)公司里的職員劉菲正在使用另外一家公司生產(chǎn)的粉盒及唇膏，就走到劉菲桌旁，微笑地說(shuō)道：“老天爺，你在干嗎？你不會(huì)是在公司里使用別的公司的產(chǎn)品吧？”她的口氣十分輕松，臉上洋溢著微笑。劉菲的臉微微地紅了，不敢吱聲，心想這下該挨批了，但是，瑪麗女士并沒(méi)有發(fā)火，什么都沒(méi)說(shuō)就走開(kāi)了。