古人說(shuō)“人無(wú)信不立”強(qiáng)調(diào)的就是做人要講信用、守信義，要說(shuō)話算數(shù)，這樣別人才會(huì)相信你，才愿意和你打交道，愿意與你合作共事。一個(gè)有信用的人，即便能力差一點(diǎn)，別人也愿意給他機(jī)會(huì)，也愿意幫助他，也愿意和他做朋友。而一個(gè)能力再?gòu)?qiáng)的人，如果沒(méi)有信用，也會(huì)變成孤家寡人，成為人人避之的“惡人”。李嘉誠(chéng)認(rèn)為，要想成就一番大事，就必須講信用，哪怕講信用的代價(jià)很大，甚至公司要破產(chǎn)，也要恪守信用，這樣才能贏得人心，贏得天下。
１信譽(yù)是立人之本，誠(chéng)信是“金字招牌”
李嘉誠(chéng)曾經(jīng)在一篇名為富而不奢：李嘉誠(chéng)先生的君子風(fēng)范的文章中說(shuō)過(guò)這樣的話：“信譽(yù)、誠(chéng)實(shí)，是我的第二生命，有時(shí)候比自己的第一生命還重要?！彼研抛u(yù)視為做人的“金字招牌”，在經(jīng)商的過(guò)程中，他重視操守，講究誠(chéng)信，逐步擴(kuò)大了業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)范圍，最終成為億萬(wàn)富翁。
守信與成功有什么關(guān)系呢？李嘉誠(chéng)曾做了這樣一個(gè)精辟的論述：“一個(gè)企業(yè)的開(kāi)始意味著一個(gè)良好信譽(yù)的開(kāi)始，有了信譽(yù)，自然就會(huì)有財(cái)路，這是經(jīng)商中必須具備的商業(yè)道德。就像做人一樣，要忠誠(chéng)、有義氣。對(duì)自己說(shuō)出的每一句話、做出的每一個(gè)承諾，一定要牢牢記在心里，并且一定要做到。當(dāng)你建立了良好的信譽(yù)后，成功、利潤(rùn)便會(huì)隨之而來(lái)?！?/p>
在創(chuàng)業(yè)初期，由于經(jīng)營(yíng)不善，李嘉誠(chéng)的長(zhǎng)江塑膠廠瀕臨倒閉。在那段時(shí)間，李嘉誠(chéng)每天強(qiáng)顏歡笑地回到家里，母親從他憔悴的臉上，看出了問(wèn)題，便給他講了一個(gè)做人的故事。李嘉誠(chéng)聽(tīng)后大受啟發(fā)。
第二天，他回到工廠，召集全體員工開(kāi)會(huì)，坦率地向員工說(shuō)由于他的經(jīng)營(yíng)不善，造成公司面臨困境，給大家的生活也造成了困難，并為那段時(shí)間因福利問(wèn)題辭退員工的行為道歉，他表示，一旦廠里有了轉(zhuǎn)機(jī)，就將那些辭退的員工叫回來(lái)上班，這一做法很好地穩(wěn)定了員工們的情緒，鼓舞了大家的士氣。
隨后，李嘉誠(chéng)開(kāi)始有計(jì)劃地拜訪銀行、原料供貨商及客戶，他向他們解釋廠里所遇到的困難，誠(chéng)懇地向他們請(qǐng)教如何度過(guò)難關(guān)，還請(qǐng)求銀行放寬對(duì)他們還款的期限。面對(duì)李嘉誠(chéng)的誠(chéng)懇態(tài)度，大多數(shù)人都能諒解他，因?yàn)槿绻L(zhǎng)江塑膠廠倒閉了，對(duì)他們也沒(méi)有任何好處。因此，銀行、原料供貨商和客戶都做出了不同程度的讓步。
之后，李嘉誠(chéng)趕緊處理庫(kù)存的產(chǎn)品，他將產(chǎn)品分為兩類，一類是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，完全可以推銷出去，一類是次等品，或款式過(guò)時(shí)的，于是他將這類產(chǎn)品低價(jià)賤賣。為此，李嘉誠(chéng)親自上街，充當(dāng)推銷員，他把質(zhì)量差、款式過(guò)時(shí)的產(chǎn)品賣給批發(fā)商，而且在產(chǎn)品質(zhì)量卡上，一律貼上“次品”標(biāo)簽，通過(guò)這種辦法，他收回了一部分貨款，償還了一部分債務(wù)。
后來(lái)，在親戚朋友的幫助下，他籌集了一些資金，用于購(gòu)買原料、添置新機(jī)器，又重新獲得了訂單。再后來(lái)，他償還了所有的債務(wù)，深深贏得了銀行、供貨商、客戶的信任。通過(guò)這些事，李嘉誠(chéng)認(rèn)識(shí)到，作為商人，最重要的是誠(chéng)信，有了誠(chéng)信，才有振興企業(yè)的希望。
信譽(yù)是企業(yè)生存和發(fā)展的法寶，也是個(gè)人立身的本錢。李嘉誠(chéng)說(shuō)，信譽(yù)是不可以用金錢來(lái)估量的，它是一個(gè)人的金字招牌，這塊招牌是無(wú)形的資產(chǎn)，而金錢是有形的資產(chǎn)。如果一個(gè)商人想要出人頭地，必須要懂得經(jīng)營(yíng)和挖掘自己的無(wú)形資產(chǎn)，把無(wú)形資產(chǎn)變成有形資產(chǎn)。
企業(yè)能否在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，很大程度上取決于企業(yè)能不能樹(shù)立誠(chéng)信的形象。這就要求企業(yè)能夠?yàn)橄M(fèi)者著想，服務(wù)于消費(fèi)者。作為一個(gè)精明的商人，不可太計(jì)較眼前利益，而應(yīng)該以大局為重，維護(hù)企業(yè)良好的形象，以求未來(lái)獲得更大的收益。
在這方面，李嘉誠(chéng)做得特別好，他注重經(jīng)營(yíng)和挖掘自身的無(wú)形資產(chǎn)，重視名氣的培養(yǎng)，他認(rèn)為只要企業(yè)打出了名氣，生意就會(huì)興隆起來(lái)，財(cái)源就會(huì)滾滾而來(lái)。加之李嘉誠(chéng)經(jīng)營(yíng)有方，因此，他的企業(yè)有了名氣之后，生意越做越大，名氣越來(lái)越響，一切都進(jìn)入了良性循環(huán)，生意自動(dòng)找上門來(lái)。
２一個(gè)高明的商人會(huì)依靠“誠(chéng)”字馳騁商場(chǎng)
誠(chéng)信之于商人，就如同水之于魚(yú)那么重要。世界上，流傳百年的老字號(hào)店鋪，無(wú)一不是靠誠(chéng)信立足的。作為一個(gè)高明的商人，應(yīng)該懂得用“誠(chéng)”字安身立命，為企業(yè)攻城拔寨。因?yàn)檎\(chéng)信是成就大事的基礎(chǔ)，是打開(kāi)財(cái)富之門的鑰匙。
李嘉誠(chéng)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“無(wú)論是在香港還是在其他地方做生意，畢竟信用最重要。一時(shí)的損失將來(lái)還是可以賺回來(lái)的，但損失了信譽(yù)就什么事情也不能做了。”很多成功的商人往往是盛名之下，名不副實(shí)，而李嘉誠(chéng)卻是個(gè)例外，當(dāng)你對(duì)他的人生有了全面的認(rèn)識(shí)之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他的一生都是用“誠(chéng)”字經(jīng)營(yíng)，這種誠(chéng)主要表現(xiàn)在為人處世上，表現(xiàn)在對(duì)待客戶上。
１９４６年年初，李嘉誠(chéng)從發(fā)展勢(shì)頭很好的中南公司跳槽到一家名不見(jiàn)經(jīng)傳的小五金廠做街頭推銷員。兩年后，他把推銷的目標(biāo)轉(zhuǎn)移到香港的幾家大酒店。然而，一般情況下，大酒店不會(huì)輕易接待一家沒(méi)有名氣、沒(méi)有影響力的小五金廠的推銷員，甚至就連見(jiàn)到老板的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。
一天，李嘉誠(chéng)來(lái)到君悅酒店，這是一家五星級(jí)高檔酒店，有門衛(wèi)守候在門前，他們見(jiàn)了汽車才笑臉相迎，而見(jiàn)到泛泛草民，卻冷眼相向，甚至不允許進(jìn)入。不過(guò)，李嘉誠(chéng)并非草民，因此，門衛(wèi)對(duì)他“高抬貴手”了，讓他進(jìn)去了。
然而，當(dāng)李嘉誠(chéng)來(lái)到三樓老板辦公室的接待處時(shí)，卻被女秘書(shū)攔住了。李嘉誠(chéng)十分恭敬地遞給她一張名片，女秘書(shū)看了之后，馬上說(shuō)：“對(duì)不起，你還是走吧，老板是不會(huì)見(jiàn)你的，我也不敢進(jìn)去通報(bào)?！?/p>
李嘉誠(chéng)覺(jué)得很無(wú)奈，他只好退出接待廳。然而，他覺(jué)得好不容易來(lái)了，不見(jiàn)老板一面，有些遺憾，于是，他就蹲在廳外的走廊里等。大概過(guò)了一個(gè)小時(shí)，那位女秘書(shū)發(fā)現(xiàn)李嘉誠(chéng)還沒(méi)走，心中有些不忍，于是她向老板報(bào)告了這件事，但老板拒絕接見(jiàn)李嘉誠(chéng)。
當(dāng)秘書(shū)把這一信息告訴李嘉誠(chéng)時(shí)，李嘉誠(chéng)不免有些惆悵，他走到樓下，左思右想，仍然覺(jué)得不甘心，于是，他坐在大廳的沙發(fā)上等待時(shí)機(jī)。但是那天老板居然到了中午還沒(méi)下樓，下午１點(diǎn)多，女秘書(shū)再次發(fā)現(xiàn)李嘉誠(chéng)還在，于是，她也再次向老板報(bào)告這一情況。
這一次，李嘉誠(chéng)終于見(jiàn)到了老板，但是當(dāng)他提到自己所推銷的小鐵桶時(shí)，老板馬上打斷了他，說(shuō)：“年輕人，你不必費(fèi)口舌了，我們是大酒店，不會(huì)進(jìn)購(gòu)你們五金廠的任何產(chǎn)品?！崩罴握\(chéng)意識(shí)到糾纏下去沒(méi)有意義，于是他禮貌致歉，然后轉(zhuǎn)身離開(kāi)。
走到樓下，他又突然回來(lái)，老板見(jiàn)狀，一臉驚愕。李嘉誠(chéng)上前一步，恭敬地說(shuō)：“是這樣的，剛才我匆忙離開(kāi)，其實(shí)不禮貌，因?yàn)槲疫€沒(méi)有征求你對(duì)我推銷方式的意見(jiàn)。因?yàn)槲疫€年輕，可能有些不諳此道，希望先生從長(zhǎng)輩的角度，對(duì)我的推銷方式提一點(diǎn)寶貴的意見(jiàn)?！?/p>
老板聽(tīng)了李嘉誠(chéng)的話，開(kāi)始對(duì)他刮目相看，他說(shuō)：“年輕人，你并沒(méi)有什么不禮貌，你是個(gè)很會(huì)做事的人，你的推銷也很稱職。只不過(guò)，由于你們的五金廠太小，產(chǎn)品難登大雅之堂。我們酒店一般都是從有名氣的廠家進(jìn)購(gòu)鐵桶，所以，我只能拒絕你，請(qǐng)你原諒?！?/p>
李嘉誠(chéng)表現(xiàn)得非常通情達(dá)理，他說(shuō)如果他在老板這個(gè)位置，也會(huì)像他那樣做，不過(guò)，忽然他問(wèn)老板：“如果我沒(méi)猜錯(cuò)，貴店是從名氣很大的凱騰五金廠進(jìn)購(gòu)的小鐵桶？”老板感到意外，說(shuō)：“年輕人，你怎么知道這些？”
李嘉誠(chéng)笑著說(shuō)：“都是做五金生意的，我們當(dāng)然不會(huì)沒(méi)有耳聞?！?/p>
老板說(shuō)：“坦率地說(shuō)，我們和凱騰公司合作已經(jīng)好幾年了，他們生產(chǎn)的鍍鋅小鐵桶使用起來(lái)特別順手，所以，我們不需要從別的地方進(jìn)貨?！?/p>
李嘉誠(chéng)微笑著說(shuō)：“也許先生有所不知，據(jù)我們所了解，凱騰公司的名氣雖然很大，但是他們的產(chǎn)品質(zhì)量卻值得懷疑，因?yàn)樗麄兯玫脑牧喜⒉皇沁M(jìn)口鍍鋅板材，而是我們五金廠不用的邊角廢料，然后再以進(jìn)口鍍鋅板的名義銷售出去，很多買主都被蒙在鼓里?！?/p>
老板大吃一驚，他沒(méi)想到竟然有這樣的事情。但同時(shí)，他也表示：“你為了推銷自家的產(chǎn)品，隨便詆毀同行的聲譽(yù)，這種行為難以讓人認(rèn)同。”
李嘉誠(chéng)溫和地說(shuō)：“先生，也許我不該把同行的秘密告訴你，只是由于剛才我與您的一番談話，讓我感到您是人格高尚的人，這才讓我覺(jué)得有必要把這一情況告訴你。對(duì)不起，我要告辭了，請(qǐng)相信我的話，最好不要上當(dāng)?！?/p>
后來(lái)君悅酒店的老板派人對(duì)從凱騰五金廠購(gòu)買的小鐵桶進(jìn)行查驗(yàn)，果真發(fā)現(xiàn)小鐵桶有很多接口，確實(shí)是用邊角料加工而成的，而李嘉誠(chéng)的小五金廠的產(chǎn)品卻是用上好鍍金的鋅板制成的，價(jià)格也比較優(yōu)惠。于是，這位老板馬上派人找到李嘉誠(chéng)，訂購(gòu)了５００只小鐵桶。從此，李嘉誠(chéng)所推銷的產(chǎn)品進(jìn)入了高檔酒店。
在這個(gè)案例中，李嘉誠(chéng)的“誠(chéng)”與凱騰五金廠的“騙”形成了鮮明對(duì)比。面對(duì)受到欺騙的君悅酒店的老板，李嘉誠(chéng)以誠(chéng)相待、開(kāi)誠(chéng)布公地指出了凱騰五金廠產(chǎn)品的問(wèn)題，顯示出了足夠的誠(chéng)意，而凱騰五金廠卻將客戶蒙在鼓里，表現(xiàn)的卻是極大的欺騙。兩者對(duì)比，讓君悅酒店的老板對(duì)李嘉誠(chéng)刮目相看，從此對(duì)他信任有加。由此可見(jiàn)，如果一個(gè)商人不誠(chéng)實(shí)，不誠(chéng)信，想靠坑蒙拐騙獲得利潤(rùn)，最終打碎的是自己的飯碗，只有誠(chéng)信待人，才能贏得別人的信任，才能為自己打開(kāi)商業(yè)之門，進(jìn)而為事業(yè)打下基礎(chǔ)。
李嘉誠(chéng)的“誠(chéng)”不僅體現(xiàn)在對(duì)待客戶上，還表現(xiàn)在對(duì)待同行上。當(dāng)同行面臨經(jīng)營(yíng)困境時(shí)，他會(huì)慷慨出手，幫大家共度難關(guān)。通過(guò)這種行為，他很好地贏得了同行的認(rèn)同，達(dá)到了自我宣傳、名揚(yáng)天下的目的。
１９７３年，世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)波及到香港，李嘉誠(chéng)做了一件至今被香港商界傳為佳話的事。由于香港的經(jīng)濟(jì)對(duì)外界的依賴性很強(qiáng)，塑料原料全部都要從外地進(jìn)口，因此，價(jià)格受到了很大的影響。危機(jī)爆發(fā)后，原來(lái)每磅塑料的價(jià)格為０６５港元，瞬間漲到每磅４～５港元。
由于李嘉誠(chéng)在塑料行業(yè)有很強(qiáng)大的實(shí)力，加之在經(jīng)商中有良好的聲譽(yù)，當(dāng)時(shí)他已經(jīng)是香港潮聯(lián)塑料制造業(yè)商會(huì)的主席，不過(guò)，那時(shí)候他的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到地產(chǎn)上了。因此，這次塑料危機(jī)對(duì)他的打擊并不是很大，再者，長(zhǎng)江公司有很多原材料儲(chǔ)備。也就是說(shuō)，這次危機(jī)與李嘉誠(chéng)關(guān)系不大。但是李嘉誠(chéng)卻沒(méi)有幸災(zāi)樂(lè)禍，而是親自上陣，掛帥拯救整個(gè)行業(yè)。
李嘉誠(chéng)組織數(shù)百家塑料廠入股，建立了聯(lián)合塑料原料公司。這樣一來(lái)，由聯(lián)合公司出面進(jìn)口塑料，所購(gòu)買的塑料全部按市價(jià)分給各個(gè)股東廠家。在這種情況下，進(jìn)口商的壟斷性就失去了作用。不僅如此，李嘉誠(chéng)還將自己公司儲(chǔ)備的１２４３萬(wàn)磅原料以低于市場(chǎng)價(jià)格一半的價(jià)格出售給會(huì)員廠家，這一舉動(dòng)很好地反擊了經(jīng)濟(jì)危機(jī)造成的價(jià)格災(zāi)難。
在此次危難中，李嘉誠(chéng)的行動(dòng)得到了數(shù)百家塑料廠的認(rèn)可，他被稱為香港塑料業(yè)的“救世主”，李嘉誠(chéng)的“誠(chéng)”也在這次事件中得到了完美的展現(xiàn)，他的聲望、商業(yè)形象、名氣，一下子得到了巨大的提升，這為他日后獲得滾滾財(cái)源打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為他日后馳騁商場(chǎng)做足了準(zhǔn)備。
３把承諾看得與合同同等重要
世界之大，什么樣的人都有，不同的人有不同的做人之道。官員有官員的處世之道，商人有商人的處世之道。在商人中，又有奸商、投機(jī)者、驕傲者，這種人是無(wú)法成就大事的。真正的成功者是誠(chéng)實(shí)做人、誠(chéng)信做事的，只有把承諾看得和合同一樣重要，才能贏得別人的信任。李嘉誠(chéng)就是這么認(rèn)為的，他說(shuō)：“以誠(chéng)為本，才能永遠(yuǎn)有飯吃，才能做大生意?！被仡櫪罴握\(chéng)的成功歷程，在許多重要的關(guān)頭，他都秉著誠(chéng)信的原則來(lái)做生意。
當(dāng)年李嘉誠(chéng)辭去塑膠公司的工作，想自己創(chuàng)業(yè)，臨走時(shí)，他對(duì)老板說(shuō)：“我離開(kāi)你的塑膠公司，是打算自己辦一家塑膠廠，我難免會(huì)使用在你手下學(xué)到的技術(shù)，也大概會(huì)開(kāi)發(fā)一些同樣的產(chǎn)品，現(xiàn)在塑膠廠遍地開(kāi)花，我不這樣做，別人也會(huì)這樣做。不過(guò)我絕不會(huì)把客戶帶走，用你的銷售網(wǎng)推銷我的產(chǎn)品，我會(huì)另外開(kāi)辟銷售線路。”
之后，李嘉誠(chéng)懷著愧疚之情離開(kāi)了這家塑膠公司，而且他也兌現(xiàn)了自己的承諾，沒(méi)有把客戶帶走，沒(méi)有用原公司的銷售網(wǎng)絡(luò)推銷他的產(chǎn)品，而是重新開(kāi)辟自己的銷售線路。
后來(lái)有一次，李嘉誠(chéng)與外商談生意，對(duì)方要求李嘉誠(chéng)拿出擔(dān)保人親筆簽名的信譽(yù)擔(dān)保書(shū)。但是李嘉誠(chéng)剛創(chuàng)業(yè)不久，人脈有限，根本找不到擔(dān)保人，于是，他坦率地對(duì)外商說(shuō)：“我不得不坦誠(chéng)地告訴您，我實(shí)在找不到殷實(shí)的廠商為我擔(dān)保，十分抱歉?！?/p>
沒(méi)想到，李嘉誠(chéng)的誠(chéng)懇打動(dòng)了外商，外商說(shuō)：“李先生，我知道你最擔(dān)心的是擔(dān)保人，我坦誠(chéng)地告訴你，你不必為此事?lián)?，我已?jīng)為你找好了一個(gè)擔(dān)保人?！?/p>
李嘉誠(chéng)一愣，心想：哪里找得到擔(dān)保人？外商笑著說(shuō)：“這個(gè)擔(dān)保人就是你自己啊，你的真誠(chéng)和信用，就是最好的擔(dān)保書(shū)?！崩罴握\(chéng)一聽(tīng)，忍不住笑了起來(lái)。之后，他們?cè)谶@種輕松的氛圍中簽署了第一單購(gòu)銷合同。按照協(xié)議，外商提前交付了貨款，這很好地解決了李嘉誠(chéng)擴(kuò)大再生產(chǎn)的資金問(wèn)題。而且這位外商主動(dòng)一次性付清了貨款，可見(jiàn)，他對(duì)李嘉誠(chéng)有多么信任。
李嘉誠(chéng)的兩個(gè)例子充分驗(yàn)證了他本人的觀點(diǎn)：只有誠(chéng)實(shí)做人，誠(chéng)信做事，才能在生意場(chǎng)上利于不敗之地，也能在人際交往中立于不敗之地。李嘉誠(chéng)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“一生之中，最重要的是守信。我現(xiàn)在就算再有多１０倍的資金，也不足以應(yīng)付那么多的生意。而且，很多都是別人主動(dòng)找我的。這些都是為人守信的結(jié)果?！?/p>
生活中，我們經(jīng)常看到電視、報(bào)紙、雜志上的廣告，說(shuō)某某牌子的產(chǎn)品多好，或說(shuō)某家企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)多么物美價(jià)廉。于是我們懷著試一試的態(tài)度去購(gòu)買這些產(chǎn)品，但是當(dāng)我們使用產(chǎn)品之后，發(fā)現(xiàn)這些產(chǎn)品價(jià)高質(zhì)劣，或是重量不足，或是冒牌，或售后服務(wù)人員態(tài)度惡劣時(shí)，我們立即會(huì)對(duì)那家企業(yè)產(chǎn)生厭惡感。因?yàn)樗麄兊膹V告中存在欺詐，他們的產(chǎn)品不是物超所值，而是物非所值。這個(gè)時(shí)候有些人可能會(huì)去投訴，或者要求企業(yè)退還貨款，但多數(shù)人會(huì)忍氣吐聲，自認(rèn)倒霉，但不管如何反應(yīng)，今后我們都不會(huì)再次購(gòu)買那家企業(yè)的產(chǎn)品，因?yàn)槲覀儚氐撞恍湃嗡麄兞恕?/p>
在另一種情況下，比如，我們到某家商店購(gòu)買了商品或服務(wù)，對(duì)方真的童叟無(wú)欺，貨真價(jià)實(shí)，而且他們會(huì)兌現(xiàn)廣告宣傳中的內(nèi)容，一點(diǎn)都不夸大其詞。當(dāng)你買了這樣的產(chǎn)品或服務(wù)之后，你會(huì)感到滿意至極，之后，你會(huì)怎樣做？通常，你會(huì)情不自禁地向別人介紹這種產(chǎn)品，而且當(dāng)你有需要時(shí)，你會(huì)繼續(xù)購(gòu)買那家商店的商品。因?yàn)槟泱w驗(yàn)到了那家商店的產(chǎn)品或服務(wù)，你對(duì)他們的產(chǎn)品或服務(wù)有信心，你認(rèn)為購(gòu)買那家商店的產(chǎn)品或服務(wù)物有所值。
以上兩種情況在日常生活中經(jīng)常發(fā)生，很多商人卻不曾想象其中的含義。李嘉誠(chéng)認(rèn)為，要想把生意做大，就必須讓產(chǎn)品或服務(wù)如宣傳所言，絕不能欺詐、夸大。雖說(shuō)廣告宣傳追求的是一種夸大的效果，但是你要清楚：廣告宣傳中的任何承諾，企業(yè)都必須一一兌現(xiàn)。
盡管廣告中、口頭上的承諾不像責(zé)任保證書(shū)或合同那樣嚴(yán)肅，那么富有法律效應(yīng)，但一樣會(huì)影響顧客對(duì)產(chǎn)品、對(duì)企業(yè)的態(tài)度。如果今天你欺騙了別人，那么，別人就不會(huì)再信任你，生意就沒(méi)法做下去，朋友也無(wú)法繼續(xù)交下去，其實(shí)做人就這么簡(jiǎn)單。
李嘉誠(chéng)認(rèn)為，只有把承諾看得與合同一樣重要，恪守誠(chéng)信做人、經(jīng)商的原則，才會(huì)得到他人的信任，使生意越做越好。李嘉誠(chéng)的成功很好地證明了這個(gè)觀點(diǎn)，他的成功，正是因?yàn)樗姓\(chéng)信，因?yàn)樗姓\(chéng)信，客戶才會(huì)信任他，才會(huì)對(duì)他公司或產(chǎn)品有信心，他才會(huì)生意興隆，財(cái)源廣進(jìn)。
４寧可破產(chǎn)，不失信用
經(jīng)商可以賠本，可以倒閉，可以破產(chǎn)，因?yàn)槠飘a(chǎn)之后，只要條件允許，實(shí)力具備，還可以東山再起。但是，如果失信于人，不被信任，那么你的本錢就徹底輸光了，你以后的生意就沒(méi)法繼續(xù)做下去，你只有死路一條。因此，李嘉誠(chéng)認(rèn)為做生意不論碰到什么困難，都必須咬緊牙關(guān)，沖破難關(guān)，堅(jiān)持履行自己的諾言。
李嘉誠(chéng)曾經(jīng)在自己的教子經(jīng)中說(shuō)過(guò)這樣的話：“一經(jīng)承諾，便要負(fù)責(zé)到底?！彼匾晫?duì)子女進(jìn)行誠(chéng)信教育，是因?yàn)樗钪\(chéng)信的重要性，他告誡兩個(gè)孩子：“如果要取得別人的信任，你就必須做到重承諾，在做出每一個(gè)承諾之前，必須經(jīng)過(guò)詳細(xì)的審查和考慮。一經(jīng)承諾之后，便要負(fù)責(zé)到底，即使中途有困難，也要堅(jiān)守諾言?！彼约壕褪沁@么做的，所以，他深得人心。
根據(jù)李嘉誠(chéng)的回憶，在２０世紀(jì)５０年代，他剛經(jīng)營(yíng)塑膠花，那時(shí)候他經(jīng)常在皇后大道看見(jiàn)一個(gè)乞討的老婦人，大概四五十歲的樣子，看起來(lái)很斯文。她從來(lái)不伸手向路人要錢，但是李嘉誠(chéng)每次見(jiàn)到她，都會(huì)給她錢。
一天，李嘉誠(chéng)問(wèn)乞討的婦人：“你會(huì)不會(huì)賣報(bào)紙？”
婦人說(shuō)：“我有同行干這行?！庇谑?，李嘉誠(chéng)讓婦人把同行帶來(lái)見(jiàn)他，他想幫助她們做點(diǎn)小生意。在約好見(jiàn)面的那天，李嘉誠(chéng)要接待一位來(lái)工廠參觀的客戶。當(dāng)他和客戶交談時(shí)，他突然想到與那位婦人的約定，于是，馬上對(duì)客戶說(shuō)：“Ｅｘｃｕｓｅｍｅ！”意思是對(duì)不起，我要離開(kāi)一會(huì)兒，你等我片刻。
客人以為李嘉誠(chéng)要去洗手間，但實(shí)際上，他是跑出工廠，飛奔到約定的地點(diǎn)見(jiàn)老婦人。最后終于按時(shí)到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)，沒(méi)有失約。經(jīng)過(guò)和婦人及其同行的一番交談，李嘉誠(chéng)給了她們一些資金做生意，并囑咐她們：“以后堅(jiān)決不要乞討，而要努力工作。”完事之后，李嘉誠(chéng)又飛奔到工廠，陪客戶繼續(xù)參觀工廠。
身為商業(yè)巨子，李嘉誠(chéng)能對(duì)一個(gè)乞丐守約，主動(dòng)幫助她，并不圖任何回報(bào)，這種高尚的品德，無(wú)疑是打動(dòng)別人的最好方式。從這件事我們可以發(fā)現(xiàn)，李嘉誠(chéng)把誠(chéng)信做人看得非常重要，這是他以誠(chéng)待人的重要表現(xiàn)?？v觀李嘉誠(chéng)的成功之路，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他不但善于經(jīng)商，更善于做人。可以說(shuō)，他成功的關(guān)鍵，很大程度上是做人的成功。
在５０多年的經(jīng)商經(jīng)歷中，李嘉誠(chéng)“寧可破產(chǎn)，也不失信”的案例數(shù)不勝數(shù)，他表示因?yàn)槭匦?，他獲得了巨大的生產(chǎn)力?！拔椰F(xiàn)在就算有再多１０倍的資金也不足以應(yīng)付那么多的生意。而且很多是別人主動(dòng)找上門的，這些都是為人守信的結(jié)果?！崩罴握\(chéng)如是說(shuō)。
在人性的弱點(diǎn)中，為了貪圖方便，為了占盡便宜，說(shuō)謊、欺騙、不守信用，這是很常見(jiàn)的表現(xiàn)，為什么李嘉誠(chéng)能做到一貫誠(chéng)信呢？難道他的誠(chéng)信是天生的嗎？其實(shí)并非如此，李嘉誠(chéng)在創(chuàng)業(yè)之初，也曾犯下失信的錯(cuò)誤，好在他的母親給了他及時(shí)、正確的教育，使他認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信的重要性。
李嘉誠(chéng)創(chuàng)建長(zhǎng)江塑膠廠時(shí)，將從意大利學(xué)習(xí)的塑膠花生產(chǎn)技術(shù)用到生產(chǎn)上，使產(chǎn)品質(zhì)量有了巨大的提升，一時(shí)間生意火爆。由于產(chǎn)品供不應(yīng)求，為了趕制產(chǎn)品，出現(xiàn)了偷工減料、降低產(chǎn)品質(zhì)量的情況。結(jié)果，很多客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不滿，紛紛要求退貨，銀行來(lái)追債，客戶來(lái)追款，頓時(shí)，塑膠廠陷入了困境，瀕臨破產(chǎn)。
面對(duì)這種狀況，李嘉誠(chéng)心急如焚。一天，母親莊碧琴把李嘉誠(chéng)叫到跟前，問(wèn)他：“你認(rèn)識(shí)老家開(kāi)元寺法號(hào)叫元寂的那個(gè)住持嗎？”李嘉誠(chéng)還沒(méi)回答，她就說(shuō)：“元寂年事已高，希望找個(gè)合適的接班人，候選人有兩個(gè)，都是他的徒弟，一個(gè)法號(hào)一寂，一個(gè)法號(hào)二寂。元寂給他們每人一袋稻谷，讓他們把這些稻谷種下去，第二年秋天交上谷子，誰(shuí)的谷子多，誰(shuí)就是接班人。第二年秋天，一寂交給元寂一擔(dān)谷子，二寂則兩手空空。元寂當(dāng)場(chǎng)宣布，接班人為二寂。一寂很不服氣，但元寂微微一笑，大聲告訴眾人，他給一寂和二寂的谷子是用滾水煮過(guò)的，他這么做是為了考驗(yàn)兩個(gè)徒弟是否誠(chéng)實(shí)。于是，眾人悅服。”
講完這個(gè)故事，莊碧琴把話題轉(zhuǎn)到李嘉誠(chéng)身上，她說(shuō)：“經(jīng)商和做人一樣，誠(chéng)信是最重要的，誠(chéng)信做人，你將無(wú)往不克，無(wú)往不利?！甭?tīng)了母親的話，李嘉誠(chéng)深有感觸，他意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，隨后，他主動(dòng)向客戶和銀行道歉，終于，他的誠(chéng)意打動(dòng)了別人，得到了原諒。
１９５７年年底，為了擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，李嘉誠(chéng)把公司改名為長(zhǎng)江工業(yè)有限公司。為了改變很多中小企業(yè)不重視產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題，李嘉誠(chéng)著手引進(jìn)西方的管理經(jīng)驗(yàn)。他堅(jiān)信：不管是在現(xiàn)在還是在未來(lái)，質(zhì)量都是企業(yè)的生命，他還宣布：“從今以后，長(zhǎng)江的產(chǎn)品，沒(méi)有次品?！?/p>
李嘉誠(chéng)經(jīng)常告訴身邊的人：“長(zhǎng)江要生存，就要競(jìng)爭(zhēng)；要競(jìng)爭(zhēng)，就必須保證產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)秀。只有這樣，才能保證信譽(yù)，長(zhǎng)江才有希望發(fā)展壯大?！?/p>
菜根譚中有這樣一句話：“蓋世的功勞，當(dāng)不得一個(gè)矜字；彌天的罪過(guò)，抵不過(guò)一個(gè)悔字?！币馑际牵阂粋€(gè)人即使立下舉世無(wú)雙的汗馬功勞，如果他恃功自傲自以為是的話，他的功勞很快就會(huì)損失殆盡；一個(gè)人即使犯下滔天大罪，卻能夠浪子回頭改邪歸正的話，那么他的罪過(guò)也會(huì)被他的悔悟所洗凈。
李嘉誠(chéng)之所以在企業(yè)生死存亡之際，得到銀行、客戶的原諒，就在于他的懺悔之心真誠(chéng)感人。盡管他犯下的錯(cuò)誤確實(shí)讓人生氣，但是他誠(chéng)心改錯(cuò)，用一顆誠(chéng)心證明了自己的誠(chéng)信，最終得到了別人的信任。良好的信譽(yù)，讓李嘉誠(chéng)與很多企業(yè)建立了良好的合作關(guān)系，經(jīng)常有生意主動(dòng)上門找他，這都是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的結(jié)果。
５信譽(yù)要實(shí)實(shí)在在，不要夸夸其談
有這樣一個(gè)故事，值得我們深思：
在一片大森林里，有一只猴子開(kāi)了一家快遞公司，門口掛著一塊醒目的牌子，承諾：誠(chéng)實(shí)守信，價(jià)格合理，如有貨物丟失，照價(jià)賠償。從此以后，森林里的奇珍異果通過(guò)猴子的快遞公司運(yùn)往山外，山外的水果蔬菜通過(guò)猴子的快遞公司運(yùn)往山內(nèi)。猴子的生意一天比一天興旺。
灰熊見(jiàn)猴子賺錢那么多，十分羨慕，經(jīng)過(guò)一番考察，它也開(kāi)了一家快遞公司，承諾：信譽(yù)第一，服務(wù)至上，如有貨物丟失或損壞，三倍賠償。很快，它的生意就紅火起來(lái)。
有一次，猴子把驢子快遞給山羊的一包干草弄丟了，猴子主動(dòng)找到驢子，誠(chéng)心誠(chéng)意地向它道歉，并賠償了那包干草錢。
灰熊得知猴子的事情后，對(duì)猴子說(shuō)：“你怎么這么傻呢？何必那么當(dāng)真，還賠錢給驢子?！?/p>
猴子說(shuō)：“做生意，講究的就是信譽(yù)，說(shuō)到做到，而不應(yīng)該夸夸其談，卻不兌現(xiàn)?！?/p>
灰熊說(shuō)：“做生意，賺錢才是最重要的，信譽(yù)值幾個(gè)錢，信譽(yù)不過(guò)是忽悠顧客的幌子，把錢賺到手才是硬道理。”
幾天之后，大象找到灰熊：“前幾天我寄給朋友一箱子香蕉，朋友說(shuō)它收到香蕉時(shí)，香蕉已經(jīng)爛了，原因是你們送貨太慢，拖延太久，你應(yīng)該為此負(fù)責(zé)。”
灰熊說(shuō)：“這叫我有什么辦法，我們公司生意好，要派送的貨物太多，拖延幾天也是正常的，至于香蕉爛了，關(guān)我什么事，我憑什么要負(fù)責(zé)？”
大象生氣地說(shuō)：“你要履行承諾，三倍賠償我的損失?！?/p>
灰熊嘿嘿一笑，說(shuō)：“這年頭你還真相信商家的承諾？我不可能賠償你的損失，你以后可以不和我們做生意，反正少你一個(gè)不少，我的客戶多的是?！?/p>
灰熊的話把大象氣得直跺腳，回去后，它向其他動(dòng)物講述灰熊的不守信。好事不出門，壞事傳千里，不到幾天，灰熊的不守信傳遍了整個(gè)森林，它的生意越來(lái)越冷淡了。
灰熊十分納悶，它找到猴子：“是不是你害怕我搶你的生意，你在背后說(shuō)我壞話了？”
猴子說(shuō)：“我早就跟你說(shuō)過(guò)了，做生意講究信譽(yù)，說(shuō)到就要做到，而不要欺騙消費(fèi)者。因?yàn)樾抛u(yù)不是嘴上說(shuō)出來(lái)的，也不是告示牌上寫(xiě)出來(lái)的，而是實(shí)實(shí)在在做出來(lái)的。”
猴子說(shuō)得很對(duì)，信譽(yù)不是嘴上說(shuō)的，也不是公告牌上寫(xiě)的，而是實(shí)實(shí)在在做的。信譽(yù)靠的就是行動(dòng)，靠的就是百分之百地兌現(xiàn)，這樣才能取信于人，才能得到別人的支持。作為生意人，在經(jīng)商中更要守信，今天你不守信用，別人被你騙了，明天你休想再?gòu)乃麄兩砩腺嵉藉X，因?yàn)閯e人不跟你“玩”了。
再者，如今生意場(chǎng)中，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，別人講信用，而你不把信用當(dāng)回事，客戶自然會(huì)向那些守信的商家流去，到最后，你就會(huì)被大眾拋棄，你就是孤獨(dú)的商人，還談何賺錢呢？李嘉誠(chéng)深諳此道，他說(shuō)：“如要取得別人的信任，你就必須做出承諾，在做每一個(gè)承諾之前，必須經(jīng)過(guò)詳細(xì)的審查和考慮。一經(jīng)承諾之后，便要負(fù)責(zé)到底。即使中途有困難，也要堅(jiān)守諾言，貫徹到底?！?/p>
李嘉誠(chéng)是這么說(shuō)的，也是這樣做的。他認(rèn)為，做生意要以誠(chéng)信為先，否則，會(huì)錯(cuò)失很多發(fā)展事業(yè)的機(jī)會(huì)。他說(shuō)：“很多生意是別人找我做的，一個(gè)有信用的人，比起一個(gè)沒(méi)有信用、懶散、亂花錢、不求上進(jìn)的人，必有更多機(jī)會(huì)。當(dāng)你建立了良好的信譽(yù)后，成功、利潤(rùn)便會(huì)隨之而至?！?/p>
早年李嘉誠(chéng)經(jīng)營(yíng)塑料花時(shí)，由于策略上的失誤，導(dǎo)致公司很多產(chǎn)品滯銷，公司的財(cái)務(wù)出了嚴(yán)重的問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候，唯一的辦法就是裁員，以降低公司的成本。在李嘉誠(chéng)看來(lái)，做出裁員的決定是痛苦的，這無(wú)異于砍了他的手足。但是如果不裁員，公司就難以生存下去，隨時(shí)都可能倒閉。
最后，李嘉誠(chéng)忍著劇痛，把自己的決定告訴了員工：“只要公司情況好轉(zhuǎn)一點(diǎn)，就希望大家回來(lái)工作，仍然可以給每個(gè)人找到合適的工作?！焙芸?，公司度過(guò)了危機(jī)，李嘉誠(chéng)把那些裁掉的員工又召回來(lái)，恢復(fù)他們的工作。這一舉動(dòng)讓那些員工大吃一驚，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為，當(dāng)時(shí)李嘉誠(chéng)在裁掉他們的時(shí)候許下的承諾，不過(guò)是一句安慰，他們根本沒(méi)有放在心上。想不到李嘉誠(chéng)說(shuō)到做到，兌現(xiàn)了承諾。這讓員工充滿感激之情，因此，他們回到公司后更加努力地工作，以報(bào)答公司的恩情。
李嘉誠(chéng)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“做人要誠(chéng)實(shí)可靠，避免說(shuō)大話。要說(shuō)到做到，不放空炮，做不到的寧可不說(shuō)?！痹谒劾铮\(chéng)信是生存和發(fā)展的法寶，是不可以用金錢來(lái)估量的。一生之中，最重要的就是誠(chéng)實(shí)守信。他曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“我現(xiàn)在就算再有多十倍的資金，也不足以應(yīng)付那么多的生意，而且很多都是別人主動(dòng)來(lái)找我的。這些都是為人守信的結(jié)果。”
毫無(wú)疑問(wèn)，誠(chéng)信是做人的根本，也是經(jīng)商成功永恒不變的法則。在圣經(jīng)中，有這樣一句關(guān)于誠(chéng)信的話：“誠(chéng)實(shí)人必多得福，想要急速發(fā)財(cái)?shù)模幻馐芰P。”誠(chéng)實(shí)、守信是為人處世的基本原則，也是立足于天下的根本。
在人生的旅途中，在經(jīng)商的過(guò)程中，也許你會(huì)由于誠(chéng)信而暫時(shí)錯(cuò)過(guò)一些東西，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這些錯(cuò)過(guò)的東西算不了什么。因?yàn)槟銟?shù)立了誠(chéng)實(shí)守信的形象，你被別人信賴，這是無(wú)法用金錢來(lái)衡量的?；蛟S，憑借夸夸其談的空口許諾能騙來(lái)別人的信任，能騙來(lái)別人的金錢，可獲得一時(shí)的成功，但只有憑借誠(chéng)實(shí)信譽(yù)，你才能獲得永久的成功。
６過(guò)河絕不拆橋，害人者終將被害
“過(guò)河拆橋”這個(gè)成語(yǔ)相信大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)，意思是：自己過(guò)了河，便把橋拆掉。比喻達(dá)到目的后，就把曾經(jīng)幫助自己的人一腳踢開(kāi)。這是極為自私、不道德、不誠(chéng)信的表現(xiàn)。在商界中，過(guò)河拆橋的做法很常見(jiàn)，人人都痛恨這種做法。
之所以常見(jiàn)，不過(guò)是因?yàn)槿藶樨?cái)死，鳥(niǎo)為食亡，為了獨(dú)吞某一筆財(cái)產(chǎn)，寧愿將自己的名譽(yù)踐踏。另外，法制不健全，惡性競(jìng)爭(zhēng)等現(xiàn)狀，也加劇了過(guò)河拆橋現(xiàn)象的出現(xiàn)。而之所以人人痛恨這種行為，是因?yàn)檫@種行為見(jiàn)利忘義、認(rèn)錢不認(rèn)人，違背了社會(huì)道德，令人很難接受。
但是，過(guò)河拆橋者在商場(chǎng)上春風(fēng)得意不起來(lái)，因?yàn)椤安饦颉敝螅瑪嗔藙e人的財(cái)路，也是斷了自己的財(cái)路，自斷人脈，自我毀滅。“拆橋”拆得太多了，自己就沒(méi)有后路可退了，一旦遇到困難，誰(shuí)也不會(huì)來(lái)幫忙，到那時(shí)，破產(chǎn)是必然的。所以說(shuō)，過(guò)河拆橋并不是高明的經(jīng)商計(jì)策，至少不是長(zhǎng)久之計(jì)。也許你可以暫時(shí)獲利，但你為此付出的代價(jià)是巨大的。
在香港商界，有兩個(gè)人我們不得不提，一個(gè)人是李嘉誠(chéng)，一個(gè)人是周正毅。因?yàn)樗麄冇泄餐c(diǎn)，也有不同點(diǎn)。李嘉誠(chéng)賣塑料花起家，周正毅靠賣餛飩發(fā)家。李嘉誠(chéng)靠房地產(chǎn)完成原始資本積累，周正毅靠炒爛尾樓壯大財(cái)富。然而，當(dāng)李嘉誠(chéng)成為富豪的榜樣時(shí)，周正毅卻成了“問(wèn)題富豪”。為什么他們有同樣的起點(diǎn)，卻有截然不同的終點(diǎn)呢？讓我們先來(lái)看看下面這個(gè)故事，一切就很明白了。
世界最大華資證券行京華山一首席顧問(wèn)劉夢(mèng)熊與李嘉誠(chéng)打過(guò)交道，也與周正毅打過(guò)交道，對(duì)于他們兩人的不同點(diǎn)，他最清楚，也最有發(fā)言權(quán)。
２００２年，李嘉誠(chéng)旗下的長(zhǎng)江生命科技集團(tuán)有限公司（后文簡(jiǎn)稱“長(zhǎng)科”）上市融資?？墒?，當(dāng)時(shí)的長(zhǎng)科的經(jīng)營(yíng)效益并不好，全年的營(yíng)業(yè)收入才幾十萬(wàn)港元，根本就不贏利。奇怪的是，長(zhǎng)科的股票居然獲得好幾倍的認(rèn)購(gòu)，這到底是為什么呢？按照劉夢(mèng)熊的解釋是，香港人都相信李嘉誠(chéng)，因?yàn)槔罴握\(chéng)的信譽(yù)在那里，跟著李嘉誠(chéng)投資，絕對(duì)不會(huì)吃虧，“李嘉誠(chéng)”三個(gè)字就是一塊金字招牌。
幾乎在同一時(shí)間，周正毅找到劉夢(mèng)熊，表示想收購(gòu)香港的公司。經(jīng)過(guò)調(diào)查，劉夢(mèng)熊給周正毅找了一家擁有幾個(gè)億現(xiàn)金的干凈公司，沒(méi)想到周正毅收購(gòu)成功之后，原本應(yīng)支付劉夢(mèng)熊所在的公司幾千萬(wàn)傭金，但周正毅卻過(guò)河拆橋，拒不認(rèn)賬。
劉夢(mèng)熊非常氣憤，他對(duì)周正毅的下屬們說(shuō)：“告訴你們的老板，這樣沒(méi)誠(chéng)信，注定要完蛋?！惫唬f(shuō)的話最終應(yīng)驗(yàn)了。２００３年９月，周正毅因涉嫌虛報(bào)注冊(cè)資本罪和操縱證券交易價(jià)格罪被捕。２００７年１１月，上海市第二中級(jí)人民法院一審判處周正毅有期徒刑１６年。
李嘉誠(chéng)靠誠(chéng)信打天下，印證了中國(guó)的一句俗話：“留得青山在，不怕沒(méi)柴燒?！倍苷恪斑^(guò)河拆橋，打水塞井”的做法，印證的卻是另外一句話：“不守信用，害人終將害己?！痹谏鈭?chǎng)上，在資本市場(chǎng)上，誠(chéng)信就如同青山，資金就是柴，只要你的誠(chéng)信在，就不怕沒(méi)人給你投資，你越是誠(chéng)信，別人越容易上門來(lái)找你?？梢哉f(shuō)，這是李嘉誠(chéng)成功的重要因素之一，也是周正毅不具備的成功元素，因此，他最后落到那個(gè)下場(chǎng)也是必然的。
與周正毅“過(guò)河拆橋”的行為相比，李嘉誠(chéng)非但不過(guò)河拆橋，他還會(huì)在過(guò)河之后，為別人架橋鋪路，讓后人更方便地過(guò)橋。說(shuō)得具體點(diǎn)，就是在經(jīng)商中多給別人一些好處，讓別人多得一些實(shí)惠，進(jìn)一步穩(wěn)固彼此的合作關(guān)系。正是因?yàn)樗^(guò)河不拆橋，才能在生意場(chǎng)上越走路越寬，處處有商機(jī)。
李嘉誠(chéng)在香港電燈集團(tuán)公司擁有１０％的股份，到了１９８６年，他想在倫敦以私人的方式把這些股份拋售出去。在計(jì)劃出售的過(guò)程中，傳來(lái)了一個(gè)好消息——香港電燈集團(tuán)即將獲得豐厚利潤(rùn)，得力助手馬世民建議李嘉誠(chéng)暫緩出售這些股份，以便將來(lái)賣個(gè)好價(jià)錢。但是李嘉誠(chéng)卻堅(jiān)持按原計(jì)劃出售。
李嘉誠(chéng)為什么這么做呢？他難道不想多賺點(diǎn)錢嗎？對(duì)此，李嘉誠(chéng)是這樣解釋的：“還是留些好處給買家好，將來(lái)再配售會(huì)順利點(diǎn)，賺錢并不難，難的是保持良好的信譽(yù)?！睂?duì)于李嘉誠(chéng)的讓利和誠(chéng)信行為，遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評(píng)論發(fā)表評(píng)論，高度贊賞李嘉誠(chéng)：“有三樣?xùn)|西對(duì)長(zhǎng)江實(shí)業(yè)至關(guān)重要，它們是名聲、名聲、名聲?！?/p>
李嘉誠(chéng)誠(chéng)信做人、誠(chéng)信做事的故事太多太多，在他５０多年的經(jīng)商生涯中，誠(chéng)信是他最看重的一項(xiàng)經(jīng)商原則。他深知，只有誠(chéng)信才能建立自己的商業(yè)王國(guó)，只有誠(chéng)信才能帶給自己巨大的回報(bào)。他所取得的每一點(diǎn)成就，都離不開(kāi)誠(chéng)信的回饋，這是無(wú)價(jià)的資產(chǎn)，是高尚的道德和良好修養(yǎng)的體現(xiàn)。
有人說(shuō)：“沙地里長(zhǎng)出的樹(shù)再怎么扶也扶不起來(lái)?！睂?duì)于商人而言，如果沒(méi)有誠(chéng)信，那么不可能獲得成就。李嘉誠(chéng)曾多次戲言自己不是“做生意的料”，因?yàn)樗J(rèn)為自己不會(huì)騙人，不符合中國(guó)“無(wú)商不奸”的特性。然而，不會(huì)騙人的李嘉誠(chéng)，卻是最會(huì)賺錢的中國(guó)人。他憑借誠(chéng)信締造了全亞洲獨(dú)一無(wú)二的商業(yè)帝國(guó)，這就是經(jīng)商的大智慧。
７做人不能太精明，厚道一些不吃虧
古人說(shuō)：“吃虧是福。”不占別人便宜，是智者的智慧。無(wú)論是經(jīng)商做老板，還是生意場(chǎng)上與人合作，都要厚道一些。你做人越厚道，別人越愿意與你共事，與你合作，最終你會(huì)賺到更多的錢。因此，真正的精明之人不會(huì)在蠅頭小利上和別人斤斤計(jì)較，而是通過(guò)厚道為人，讓別人覺(jué)得他是一個(gè)值得共事的人，哪怕為此他吃了點(diǎn)虧，也在所不惜，這才是智者的處世之道。
１９５７年，李嘉誠(chéng)創(chuàng)辦長(zhǎng)江塑膠廠已經(jīng)５個(gè)年頭了，但是廠子沒(méi)有如愿快速地發(fā)展起來(lái)。一天，一位老主顧突然取消了一筆很大的訂單，這對(duì)李嘉誠(chéng)來(lái)說(shuō)是一筆相當(dāng)大的損失。事實(shí)上，按照生意場(chǎng)上的規(guī)矩，李嘉誠(chéng)完全可以拒絕對(duì)方的要求，但李嘉誠(chéng)卻沒(méi)有追究客戶的責(zé)任，他對(duì)那位客戶說(shuō)：“這批貨不愁賣，這次的損失就不向貴公司索要賠償了，日后若有什么生意，我們還可以建立更好的關(guān)系。”
這件事過(guò)后，李嘉誠(chéng)將它拋到腦后，沒(méi)想到，幾個(gè)月后的一天，公司突然接到一個(gè)陌生外商的訂單，對(duì)方訂貨數(shù)額龐大，一訂就是６個(gè)月的貨。經(jīng)過(guò)一番詢問(wèn)，李嘉誠(chéng)得知那個(gè)外商是那位取消訂單的老主顧的朋友，他極力把李嘉誠(chéng)推薦給那位外商，甚至說(shuō)：“長(zhǎng)江塑膠廠是香港最大的塑膠花廠，你只要把訂單交給李先生就可以完全放心了！”
多年以后，李嘉誠(chéng)笑著說(shuō)：“我們當(dāng)時(shí)根本不是什么大廠，但是這個(gè)客戶為了幫我，把好話都說(shuō)盡了?！睂?duì)于這件事，李嘉誠(chéng)感慨頗多，他說(shuō)：“這件事情說(shuō)明一個(gè)道理，一件看來(lái)是吃虧的事，往往變成有利?！币?，那個(gè)外商所帶來(lái)的后續(xù)訂單，對(duì)長(zhǎng)江塑膠廠的發(fā)展起到了很大的作用，真正鞏固了其基礎(chǔ)。
通過(guò)這件事，李嘉誠(chéng)對(duì)“吃虧是?！庇辛诉M(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，他認(rèn)為，如果做生意做的不理想，他就什么也不要了，愿意通過(guò)吃虧來(lái)贏得人心。這種風(fēng)度，這種氣量，使得別人樂(lè)于與他合作，所以，他的生意自然越做越大。
無(wú)論是在經(jīng)營(yíng)實(shí)業(yè)上，還是在股票投資上，李嘉誠(chéng)的厚道都有淋漓盡致的表現(xiàn)?？v橫股市，李嘉誠(chéng)取得了非凡的業(yè)績(jī)，但他并未因一時(shí)得利而退出股市，一走了之。他深知股市零和結(jié)局的殘酷，他總是想辦法把從股市上賺得的利益，通過(guò)購(gòu)買股票的方式補(bǔ)償給一些散戶。為此，他特意將手下的一些上市公司改革為公眾性質(zhì)的公司，使之成為私有公司來(lái)讓利于小股東，具體是怎么做的呢？我們來(lái)看一個(gè)例子吧！
１９８５年１０月，香港股市形勢(shì)一片大好。李嘉誠(chéng)對(duì)外宣布，將旗下的國(guó)際城市有限公司私有化，面對(duì)社會(huì)出價(jià)１１港元，收購(gòu)小股東的股票。這個(gè)價(jià)格比市價(jià)高出一成，對(duì)小股東來(lái)說(shuō)，自然是好事，大家紛紛愿意接受收購(gòu)。
當(dāng)時(shí)有人批評(píng)李嘉誠(chéng)“看走了眼，沒(méi)有抓住實(shí)行私有化最有利的時(shí)機(jī)”，對(duì)此李嘉誠(chéng)是這樣解釋的：“我們不是沒(méi)想過(guò)借熊退市，但趁淡市以太低的價(jià)錢收購(gòu)，對(duì)小股東來(lái)說(shuō)不公平?！?/p>
“己所不欲，勿施于人”，李嘉誠(chéng)的厚道看似有些愚蠢，平白無(wú)故地高價(jià)收購(gòu)散戶手中的股份，但實(shí)際上是大智若愚，他通過(guò)厚道的行為獲得了良好的公眾形象，贏得了廣大股民的信賴，這也許就是李嘉誠(chéng)深得無(wú)數(shù)股東和商業(yè)伙伴信任和擁戴的原因。
對(duì)比李嘉誠(chéng)，再看看我們身邊，不少人在事業(yè)上與合作伙伴反目成仇，與客戶鬧得不歡而散，因?yàn)槔娣峙鋯?wèn)題大打出手。為什么李嘉誠(chéng)身上從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)類似的事情呢？對(duì)此，有人曾問(wèn)過(guò)李澤楷：“你父親教了你怎樣成功賺錢的秘訣嗎？”李澤楷說(shuō)：“我父親沒(méi)有教我賺錢的方法，只是教了我一些做人的道理。他說(shuō)，和別人合作，假如拿七分合理，八分也可以，那么只拿六分就可以了，讓別人多得一些好處?！?/p>
李澤楷的話很清楚地反映出李嘉誠(chéng)的意思：自己少得一些利益，吃點(diǎn)虧，讓點(diǎn)利，讓別人多得一點(diǎn)好處，別人才愿意與他合作。反之，如果在利益分配時(shí)，表現(xiàn)得過(guò)于“精明”，和別人斤斤計(jì)較，甚至讓別人吃了虧，表面上來(lái)看是“賺”了，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，會(huì)讓自己陷入不利的境地。
試想一下，每次合作，你只拿六分，讓別人多得好處，你會(huì)因此多１００個(gè)合作伙伴，你能多拿多少個(gè)六分呢？如果你每次拿八分，讓別人吃了虧，１００個(gè)合作伙伴變成了５個(gè)，你少賺了多少呢？
在生意場(chǎng)上，李嘉誠(chéng)的精明表現(xiàn)在長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光上，由于他厚道，他愿意吃虧，因此，他的生意之路越走越寬，合作伙伴越來(lái)越多，商業(yè)帝國(guó)越來(lái)越大。在他看來(lái)，讓步、吃虧是經(jīng)商必不可少的投資，因?yàn)樘幪帗屜?、占別人便宜的人，一般不會(huì)給別人留下好感，占便宜其實(shí)在做人上吃了大虧。一旦別人不喜歡你，就不會(huì)繼續(xù)與你合作，當(dāng)你的合作伙伴一個(gè)個(gè)離去時(shí)，你就成了孤家寡人，這不是吃大虧嗎？如果你與別人合作，只顧狠賺一把，不顧今后，這豈不是顯得你忘恩負(fù)義或者不仁不義？所以，做人不能太精明于眼前的小利，試著厚道一點(diǎn)，吃虧一點(diǎn)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，其實(shí)你一點(diǎn)都不虧。
