一個(gè)好的公司,背后一定是得益于一個(gè)好的管理模式。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,面對(duì)著知識(shí)型人才,傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)不適用于現(xiàn)代人才的管理,企業(yè)必須采用一些新型的管理模式,推動(dòng)公司管理創(chuàng)新,為人才營(yíng)造一個(gè)好的工作環(huán)境。
一、從老板的辦公室,看公司的管理模式
導(dǎo)言:老板辦公室如何,將決定老板在每個(gè)員工心目中的位置,如果辦公室大了,距離就拉遠(yuǎn)了,員工不敢和老板說(shuō)心里話了,老板也把每個(gè)員工看得微小、微不足道。這樣的雇傭關(guān)系會(huì)產(chǎn)生共同發(fā)展、共同奮斗的心理契約嗎?會(huì)創(chuàng)造偉大的業(yè)績(jī)嗎?
管理是什么?美國(guó)傳奇人物杰克·韋爾奇講過(guò):“管理的第一個(gè)層次是管項(xiàng)目,第二個(gè)層次是管員工,第三個(gè)層次是管觀念。”老板的思想決定老板的辦公室模式,而辦公室的模式將決定公司的管理模式。
企業(yè)的風(fēng)格,其實(shí)就是老板的風(fēng)格;而老板的水平,也代表了企業(yè)的水平。那如何看出一個(gè)公司的管理水平?就是看老板的辦公室風(fēng)格,因?yàn)樗霓k公室有時(shí)正是企業(yè)的縮影。在工作過(guò)程中,我曾見(jiàn)識(shí)過(guò)不少老板的辦公室,歸納起來(lái),主要有以下類(lèi)型:
寬大奢靡型:這種辦公室往往面積很大,少則幾十平米,多則幾百平米,往往是公司最大的辦公室,內(nèi)部裝飾豪華,設(shè)有會(huì)客廳、會(huì)議室、休息室、衛(wèi)生間等等。一張寬大的老板桌,擺滿了各類(lèi)名貴裝飾品,一張高級(jí)老板椅,背靠一排大書(shū)柜。看起來(lái)非常氣派,讓人心生敬畏。這種辦公室模式給人高高在上之感。在企業(yè)里只有一個(gè)老大,那就是老板自己,其他人在老板面前均沒(méi)有什么真正地位,再大的“官”也不過(guò)是老板的附庸,老板擁有全部絕對(duì)權(quán)威,一切決策均須以老板最后決策為準(zhǔn)。
這樣的結(jié)果往往就是:老板成了孤家寡人。因?yàn)?,一旦老板辦公室變大了,老板在每個(gè)員工心目中的距離就拉遠(yuǎn)了,員工不敢和老板說(shuō)心里話了,只是敬而遠(yuǎn)之,由此也導(dǎo)致企業(yè)信息隔斷。因?yàn)榛鶎訂T工沒(méi)機(jī)會(huì)跟老板交流,無(wú)法獲得老板的指令,而老板也聽(tīng)不到員工的心聲。
簡(jiǎn)樸實(shí)用型:這類(lèi)辦公室面積不大,往往二三十平方,內(nèi)部擺設(shè)也非常簡(jiǎn)單,一套辦公桌,幾個(gè)沙發(fā)而已,稍微比部門(mén)經(jīng)理辦公室強(qiáng)一點(diǎn),一切以實(shí)用為主。這種辦公室并不讓人感到寒酸,反而讓人覺(jué)得該老板踏實(shí)肯干、比較自信,使人比較容易對(duì)這企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理有好感,從而對(duì)它的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生信賴(lài)。
備用辦公型:公司設(shè)立一個(gè)單獨(dú)的備用辦公室,里面擺放一張老板專(zhuān)用的辦公桌,除了這張辦公桌外,外面的大廳里還擺放一張辦公桌。平常工作時(shí),老板和員工一起辦公,當(dāng)有貴賓或重要客戶(hù)到來(lái)時(shí),老板才會(huì)到他自己的辦公室里去。這種辦公室模式的好處多多:一方面可以及時(shí)了解企業(yè)信息。雖然工作過(guò)程中是有計(jì)劃,按部就班地進(jìn)行,但實(shí)際工作中不可避免地出現(xiàn)一些意想不到的事情。老板與員工一起,第一時(shí)間聽(tīng)到和看到,對(duì)信息真實(shí)性的吸取,可幫助老板及時(shí)作出判斷與決策;另一方面可以增進(jìn)與員工的感情。在企業(yè)管理中,感情因素也是一個(gè)不可或缺的因素,老板與員工,雖是上級(jí)與下級(jí)的關(guān)系,但如果加入了一些情感因素,他們之間就更有凝聚力和人情味,工作起來(lái)就得心應(yīng)手。還有就是可以減少不必要的浪費(fèi)。如果老板總是在一個(gè)獨(dú)立的辦公室里工作,長(zhǎng)年累月的電費(fèi)或其他費(fèi)用,對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也是一種相當(dāng)大的浪費(fèi)。
我見(jiàn)過(guò)很多企業(yè)老板或老總,他們都有兩個(gè)辦公室,與其說(shuō)是兩個(gè)辦公室,不如說(shuō)是兩張辦公桌,平時(shí)常用的是與員工在一起的那張。與此同時(shí),我們或許耳聞目睹一些世界500強(qiáng)企業(yè)的老板,令人肅然起敬。如身價(jià)數(shù)億的匯豐銀行董事局主席依然每天乘地鐵上下班。IBM中華區(qū)總裁的辦公室和下級(jí)在一起,在一個(gè)同樣普通的辦公隔斷里。
化整為零型:也就是老板沒(méi)有獨(dú)立的辦公室,而是跟著員工在同一個(gè)辦公大廳進(jìn)行辦公。像一些IT企業(yè),還有一些知名公司,如英特爾、惠普等,這類(lèi)全球最有價(jià)值的企業(yè),讓普通人很難想到:它們沒(méi)有總裁辦公室。它們只設(shè)置總裁辦公桌,與員工的一樣,用屏風(fēng)隔開(kāi),稍有不同的是比員工的空間略大些。那些企業(yè)老板為什么會(huì)這么做?我曾看過(guò)一個(gè)案例:有一天,一位記者去美國(guó)一家世界知名企業(yè)采訪,發(fā)現(xiàn)大名鼎鼎的總裁,竟然和員工一樣,在辦公廳的卡座上上班。記者很不客氣地對(duì)那位總裁說(shuō):“您這樣做,不覺(jué)得虛偽嗎?”那位總裁卻客氣地回答:“我只是為了拉近與員工的距離?!?/p>
老板辦公室的作用弱勢(shì)化是一股不可逆轉(zhuǎn)的世界潮流,這是一種信息、資源由個(gè)人掌握到共享的文化轉(zhuǎn)變。沒(méi)有“總裁辦公室”,這恰恰是老板管理的高明之處。一方面是“以人為本”的平民文化體現(xiàn);另一方面是這些企業(yè)都是全面實(shí)行無(wú)紙化辦公,網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)。
管理筆記老板辦公室的設(shè)置在一定程度上可以看出公司的管理風(fēng)格。辦公室布置奢華的老板,往往都是集權(quán)、獨(dú)裁式的老板,把自己與員工完全隔離開(kāi)來(lái),一副高高在上的樣子,刻意樹(shù)立自己的絕對(duì)權(quán)威,這種公司往往是沒(méi)有凝聚力的;而簡(jiǎn)化老板辦公室,甚至不設(shè)置獨(dú)立的老板辦公室,往往是企業(yè)管理民主,富有生機(jī)的最佳體現(xiàn)!
二、學(xué)習(xí)“瘦”的管理模式
導(dǎo)言:古話有說(shuō):“瘦則不美,肥則無(wú)姿?!笔沁@樣嗎?未必然,要看我們?nèi)绾伟盐者@其中的度的問(wèn)題,這里的“瘦”,即是沒(méi)有多余之意。如何做到恰到好處呢?這需要管理者的技術(shù)與多年的經(jīng)驗(yàn)。
作為企業(yè)者,作為管理人,我們一定聽(tīng)說(shuō)過(guò)這么一句話:“在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做出必需的合格品?!逼鋵?shí)這就是“瘦”的運(yùn)營(yíng)模式的形象說(shuō)法。所謂“瘦”,就是沒(méi)有多余的,即沒(méi)有不必要的浪費(fèi),剛剛好之意。所以,想做到“瘦”,想做到剛剛好,我們必須消除實(shí)際運(yùn)營(yíng)中的浪費(fèi)。
所謂“浪費(fèi)”,就是在運(yùn)營(yíng)管理中,沒(méi)有價(jià)值的活動(dòng)或動(dòng)作。這一活動(dòng)或動(dòng)作,不但不能做,而且一定要設(shè)法消除。
公司運(yùn)營(yíng)中的浪費(fèi)通??梢苑譃閮深?lèi):第一類(lèi)是活動(dòng)雖然不創(chuàng)造價(jià)值,但是在現(xiàn)有技術(shù)與生產(chǎn)條件下是不可避免的,如為保證質(zhì)量,焊接處要檢查;乘飛機(jī)從青島到敦煌要在西安轉(zhuǎn)機(jī)的額外旅途;第二類(lèi)是活動(dòng)不創(chuàng)造價(jià)值而且可以立即消除的步驟,實(shí)際上這種浪費(fèi)是非常多的,歸納出來(lái)有以下幾種:
過(guò)量生產(chǎn)的浪費(fèi):上游工序有能力,如有人力,有機(jī)器,有物料,就不斷的生產(chǎn)產(chǎn)品,不管下游工序需要與否,造成這種現(xiàn)象或許就是由于信息的封閉,導(dǎo)致上游工序給下游工序提供的物料留有太大的加工余量,從而產(chǎn)生物料及加工量的浪費(fèi)。
生產(chǎn)次品的浪費(fèi):簡(jiǎn)單地說(shuō),某種產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)100元,它的總成本需要90元,如果生產(chǎn)了一個(gè)次品,就要多賣(mài)9個(gè)產(chǎn)品才能補(bǔ)回來(lái)。所以,強(qiáng)調(diào)“一次做對(duì)”的宗旨,以免造成在作業(yè)方法、原材料、機(jī)器或人力的浪費(fèi)。
庫(kù)存的浪費(fèi):由于上游和下游之間沒(méi)有形成信息的共享,以及生產(chǎn)沒(méi)有按訂單計(jì)劃來(lái)進(jìn)行,導(dǎo)致上游過(guò)量生產(chǎn),下游不能及時(shí)的銷(xiāo)售出去,造成庫(kù)存的浪費(fèi)。
動(dòng)作的浪費(fèi):人員或機(jī)器在運(yùn)作流程內(nèi)的不必要移動(dòng),比如在工序轉(zhuǎn)換過(guò)程中,操作人員走動(dòng)去拿零件、工具,或者操作人員在操作機(jī)器控制部件中的移動(dòng)等。一般來(lái)說(shuō)手動(dòng)和機(jī)器的操作經(jīng)常包括不必要的走動(dòng),不必要走動(dòng)的原因也可能是工廠的布局尚未為不同的客戶(hù)需求進(jìn)行優(yōu)化而造成的。
多余工序或工步的浪費(fèi):客戶(hù)是上帝,永遠(yuǎn)是對(duì)的,所以,客戶(hù)不要求從事的工序一定不要去從事,例如,檢測(cè)、翻工等。
流通中的浪費(fèi):也叫運(yùn)輸中的浪費(fèi),由于上下工序之間沒(méi)有形成良好的組合,造成流通環(huán)節(jié)效率不高所帶的流通浪費(fèi)。管理專(zhuān)家曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“最好的運(yùn)輸是零距離運(yùn)輸?!?/p>
等待或閑置的浪費(fèi):由于在生產(chǎn)周期中的人員或機(jī)器等待而產(chǎn)生的浪費(fèi)。比如:等待原材料到位,等待維修人員到位,等待流程完成等等。實(shí)際上浪費(fèi)在等待上的時(shí)間通常是可以避免的。有些等待時(shí)間無(wú)法避免,但是效率可以提高,例如,清洗、質(zhì)量檢查、材料接收等。
如果我們消除了浪費(fèi),做到了“瘦”的運(yùn)營(yíng)模式,會(huì)給不同形式企業(yè)或公司帶來(lái)不可估量的好處:
對(duì)于制造型企業(yè)而言:庫(kù)存大幅降低,甚至零庫(kù)存;生產(chǎn)周期減短,完全可以根據(jù)客戶(hù)要求來(lái)設(shè)置生產(chǎn)線;生產(chǎn)過(guò)程中沒(méi)有中間在制品,質(zhì)量穩(wěn)定提高;各種資源,如能源、空間、材料、人力等的使用率提高,各種浪費(fèi)減少、生產(chǎn)成本下降,企業(yè)利潤(rùn)增加。同時(shí),員工士氣、企業(yè)形象、生產(chǎn)技術(shù)都在實(shí)施中得到提升,最終增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
對(duì)于服務(wù)型企業(yè)而言,提升企業(yè)內(nèi)部流程效率,做到對(duì)顧客需求的快速反應(yīng),可以縮短從顧客需求產(chǎn)生到實(shí)現(xiàn)的過(guò)程時(shí)間,大大提高了顧客滿意度,從而穩(wěn)定和不斷擴(kuò)展市場(chǎng)占有率。
明白了“瘦”的運(yùn)營(yíng)模式的好處之后,如何實(shí)現(xiàn)“瘦”的運(yùn)營(yíng)模式呢?如能做到以下三合一即可:
1單位產(chǎn)品生產(chǎn)的循環(huán)時(shí)間。舉個(gè)例子,某產(chǎn)品今天要生產(chǎn)10000只,需6個(gè)人,如果明天只生產(chǎn)5000只,則需3個(gè)人便可,這就是“瘦”的模式。假如用傳統(tǒng)的做法,即還是原來(lái)的6個(gè)人,要么多生產(chǎn)了5000只產(chǎn)品,要么浪費(fèi)了3個(gè)生產(chǎn)人員,這就是新型生產(chǎn)模式下保證單位產(chǎn)品的生產(chǎn)循環(huán)時(shí)間。
2在制品一只流。就是生產(chǎn)過(guò)程中最少的“在制品”流量,中途不產(chǎn)生堆壓,工序與工序之間一目了然。既保證了在制品的流量,又不至于浪費(fèi)。
我們可以想象一只蝦抱卵的情景:一堆一堆在一起,如果我們生產(chǎn)中的在制品也是這樣,不但生產(chǎn)不流暢,而且產(chǎn)品的質(zhì)量也無(wú)法得到保障。所以,用句通俗的話說(shuō):“我們要雞下蛋的模式,而不要蝦抱卵的模式?!?/p>
3拉引的生產(chǎn)方式。這是生產(chǎn)流程,就是說(shuō),在上下工序中,下道工序所需要的產(chǎn)品做完了就往上一道工序上拉。上道工序的產(chǎn)品被拉到了最低存量的時(shí)候,才再繼續(xù)生產(chǎn),否則不須生產(chǎn)。
拉的對(duì)立面就是推,要用“瘦”的模式,為什么不能用推呢?因?yàn)椋频哪J饺菀锥逊e在制品,而且容易造成下工序能力“不足”之表現(xiàn),實(shí)際上是由于生產(chǎn)線不平衡所致。
采用“瘦”的運(yùn)營(yíng)模式可以真正實(shí)現(xiàn)按需生產(chǎn)。如果每道工序都按下道工序的要求,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間,按需要的數(shù)量生產(chǎn),就不會(huì)生產(chǎn)不需要的零部件出來(lái)。只有在顧客需要的時(shí)候才設(shè)計(jì)、安排生產(chǎn)和制造出顧客真正需要的產(chǎn)品。
管理筆記“浪費(fèi)”,就是在運(yùn)營(yíng)管理中,沒(méi)有價(jià)值的活動(dòng)或動(dòng)作。這一活動(dòng)或動(dòng)作,不但不能做,而且一定要設(shè)法消除。管理是時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物,當(dāng)今社會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,在產(chǎn)品價(jià)格不能增加,而原材料和人力成本又不斷的提高的情況下,想提升企業(yè)利潤(rùn),降低成本就是運(yùn)營(yíng)中的不二選擇。