5.為客戶提供一流的服務(wù)，贏得客戶的支持
曾經(jīng)，馬云給他的員工們講過一個(gè)關(guān)于一塊布的理論的故事。他說：“我媽其實(shí)從來沒有買過電器，但是她說我要買海爾的電器，為什么？我說海爾要比別人貴，而且不見得它的質(zhì)量就好，現(xiàn)在的電器，空調(diào)、冰箱都差不多的，為什么你要買海爾？她說，他們到家裝空調(diào)會帶一塊布把這個(gè)地擦干凈?！闭珩R云說的，服務(wù)是最昂貴的產(chǎn)品。就因?yàn)檫@一塊布，顧客卻不在乎你的東西是否要比別人貴，這聽……
