０５９關(guān)鍵時候給領(lǐng)導(dǎo)挽回面子
金無足赤，人無完人，上司也是如此。面對千頭萬緒的工作，難免有疏忽的時候。當上司遭遇麻煩時，作為下屬應(yīng)該主動站出來，為上司打個圓場，或適當為上司分擔責(zé)任，給上司挽回面子，而不應(yīng)該落井下石。某保健品公司的辦公室主任趙先生，就因為不懂得為上司挽回面子，關(guān)鍵時刻做了落井下石的事情，才毀了自己的前程。
幾年前，趙先生進入該保健品公司時，由于學(xué)歷高、辦事利索，很快就從車間主任晉升為產(chǎn)品研發(fā)部的主任。在公司里受上司的器重，拿著高收入，職業(yè)前景一片美好。趙先生被這一帆風(fēng)順的職業(yè)之路沖昏頭腦，在關(guān)鍵時刻做了一件傻事。
有一次，研發(fā)部出臺了一套改革方案，由于在設(shè)計工藝流程時出了差錯，導(dǎo)致整個方案泡湯，浪費了大量的人力、物力、財力。當公司高層追究責(zé)任時，趙先生卻說：“這套工藝流程是在研發(fā)部經(jīng)理的主持下完成的，大家只是具體辦事的?！壁w先生說這話時，他的一個下屬一字不漏地記下來了。
第二天，研發(fā)部經(jīng)理，也就是趙先生的直接上司把他叫到辦公室，冷冷地說：“趙主任，你真會說話啊，有了過錯就往上司身上推，虧我多年以來對你那么照顧?！币幌捖牭泌w先生目瞪口呆。沒過多久，趙先生被莫名其妙地免去了研發(fā)部辦公室主任的頭銜，調(diào)到售后服務(wù)部門去了。
上司都有虛榮心，都愛面子，尤其是工作上出現(xiàn)過錯時，他們希望有人站出來維護自己的面子，替自己巧妙地補臺，讓自己不至于那么狼狽不堪。因此，如果你能抓住機會，在關(guān)鍵時刻挽回上司的面子，那么你就很容易贏得上司的好感。
一家大公司招聘了一批職員，老板很重視這次員工見面會，特意抽時間和大家見面，在見面會上，老板對大家說：“為了讓我們彼此熟悉，我叫一個名字，本人就站起來，答一聲‘到’?！碑斃习褰械健包S曄（ｈｕ）”時，全場一片寂靜，沒有人應(yīng)答。他又叫了一遍。這時一個員工站了起來，怯生生地說：“我叫黃曄（ｙ），不叫黃曄（ｈｕ）。”這時人群中隱約有幾聲竊笑聲，老板的臉色當即就黑了。
就在這時，一名員工大聲說：“報告總經(jīng)理，我是打字員，是我不小心把員工的名字打錯了，對不起！”老板說了句“以后注意點，別太馬虎了”，就繼續(xù)念了下去。這位員工并非什么打字員，他不過是見上司難堪，及時站出來巧妙地替上司挽回面子罷了。
果然，不久之后，這名員工就得到了老板的提拔，成為公司公關(guān)部門的經(jīng)理。
當自己陷入難堪境地時，誰不希望有人出手相助，讓自己盡快走出尷尬的泥潭呢？從個人感情上講，每個上司都希望有一個為自己工作上“拾遺補闕”的下屬。如果你能成為這個人，那么你的職業(yè)前景必然會一片光明。
身為管理者，你不妨想一想：當你工作上出現(xiàn)失誤，上司追究你的責(zé)任時，你是否希望下屬及時站出來為你“補臺”呢？同樣，當上司工作上出現(xiàn)失誤時，你作為下屬，如果能積極站出來為上司挽回顏面，那么你自然會贏得上司的芳心。
０６０不偏聽不偏信
唐太宗曾問宰相魏征：“作為一國之君，怎樣才能明辨是非，不受蒙蔽呢？”
魏征回答說：“作為國君，只聽一面之辭就會糊里糊涂，常常會作出錯誤的判斷。只有廣泛聽取意見，采納正確的主張，您才能不受欺騙，下邊的情況您也就了解得一清二楚了。”
唐太宗采納魏征的意見，從此非常重視廣泛聽取大臣的意見，鼓勵大臣直言進諫。魏征去世后，唐太宗悲痛地說：“用銅做鏡子，可以看出衣帽穿著是否整齊；用歷史做鏡子，可以明白各個朝代為什么興起和沒落；用人做鏡子，可以清楚自己與別人的差距和得失。今天魏征不在了，我真是失掉了一面好鏡子?。 ?/p>
這就是“兼聽則明，偏信則暗”的由來，它是從魏征勸唐太宗的那段話中演變而來的。身為管理者，也應(yīng)該像唐太宗那樣廣泛征詢大家的意見，而不是偏聽偏信一面之詞，這樣才能明白事情的真相，作出正確的判斷。
管理者在企業(yè)中，發(fā)揮著重要的決策作用，而決策要依據(jù)全面的信息，如果只聽信一方面的意見，就作出決策，就容易作出錯誤的決策。古代宮廷之上，有宦官佞臣進讒言，如今職場之中也有“小人”打“小報告”，小報告本身并不可怕，最可怕的是領(lǐng)導(dǎo)者不分是非曲直，偏聽偏信。
讒言本身并不可怕，最可怕的是你的領(lǐng)導(dǎo)是一個愛聽信讒言的人。如果領(lǐng)導(dǎo)不分是非曲直，偏聽偏信，就會被小人利用，成為小人干壞事的幫兇，幫小人達到他們不可告人的目的。古往今來，由于領(lǐng)導(dǎo)偏聽偏信而導(dǎo)致部下悲慘下場的事例屢見不鮮。愛國詩人屈原、民族英雄岳飛，不都是因為君主昏庸，聽信讒言，而遭受迫害嗎？
唐太宗說得好：“以史為鑒，可以知興替。”管理者不妨從這些歷史事例中，來感受聽信讒言的危害。忠臣之士、優(yōu)秀人才，歷來是國之棟梁，是企業(yè)發(fā)展的希望，如果管理者聽信讒言而將人才“逼走”，那對公司來說是巨大的損失，優(yōu)秀人才流入競爭對手的公司，幫競爭對手“打天下”，最終會嚴重威脅自己企業(yè)的發(fā)展。所以，聰明的領(lǐng)導(dǎo)者一定要記?。杭媛爠t明，偏聽則暗。
無論你多么信任某個下屬，對于他傳達來的消息、上報的情況、打的報告，都應(yīng)該事后從其他方面了解與核實。比如，詢問其他下屬，走入一線了解情況，當你這樣去做時，下屬們就會明白：你不是一個偏聽偏信之人。其中的一些“小人”，就不敢胡言亂語，用假消息和讒言誤導(dǎo)你。
０６１給下屬做了許諾，就要恪守信用
日本“經(jīng)營之神”松下幸之助說過：“想要使下屬相信自己，并非一朝一夕所能做到的。你必須經(jīng)過一段漫長的時間，兌現(xiàn)所承諾的每一件事，誠心誠意地做事，讓人無可挑剔，才能慢慢地培養(yǎng)出信用?！币虼耍斈阍S諾別人之后，一定要恪守信用，這是你贏得別人信任的最好辦法。如果你輕易許諾，卻不去兌現(xiàn)，那么只會失信于人。
有一位小公司的老板許諾下屬：“下個月，我給你每月２００元的住房補貼?！钡搅讼聜€月發(fā)工資時，下屬見老板并未給他２００元的補貼，于是忍不住提醒老板。未曾想到，老板支支吾吾地說：“這個月已經(jīng)給你加了１００元的工資，就不給你住房補貼了，下個月再給你。”下屬一臉不悅，雖然他沒再說什么，但從此以后，他不再信任老板。半個月之后，這位下屬提出了辭職，理由是：跟著一個不守信的老板，永遠不可能有前途。
不要懷著無所謂的心態(tài)敷衍下屬，要知道，下屬通常會隨時注意你的一言一行，尤其是當你許諾之后如果沒有兌現(xiàn)，下屬認為“我被騙了”，那么他對你所產(chǎn)生的憤怒是無法估量的。此時，如果你能彌補過失，應(yīng)該盡快彌補。以上文為例，馬上兌現(xiàn)２００元的住房補貼。如果確實無法兌現(xiàn)，不妨誠心誠意地向下屬道歉。
無論有沒有第三者在場，作為公司的管理者，當你與員工談話時，千萬不能輕易許諾。如果你把許諾當成家常便飯，把違背諾言也當成家常便飯，那么下屬會認為你說話不負責(zé)任，毫無誠信可言，以后他不可能再相信你，你下達的命令他可能也不會認真對待，你對他所采取的激勵，也不會產(chǎn)生效果。所以，如果你想給下屬留下誠信的形象，請記?。涸S諾之后，一定要恪守信用。
你想擁有駕馭下屬的卓越能力嗎？那就必須做到一言既出、駟馬難追。記住幾點忠告：不要向下屬承諾你辦不到的事情；不要向下屬承諾尚未決定的事情；不要做出自己無力貫徹的決定，不要發(fā)布下屬無法執(zhí)行的命令。
０６２不要隨便顯露你的情緒
總是把情緒寫在臉上，會使人輕易把你的內(nèi)心看透，把你的想法看穿，有損你的形象，不利于樹立你的威嚴。作為一名管理者，應(yīng)該學(xué)會控制自己的情緒，做到凡事泰然處之。這樣才能彰顯沉穩(wěn)的氣度，讓下屬從你的臉上看到信心和希望。
三國時期的諸葛亮娶了個老婆黃氏，此女發(fā)黃面黑，長得非常難看，但是諸葛亮欣賞她的才華和品德。自從諸葛亮娶了這個賢內(nèi)助之后，他受益匪淺，后來掛印封侯，成就偉業(yè)，也有這個賢內(nèi)助的功勞。
傳說諸葛亮手里的鵝毛扇就是黃氏送給他的禮物，這把扇子上畫著八陣圖，黃氏讓諸葛亮隨身攜帶，有三個目的：一是不忘夫妻恩愛，二是對行軍作戰(zhàn)大有裨益，三是告誡他息怒。因此，諸葛亮輔佐劉備時，才會經(jīng)常搖著扇子，一副運籌帷幄、決勝千里的姿態(tài)。
黃氏為什么要送諸葛亮鵝毛扇呢？因為她發(fā)現(xiàn)諸葛亮?xí)痴勌煜麓笫隆⒄f到胸中大志時，就器宇軒昂；談到劉備先生想請他出山時，就眉飛色舞；一講到曹操，就眉頭深鎖；一提到孫權(quán)，就憂戚于心。黃氏說：“大丈夫做事情一定要沉得住氣，我送你這把扇子就是給你用來遮面，擋你的臉的?！?/p>
每當諸葛亮拿起鵝毛扇一搖，他就想起了妻子的叮囑，于是頭腦很快就冷靜下來。所以，我們才能看到諸葛亮泰然處之、鎮(zhèn)定自若的神態(tài)。
身為企業(yè)的管理者，不隨便顯露你的情緒，對你管理企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)下屬是非常有必要的。因為管理者的情緒對下屬有強大的影響力，當管理者情緒激昂時，會給下屬帶來激情；當管理者的情緒失落、沮喪、憤怒時，會帶給下屬恐慌和不安。下屬在管理者手下做事，希望有一個安定的環(huán)境，而不希望經(jīng)常處于動蕩不安的氣氛中，在平和的氛圍中，他們才能按部就班地把工作做好。為此，管理者必須做到這樣幾點：
（１）不要把喜怒哀樂掛在臉上。
（２）不要逢人就訴說你的困難和遭遇。
（３）在征詢下屬意見之前，請先思考，但不要講出來。
（４）不要一有機會就在下屬面前嘮叨你的不滿。
（５）重要的決定盡量和別人商量，最好隔一天再發(fā)布。
（６）講話做事時，不要有任何慌張的神色，走路也是。
不隨便顯露情緒，是一種成熟，是一種城府，是一種管理的智慧。作為一名管理者，保持情緒穩(wěn)定，才能營造穩(wěn)定的團隊氛圍。因為管理者的情緒就是團隊成員情緒的源頭，源頭輕浮不定，員工也會心神不寧。
