０６３面對(duì)下屬的評(píng)論，始終保持一顆平常心

身為管理者，在下屬面前你的權(quán)威是不容挑戰(zhàn)的，即便你做得不好，下屬們也不敢批評(píng)你，畢竟誰(shuí)都不想因批評(píng)你而惹得你不高興。但不可否認(rèn)的是，總有那么幾個(gè)耿直無(wú)私的下屬，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)你的行為不對(duì)時(shí)，會(huì)毫不猶豫地指出來(lái)，甚至當(dāng)眾批評(píng)你。這肯定會(huì)讓你接受不了，認(rèn)為自己的權(quán)威被挑戰(zhàn)了，認(rèn)為自己的面子受傷害了，你很可能會(huì)生氣地反駁，甚至用上司的權(quán)威，用命令的口氣呵斥對(duì)方：“你怎么講話的？有沒有把我這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)放在眼里？”

其實(shí)，因?yàn)橄聦倥u(píng)你而生氣、反駁，甚至用手中的權(quán)力打壓他們，是非常不明智的做法。這表現(xiàn)出來(lái)的是管理者沒有胸懷，聽不進(jìn)意見和批評(píng)，還會(huì)間接地導(dǎo)致更多的下屬違背心愿，在管理者面前說(shuō)一些虛偽逢迎的話。這樣就很容易蒙蔽管理者的眼睛，使管理者誤以為自己很完美，這對(duì)管理者開展工作是不利的。

如果管理者能夠換個(gè)角度看待下屬的批評(píng)，認(rèn)為這是下屬正直的表現(xiàn)，認(rèn)為這樣可以提醒自己改正不足，那么情緒自然就容易平復(fù)下來(lái)。管理者有必要認(rèn)識(shí)到，正因?yàn)闆]有人敢批評(píng)你，你更應(yīng)該珍惜那幾個(gè)敢于批評(píng)你的下屬。

對(duì)于下屬的批評(píng)，你有必要耐心傾聽，認(rèn)真反思，把其中你認(rèn)為有道理的地方采納，并在實(shí)踐中進(jìn)行改正。這樣你才會(huì)成為受人尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，這樣你才能獲得更多善意的批評(píng)，從而不斷地從批評(píng)中獲得寶貴意見，不斷改正不足，不斷進(jìn)步。

具體來(lái)說(shuō)，面對(duì)下屬的批評(píng)時(shí)，要做到這樣三點(diǎn)：

第一，耐心傾聽批評(píng)。傾聽的時(shí)候應(yīng)保持自然大方的表情和姿態(tài)，努力讓自己面帶微笑，千萬(wàn)不要滿不在乎，或表面上在聽，心里卻在想著怎么反駁。在工作中，接受一些批評(píng)，改正自己的錯(cuò)誤和不足，更有利于提高工作質(zhì)量。

第二，對(duì)照下屬的批評(píng)，思考其中的合理成分。對(duì)于下屬的批評(píng)，既不能充耳不聞，也不能全盤接受，一定要自己去反思：下屬對(duì)我的批評(píng)有沒有道理？哪些地方有道理？對(duì)于沒道理的地方，管理者可以向下屬說(shuō)明；對(duì)于有道理的地方，管理者應(yīng)向下屬表示感謝，并承諾改正。

第三，改正不只是在嘴上，還應(yīng)在行動(dòng)上，一定要讓下屬看到你的改變，這樣你才會(huì)深深贏得他的尊敬。一個(gè)智慧的領(lǐng)導(dǎo)者，一定不會(huì)言而無(wú)信，尤其是對(duì)自己的缺點(diǎn)，不會(huì)在承諾改正之后，言而無(wú)信。

金無(wú)足赤，人無(wú)完人，管理者也有缺點(diǎn)和不足，也會(huì)犯錯(cuò)，因此，也應(yīng)該接受下屬的批評(píng)。對(duì)待批評(píng)，管理者一定要有一顆平常心，要想著批評(píng)只是大家之間平等地交流，并沒有惡意，有道理的批評(píng)意見，就應(yīng)該采納并改正。有了這種心態(tài)，管理者就不會(huì)因下屬的批評(píng)而生氣了。

０６４不可隨意拿下屬出氣

在職場(chǎng)中，你不難發(fā)現(xiàn)：有些管理者在批評(píng)下屬時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度，好像完全把批評(píng)當(dāng)成一種發(fā)泄內(nèi)心不爽的渠道。而且，就算下屬?zèng)]有犯錯(cuò)時(shí)，管理者若心情不好，也會(huì)隨意向無(wú)辜的下屬撒氣，似乎把下屬當(dāng)成了“出氣筒”。

在批評(píng)下屬的過(guò)程中，有些管理者一開始尚能保持冷靜的態(tài)度，然而，隨著各種因素的累積，管理者的情感、情緒會(huì)發(fā)生微妙的變化，他們或激動(dòng)地拍桌子、捶板凳，或唾沫橫飛、指著下屬的鼻子罵，或隨手摔東西，砸在下屬的面前，儼然一副暴君的形象。殊不知，這是一種最不可取的批評(píng)方式。

要知道，批評(píng)應(yīng)該是對(duì)事不對(duì)人的。如果管理者在批評(píng)時(shí)拿下屬出氣，這是典型的感情用事，是“對(duì)人不對(duì)事”的批評(píng)，這樣很容易讓下屬誤以為管理者對(duì)他們有成見、有不好的看法，勢(shì)必會(huì)引起下屬的極大不滿，激化上下級(jí)之間的矛盾。

在通常情況下，批評(píng)是一種敏感的事情。如果管理者期望讓犯錯(cuò)誤的下屬有好的轉(zhuǎn)變，就必須避免把個(gè)人的情感摻入到批評(píng)中去，要始終保持冷靜和克制，仔細(xì)斟酌批評(píng)的內(nèi)容。如果管理者忘記了批評(píng)的目的——為了讓下屬有好的轉(zhuǎn)變，或摻入個(gè)人感情成分，那么批評(píng)就很容易變成發(fā)泄的途徑。那么，管理者怎樣做才能避免把下屬當(dāng)成“出氣筒”呢？

美國(guó)管理心理學(xué)家歐廉·尤里斯教授曾忠告人們：當(dāng)你感覺自己開始興奮時(shí)，請(qǐng)努力降低自己的聲調(diào)，繼而放慢自己的語(yǔ)速，胸部挺直。為什么要降低聲調(diào)呢？因?yàn)榇舐曊f(shuō)話時(shí)，聲調(diào)會(huì)催化人的感情，會(huì)使已經(jīng)沖動(dòng)起來(lái)的情緒更為強(qiáng)烈，以至于造成不應(yīng)有的后果。

為什么要放慢語(yǔ)速呢？因?yàn)檎Z(yǔ)速變快與大聲說(shuō)話造成的惡果是一樣的，語(yǔ)速變快會(huì)顯得激動(dòng)，也會(huì)激發(fā)對(duì)方的情緒。為什么要挺直胸部呢？因?yàn)榍榫w激動(dòng)，氣氛緊張時(shí)，容易身體向前傾，這就會(huì)制造出咄咄逼人的姿態(tài)。這個(gè)時(shí)候，把胸部挺直，既可以讓自己深呼吸，也可以讓自己的身體后移一點(diǎn)，淡化一下緊張的局勢(shì)?？偠灾?，降低聲音、放慢語(yǔ)速、挺直胸部這是頗有見地的經(jīng)驗(yàn)之談，管理者牢記于心，將會(huì)有助于下屬接受你的批評(píng)。

下屬和你是平等的，不要認(rèn)為下屬的地位比你低、能力比你差，就可以隨意向下屬發(fā)泄，更不能將批評(píng)下屬視為發(fā)泄不滿的方式。只有真誠(chéng)而善意的批評(píng)，才能讓下屬感受到你的關(guān)懷與重視，下屬才愿意向你期待的方向轉(zhuǎn)變。

０６５無(wú)論什么時(shí)候都不要顯得比別人聰明

在企業(yè)中，有些管理者自恃有些權(quán)力，職位比很多人高，便習(xí)慣于處處顯示自己的聰明，賣弄自己的雕蟲小技。他們把別人看成一無(wú)是處，言行舉止中對(duì)他人充滿了不屑一顧，一個(gè)蔑視的眼神、一個(gè)不滿的腔調(diào)、一個(gè)不耐煩的手勢(shì)……無(wú)疑都在告訴別人：你真差勁，我比你強(qiáng)多了。也許他們真的有些本事，有些聰明，但這種“聰明”不僅不會(huì)贏得別人的佩服，相反，還會(huì)引起別人的厭煩，讓周圍的人更加疏遠(yuǎn)他們。

有個(gè)年輕的高才生進(jìn)入某公司后，受到了老板的器重，被任命為部門的主管。年輕人發(fā)現(xiàn)公司里大多數(shù)為中年人，雖然他們辦事經(jīng)驗(yàn)比自己多，但是頭腦沒自己靈活，對(duì)新事物不如自己了解。他很高興，認(rèn)為自己大展拳腳的機(jī)會(huì)到了。于是，經(jīng)常在單位里賣弄聰明。

“哎呀，這么簡(jiǎn)單的電腦知識(shí)都不懂？真的讓我無(wú)語(yǔ)，我來(lái)教你……”

“這個(gè)地方應(yīng)該這樣啊，怎么能那樣呢……”

“這事你得聽我的，我可是這方面的專家?！?/p>

一開始，大家還挺喜歡這個(gè)年輕的主管，有了問(wèn)題也愿意問(wèn)他。但漸漸地，他的自以為是讓大家厭煩，于是每個(gè)人都疏遠(yuǎn)他。在辦公室里，他經(jīng)常一個(gè)人指手畫腳、唾沫橫飛，但大家根本不理睬他。年輕人很苦惱，他不知道自己錯(cuò)在哪里，為什么大家不理睬他。

為什么年輕人不受歡迎呢？因?yàn)樗偸秋@得自己比別人聰明，讓別人的自尊心和面子掛不住，因此，大家不愿意與他接觸。也許他真的聰明，但聰明是相對(duì)的，他只不過(guò)對(duì)某些方面比別人多一些了解，沒有必要處處賣弄自己。作為管理者，應(yīng)該低調(diào)一點(diǎn)，作為年輕人，更應(yīng)該謙虛一點(diǎn)，這才是做人的學(xué)問(wèn)。

法國(guó)一位哲學(xué)家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“如果你想樹立一個(gè)敵人，那很好辦，你拼命超越他、擠壓他就行了。但是，如果你想贏得些朋友，有個(gè)好人緣，那就必須得做出點(diǎn)小小的犧牲——那就是讓朋友超越你，走在你的前面?！币虼?，管理者要學(xué)會(huì)低調(diào)和謙虛，讓員工找到自信，這樣他們才會(huì)喜歡你。

０６６永遠(yuǎn)不要和別人爭(zhēng)執(zhí)不休

美國(guó)著名的人際關(guān)系學(xué)家戴爾·卡耐基曾忠告人們：“天下只有一種方法能得到辯論的最大勝利，那就是像避開毒蛇和地震一樣，盡量去避免辯論?！痹诳突磥?lái)，與人爭(zhēng)執(zhí)不休是愚蠢的，爭(zhēng)贏了勢(shì)必會(huì)讓對(duì)方?jīng)]面子，別人不會(huì)喜歡你；爭(zhēng)輸了，自己又不痛快。因此，最明智的做法是永遠(yuǎn)不要和他人爭(zhēng)執(zhí)不休。

哈里曾當(dāng)過(guò)汽車司機(jī)，后來(lái)改行推銷載重汽車，但是并不怎么成功。于是，他向卡耐基求助，卡耐基稍微問(wèn)了幾句，就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題——他太喜歡與顧客爭(zhēng)辯。每當(dāng)顧客對(duì)他推銷的汽車有所挑剔時(shí)，他就會(huì)怒火難耐，和對(duì)方大聲爭(zhēng)辯，直到把對(duì)方駁得啞口無(wú)言。他確實(shí)贏過(guò)很多次爭(zhēng)辯，但是他什么也沒推銷出去。

卡耐基交給哈里的第一個(gè)技巧就是，學(xué)會(huì)克制自己爭(zhēng)辯的欲望。當(dāng)別人表達(dá)不同的意見時(shí)，應(yīng)該保持認(rèn)真傾聽的姿態(tài)。經(jīng)過(guò)卡耐基的指教，哈里改變了自己的交際、推銷方式，他的人際關(guān)系改善了很多，并且他后來(lái)終于成為了公司的一位明星推銷員。

本杰明·富蘭克林經(jīng)常告訴身邊的人：“如果你爭(zhēng)強(qiáng)好勝，喜歡與人爭(zhēng)執(zhí)，以反駁他人為樂(lè)趣，或許能贏得一時(shí)的勝利，但這種勝利毫無(wú)意義和價(jià)值，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)得不到對(duì)方的好感?！彼?，身為管理者，你要思考一個(gè)問(wèn)題：你是想要一個(gè)毫無(wú)意義的、表面上的勝利，還是希望贏得下屬、顧客的好感？要知道，這兩者你是不可能兼得的。

瑪度曾在威爾遜總統(tǒng)任職期間擔(dān)任國(guó)家財(cái)政部長(zhǎng)，他以多年的從政經(jīng)驗(yàn)告訴人們一個(gè)教訓(xùn)：“我們絕不可能用爭(zhēng)論使一個(gè)無(wú)知的人心服口服?！笔堑模芾碚咔f(wàn)別想用爭(zhēng)辯改變?nèi)魏稳说囊庖?，即使?duì)方不是無(wú)知的人。

林肯曾把與人爭(zhēng)辯比喻為與狗爭(zhēng)道，他說(shuō)：“與其和狗爭(zhēng)道，不妨讓狗先走。因?yàn)槿绻惚还芬耍銓⒌貌粌斒У?。”身為管理者，?yīng)該牢記這句話，永遠(yuǎn)不要和他人做無(wú)謂的爭(zhēng)辯。

０６７不要助長(zhǎng)告密的風(fēng)氣

在企業(yè)中，難免有一些員工愛打小報(bào)告，他們有話不明著說(shuō)，而是暗中添油加醋，想方設(shè)法傳到管理者耳中。不管這種做法出于何種目的，都與“光明磊落”相差甚遠(yuǎn)。作為管理者，決不能放縱打小報(bào)告者、告密者，否則，企業(yè)難以形成公正的風(fēng)氣。在這一點(diǎn)上，“紅頂商人”胡雪巖可謂給大家做出了榜樣。

當(dāng)年在做藥材生意時(shí)，胡雪巖屬下一名采購(gòu)員在進(jìn)購(gòu)虎骨時(shí)，錯(cuò)把豹骨當(dāng)成虎骨，而且進(jìn)貨數(shù)量較大。這名采購(gòu)員的副手立即向胡雪巖打小報(bào)告，想借此機(jī)會(huì)擠掉正手，好讓自己成為正手。

胡雪巖得知此事后，當(dāng)即決定全部銷毀豹骨。然后，他拍了拍那位采購(gòu)員的肩膀，說(shuō)：“忙中出錯(cuò)，在所難免，以后小心就是了。”

最后，他把那個(gè)告密的副手開除了。理由是，出了問(wèn)題應(yīng)該公正地向老板匯報(bào)，而不應(yīng)該在背后打小報(bào)告、打小算盤，否則，很容易激化內(nèi)部成員矛盾，把生意搞垮。

對(duì)待告密者，胡雪巖采取了冷酷無(wú)情的處理方式，理由是絕不助長(zhǎng)告密的風(fēng)氣。這種處理方式看似嚴(yán)厲，但企業(yè)內(nèi)部一旦經(jīng)歷了這樣一件事，相信往后誰(shuí)也不敢心懷不軌地告密、打小報(bào)告了，這就叫“殺一儆百”，所起到的效果是非常明顯的。

俗話說(shuō)：“來(lái)說(shuō)是非者，必是是非人?！睂?duì)待是非之人，難道還要熱情招待嗎？也許你做不到像胡雪巖那樣將告密者掃地出門，但起碼你要提醒告密者：希望有事你能客觀、公開地陳述，不要添油加醋、暗中打報(bào)告。

人與人之間，是是非非是難免的，如果對(duì)待員工暗中打小報(bào)告、告密不嚴(yán)厲制止，那么，企業(yè)可能會(huì)被攪得一團(tuán)糟。因此，當(dāng)下屬有向你告另一個(gè)下屬的“秘密”、打別人的小報(bào)告等行為時(shí)，應(yīng)該冷靜處理，堅(jiān)決不要助長(zhǎng)告密的風(fēng)氣。