０８４用使命感激發(fā)員工內(nèi)在潛力
身為管理者，不能只記得公司與員工之間是雇用和被雇用的關(guān)系，如果你這樣想的話，那么你的員工永遠(yuǎn)只是聽話的“機(jī)器”，他們?cè)诠ぷ髦胁豢赡艹浞职l(fā)揮主動(dòng)性，他們的潛能不可能得到開發(fā)，企業(yè)當(dāng)然也不可能真正興旺發(fā)達(dá)。明智的做法是，將企業(yè)與員工看作是互信互利的結(jié)合體，企業(yè)為員工提供施展才華、證明自己的平臺(tái)和機(jī)會(huì)，員工為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和利益，這樣員工就會(huì)帶著使命感去工作，企業(yè)才能很好激發(fā)員工的潛力。
在康柏電腦公司，當(dāng)員工要跳槽時(shí)，公司不會(huì)試圖用加薪的方法留人，他們深知金錢所起到的作用是短暫的，無(wú)法喚起員工對(duì)工作的渴望和熱情。為了最大限度地避免員工跳槽，康柏公司在招聘時(shí)會(huì)問(wèn)應(yīng)聘者：“希望公司能給你什么？”他們想告訴員工：公司不單單給你金錢，更重要的是給你前途和發(fā)展，這些是員工所獲得的“隱性利益”。
“隱性利益”就像職業(yè)發(fā)展的利息，它比薪金更有價(jià)值，更能激發(fā)員工為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的使命感。而員工一旦有了使命感，他們就會(huì)自動(dòng)自發(fā)地動(dòng)作，其潛能也會(huì)最大限度地被激發(fā)出來(lái)。
什么是使命感呢？美國(guó)的賈費(fèi)德博士是這樣回答的：“使命感是一種促使人們采取行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)自己理想的心理狀態(tài)，是決定人們行為取向和行為能力的關(guān)鍵因素?！比绻阏J(rèn)真觀察一個(gè)人的行為，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)他內(nèi)心賦予自己的使命感是什么。
每個(gè)人都可能有不同的使命感，比如，社會(huì)愛心人士的使命感是為殘疾人提供服務(wù)，為他們爭(zhēng)取應(yīng)得的權(quán)利；咨詢?nèi)耸康氖姑惺鞘炀氄莆展ぷ髦械母黜?xiàng)業(yè)務(wù)，為他人提供指導(dǎo)和咨詢；領(lǐng)導(dǎo)的使命感是培養(yǎng)一支忠誠(chéng)可靠的營(yíng)銷隊(duì)伍，把公司的產(chǎn)品推向全國(guó)各地；教練的使命感是帶領(lǐng)球員在球場(chǎng)上把真實(shí)的水平發(fā)揮出來(lái)，取得更好的成績(jī)。
身為管理者，可以讓員工用文字把自己的使命感寫下來(lái)，貼在電腦桌上，讓他們每天都被使命感提醒、驅(qū)動(dòng)，從而更加積極地對(duì)待工作。當(dāng)員工的表現(xiàn)越來(lái)越好，當(dāng)員工的業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越好時(shí)，企業(yè)這個(gè)時(shí)候應(yīng)該對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，讓他們知道，帶著使命感去工作，為企業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值，就可以得到回報(bào)。這樣可以進(jìn)一步強(qiáng)化員工的使命感，激發(fā)員工的積極性。
使命感對(duì)員工的激勵(lì)作用非常大，員工帶著使命感去工作，才會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，才會(huì)產(chǎn)生主人翁意識(shí)，自動(dòng)自發(fā)地去承擔(dān)責(zé)任。善于用使命感激勵(lì)員工，是一個(gè)管理者必備的領(lǐng)導(dǎo)能力。
０８５平靜面對(duì)冒犯你的人
在寬容待人時(shí)，最難得到寬容的人莫過(guò)于冒犯你的人。何為冒犯？一般是指言語(yǔ)或行為上的無(wú)禮、沖撞、讓人難堪。在管理中，管理者每天都要面對(duì)各種各樣的人和事，難免會(huì)碰到性格直率、脾氣火爆、說(shuō)話唐突甚至在眾人面前公然沖撞、冒犯領(lǐng)導(dǎo)的下屬。
雖說(shuō)下屬的冒犯并非原則性的問(wèn)題，而是無(wú)關(guān)緊要的“小事”，但難免會(huì)影響管理者的形象，讓位高權(quán)重的管理者心里不平。有些管理者被下屬冒犯后，往往會(huì)伺機(jī)報(bào)復(fù)，給下屬“穿小鞋”，而真正優(yōu)秀的管理者，他們總能平靜地面對(duì)冒犯自己的下屬。
于禁是三國(guó)時(shí)期曹操手下的大將，他作戰(zhàn)勇猛，性格直爽，為人坦蕩。公元１９７年，曹操被張繡打敗，在撤退的途中，曹操的嫡系青州兵不守軍紀(jì)，搶劫民財(cái)。于禁對(duì)這種現(xiàn)象非常氣憤，他抓住那些搶掠財(cái)物的青州兵，大呼：“你們身為曹公麾下官兵，如此傷天害理，上違帥意，下逆民心，豈得奪天下？”然后斬掉了其中三名軍官首級(jí)。
沒想到，這些青州兵自恃是曹操的親兵，根本不把于禁放在眼里，還到處散布于禁要謀反的言論。于禁毫不理會(huì)那些言論，他直接沖到曹操的帳中，曹操見他來(lái)了，開門見山地說(shuō)：“剛才有人說(shuō)，你殺了我青州兵的軍官，真有此事？”
于禁坦然陳詞：“青州兵是您曹公一手訓(xùn)練的精兵，目的在于實(shí)現(xiàn)您的宏圖大業(yè)，軍紀(jì)嚴(yán)明，英勇善戰(zhàn)，而目前一些青州官兵肆意搶劫財(cái)物，侮辱民女，如不加制止，必將有損您的形象?！?/p>
曹操點(diǎn)了點(diǎn)頭，但是什么話也沒說(shuō)。于禁又說(shuō)：“如今天下群雄并起，我們需要一支深得百姓擁戴的軍隊(duì)，才能力挫群豪，一統(tǒng)天下，為此我當(dāng)眾斬殺了三名違紀(jì)軍官，又何罪之有？”
曹操聽完于禁的話，馬上轉(zhuǎn)怒為喜，對(duì)于禁大加贊賞，并提拔他為侯爵，并處死了那些誣告于禁的軍官。事后曹操托謀士轉(zhuǎn)告于禁，遇事要多加思考，不要輕易斬殺，否則，可能會(huì)導(dǎo)致自相殘殺。于禁聽后，一下醒悟過(guò)來(lái)，從而日后行事更加謹(jǐn)慎，對(duì)曹操更加信賴。
曹操不愧為一代梟雄，面對(duì)下屬對(duì)于禁的誣告，如果他輕易降罪于于禁，那么將損失一員虎將；面對(duì)于禁的語(yǔ)言上的沖撞，如果他沒有胸懷，也不可能聽取于禁的意見并提拔于禁。當(dāng)然，他的寬容是有意義的，使于禁更加信賴他。
一般來(lái)說(shuō)，下屬冒犯上司，無(wú)論是無(wú)理取鬧，還是振振有詞，多半事出有因。作為管理者，如果不冷靜地思考下屬冒犯自己的原因，搞清楚事情的來(lái)龍去脈，妥善地處理，就容易錯(cuò)怪下屬，失去人心。
對(duì)于下屬合理的冒犯，管理者應(yīng)該引咎自責(zé)；對(duì)于下屬不合理的冒犯，管理者應(yīng)該以事業(yè)為重，從大局出發(fā)，不必介懷。要知道，這些“膽大包天”的冒犯者多半是性格耿直、行事光明磊落的人，這是難得的人才，是企業(yè)發(fā)展的希望所在。
０８６送給下屬超過(guò)預(yù)期的禮物
逢年過(guò)節(jié)、員工生日，老板給員工、領(lǐng)導(dǎo)給下屬送禮物，是老板、領(lǐng)導(dǎo)籠絡(luò)人心的常用手段?？墒?，有些老板、領(lǐng)導(dǎo)把給下屬送禮物當(dāng)成例行公事的任務(wù)，每年都發(fā)放一些沒有價(jià)值含量的禮物，讓下屬絲毫打不起精神，自然也起不到激勵(lì)人心的作用。
身為管理者，要認(rèn)識(shí)到一點(diǎn)：給下屬送禮物的目的是激勵(lì)下屬，贏得下屬的心。因此，與其送下屬一些常規(guī)性、沒有價(jià)值感的禮物，不如不送。如果想送，就應(yīng)該舍得花本錢，送一些真正能令下屬心動(dòng)的禮物。這樣才能達(dá)到激勵(lì)下屬的目的。
說(shuō)到令下屬心動(dòng)的禮物，可能有些管理者認(rèn)為，一定要送下屬昂貴的禮物。當(dāng)然，昂貴的禮物是其中一種，不過(guò)，最主要的是要送超過(guò)下屬預(yù)期的禮物。換言之，禮物要給下屬驚喜，這樣的禮物即便不昂貴，也能令下屬心動(dòng)、興奮。
除夕將近，還有三天公司就要放假了。那天早上，員工走入公司，發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的辦公桌上都有一份禮物。大家充滿期待地打開禮物，頓時(shí)驚呼起來(lái)：“沒想到，老板居然給員工準(zhǔn)備了新年禮物，這也太貼心了吧！”接著，又有員工驚呼：“這個(gè)禮物這么精美，真的沒想到?！?/p>
幾個(gè)后到的員工還沒進(jìn)門，就被先到的同事拉進(jìn)來(lái)了，說(shuō)：“快點(diǎn)啊，你怎么這么晚才到啊，你桌子上有禮物，快去看看?！?/p>
大家發(fā)現(xiàn)，老板給男員工每人買了一條皮帶，給女員工每人買了一條珍珠手鏈。皮帶的皮質(zhì)很好，珍珠手鏈也非常精美，看起來(lái)很上檔次。
大家沒有想到，平時(shí)看起來(lái)高高在上的老板，一貼心起來(lái)，居然顯得那么和藹可親。他送給員工的禮物，完全是站在員工角度來(lái)看的，作為女員工，誰(shuí)不喜歡漂亮的飾品呢？作為男員工，誰(shuí)不希望有一條顯檔次的皮帶呢？
禮物是否昂貴是否精美，其實(shí)不是最關(guān)鍵的，關(guān)鍵要超乎員工的預(yù)期。如果在員工的預(yù)期內(nèi)，新年前夕公司不會(huì)給他們準(zhǔn)備禮物，但是老板卻出乎員工的預(yù)料，給他們準(zhǔn)備了禮物，這無(wú)疑是一個(gè)驚喜；如果員工預(yù)期公司給他們的禮物是一箱蘋果、一箱牛奶，但老板卻給他們每人準(zhǔn)備了一箱蘋果、一箱牛奶、一個(gè)大大的紅包，那么多出來(lái)的紅包就會(huì)令員工們驚喜。由此可見，給員工送禮物也要懂心理學(xué)，超乎預(yù)期的禮物總是顯得那么有心意。
理查德·布朗森是英國(guó)維京集團(tuán)的老板，他曾花費(fèi)２００萬(wàn)英鎊的巨資，在澳大利亞買下一座２５萬(wàn)平方米的熱帶島嶼，送給了全體員工，作為大家的度假勝地。這座小島靠近澳大利亞昆士蘭的沖浪圣地陽(yáng)光海岸，從高空看下去，小島的形狀酷似心形，被當(dāng)?shù)厝朔Q為——“締造和平”。原本布朗森想把這個(gè)島作為自己的私人度假地，但在得知公司創(chuàng)下了２３０％的利潤(rùn)增長(zhǎng)率之后，他決定把這個(gè)小島送給大家作為禮物。這一舉動(dòng)超乎全體員工的預(yù)料，大家沒想到老板這么大方，他們深受激勵(lì)。剛買下時(shí)，小島上除了幾件簡(jiǎn)單的木屋，就是原生態(tài)的，后來(lái)布朗森花巨資在上面建造了度假休閑中心，除了各式水上運(yùn)動(dòng)，還建造了網(wǎng)球場(chǎng)、林間跑道等。
以往我們經(jīng)常聽到員工給領(lǐng)導(dǎo)送禮，為的是巴結(jié)領(lǐng)導(dǎo)，拍一拍領(lǐng)導(dǎo)的馬屁，希望得到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照和提攜。而今，聰明的老板懂得換位思考，他們通過(guò)給員工送禮物來(lái)籠絡(luò)人心，激勵(lì)員工奮發(fā)努力，這很好地彰顯了老板的風(fēng)范。
無(wú)論是過(guò)年過(guò)節(jié)，還是在某個(gè)平常的日子，老板都可以借用送禮物來(lái)表達(dá)對(duì)下屬的關(guān)愛。比如，某個(gè)員工業(yè)績(jī)突出，老板送給他一件意想不到的禮物，這不但能激勵(lì)本人，也能激勵(lì)全體員工。也許只是一份不起眼的禮物，但卻能增添員工與老板之間的感情，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
０８７“跟我沖”而不是“給我沖”
什么叫“給我沖”？意思是我可以坐在這里指揮，你們要上陣殺敵。如果你們戰(zhàn)敗了，我可以隨時(shí)調(diào)轉(zhuǎn)馬頭，趕緊逃跑，輸了與我無(wú)關(guān)，不是我的責(zé)任。如果戰(zhàn)勝了，功勞是我的，因?yàn)槲抑笓]有功。
與“給我沖”差不多，還有三個(gè)字叫“跟我沖”。所謂“跟我沖”，就是我?guī)ь^，你們隨后，我們一起去上陣殺敵、攻克困難。如果戰(zhàn)敗了，我首當(dāng)其沖，你們不用擔(dān)心我推卸責(zé)任。如果戰(zhàn)勝了，功勞屬于大家。
“給我沖”是一種言傳，而“跟我沖”是一種身教；“給我沖”是空喊口號(hào)，紙上談兵；而“跟我沖”是身先士卒，一馬當(dāng)先。試問(wèn)，哪個(gè)影響力更大？很明顯，“跟我沖”三個(gè)字更有影響力，更有感染力，更有激勵(lì)性。身為管理者，你應(yīng)該對(duì)下屬高喊“跟我沖”，而不是對(duì)下屬高喊“給我沖”，一字之差，管理效果相差千里。
金宇中是韓國(guó)大宇集團(tuán)總裁，他每天晚上零點(diǎn)睡覺，次日凌晨５點(diǎn)起床，每天工作十幾個(gè)小時(shí)，２０多年如一日。他經(jīng)常對(duì)下屬說(shuō)：“為了公司明天的繁榮，我們必須犧牲今天的享樂(lè)，因?yàn)槲覀冞€是發(fā)展中國(guó)家?！彼男袆?dòng)感動(dòng)了整個(gè)大宇集團(tuán)的所有員工，每位員工都自覺地認(rèn)真對(duì)待工作，為公司的利益而努力。
優(yōu)秀的管理者應(yīng)該成為員工的榜樣，要員工“跟我沖”，而不是讓員工“給我沖”。因?yàn)椤案覜_”這三個(gè)字中蘊(yùn)含了無(wú)窮的魔力。從“跟我沖”這三個(gè)字中，我們看到了身教重于言傳，看到了身先士卒、以身作則、率先垂范的表率作用。
俗話說(shuō)：“喊破嗓子，不如做出樣子?！惫芾碚邞?yīng)該努力發(fā)揮自身表率的作用，這樣才能使下屬們敬佩你，自覺地向你學(xué)習(xí)，從而產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力、向心力和感召力，進(jìn)而形成巨大的戰(zhàn)斗力。
